【要闻】客户报告

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原标题:顾客报告|万亿韦德购买卡谜:销售承诺不在数量之内吗？

半年前的干小慧没想到自己感兴趣的健身计划最终变成了“花钱买教训”。

北京时间11月28日，干小慧在一兆韦德上海西藏北路店购买全市通四年半会员卡，合计金额一万二千八百一十元。

购买卡的时候，一兆韦德的销售员向干小慧介绍说，因为企业和花呗已经签约了，所以支付后，可以分12期偿还，同时免费。

在买卡的同时，干小慧还买了1万9千元的私教课程。 教练也告诉她，私教课程可以通过花呗分期偿还，不会产生其他费用。

于是，原本对价格很迷茫的干小慧，最终采用了花呗在一兆韦德店花了3万元以上。 干慧说:“其实有点高，但考虑到花呗分期，经济压力有点小。 ”。

但是付钱后，干小慧发现用花呗购买的会员卡和套餐分别产生了1200元和1600元的手续费。

销售员和私教教练做了同样的说明，不知道为什么从上个月( 10月)开始就没有免费(手续费免费)的优惠，自己至今不知道。

在干小慧的信息表现下，销售员表示每个月可以用延长一个月会员的方法进行补偿，一共可以延长六个月会员。

干慧同意这个补偿方法，但在12月末，会员延长一个月后，她没有收到延长的消息。

私教教练说慧先生下课后可以私下出钱赔偿。 但没下课，这位教练就从万亿韦德退休了。 这个赔偿也最终做不到。

记者就这件事询问了1兆韦德西藏北路店的运营经理刘静。 刘静否定了与花呗的合作，认为销售和私教的约定只是员工的个人行为。

刘静说万亿韦德和花呗不合作。 因为这没有免费的说法。

关于销售的发言，刘静认为销售员进行销售时，有可能有一定的夸张，之后会发生多个投诉。 但她说，不排除这其中顾客贪婪的心理和过高的心理期待。

另外，她没有直接回应两名员工提出的赔偿方案。 刘静说，如果员工擅自承诺，企业有相关管理，但企业不同意某员工的承诺，一切都基于合同。

干小慧再次询问销售员的权限时，刘静依然基于合同，说“合同上会员可以销售”。

尽管如此，在第一次采访中，刘静表示，如果干小慧能提供与销售的聊天记录等证据，他将为干小慧申请退卡，免除会员卡总价值的25%的违约金进行补偿。

但是干小慧提供了聊天截图，第二天去万亿韦德办理手续时，刘静告诉她违约金的退款申请被拒绝了。

是否分割，什么时候分割是双方争论的焦点。

刘静提供了干小慧的pos机支付记录，根据记录，干小慧购买卡时没有采用分期支付，一次重复支付费用。

另外，刘静在向店里销售员咨询后，销售员也表示当时的干小慧没有采取分割的方法。 因此，销售员在干小慧收费当天赠送了3个月的会员延长。

关于干小慧离开店后用花呗进行的分析操作，刘静认为与店无关。

小慧对这种说法感到愤慨。

根据她的回忆，在操作付款的时候，销售员、教练都没有证明，只是直接付钱。 自己离开店后进行分割操作，销售员说“因为和花呗合作”。 这是因为不需要其他费用。

但是，最终，由于没有证据表明销售员发表了这样的发言，干小慧只能选择违约金退卡——在这次退卡谈判中，她询问了各个环节，录制了整个过程。

实际上，在一点点的社会交流媒体中，对1兆韦德的投诉接连不断。 销售者前后不一致的说法是纠纷的首要原因。

年，上海市网络访问受理(投诉)中心的网站选择了关于1兆韦德的投诉。 中心矛盾是销售员对会员权限的说法前后颠倒。

而且，由于员工的流动性很大，很多人也像陀螺一样，“到了店里也不知道该找谁”。 最终，大多数客户只能支付违约金并退款。

但是，检索退款等关键词，不仅在健身房，在理发和教育等有预付款机制的领域也存在退款困难、流程繁杂的问题。

1兆韦德官方说“30个工作日内退款”，但投诉反馈经常推迟几个月。 在网上还可以找到其他客户共享的比较退款延迟的“1兆韦德起诉书”模板和复印件版本的维权教程。

在名为“万亿韦德受害者维权攻略”的pdf文件中，无法考证的制作者从一开始就被网友“既然被骗了，就不要太生气。 你肯定不是第一个，也不是最后一个”。