银保监会通报易安财险广发银行侵害消费者权益案例

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11月6日，中国保监会消费者权益保护局向易安财险和广发银行通报了消费者权益受到侵害的情况。

根据通知，2019年6月至8月，银监会共受理266起网络保险消费者投诉，反映易安财险涉嫌违法违规，占同期受理的网络保险投诉的64.10%。投诉集中在易安财产保险理赔的及时性上，涉及270起理赔。

经过调查，发现234项索赔超过时限。消费者提供索赔的证据和信息后，易安财产保险公司未能在30天内批准索赔，违反了《保险法》第23条。234起逾期索赔涉及6种保险，包括人身保险和财产保险，平均审批时间为55天。其中，31-60天批准180例，61-90天批准42例，90天以上批准7例，银监会调查仍有5例未获批准。

根据广发银行的通知，2012年，根据广发银行内部“私募股权基金(pe)推广合作产品”，广发银行代其推广私募股权基金。该基金于2019年8月到期时，存在浮动账面损失，到期时无法收回投资本金和收益，引发消费者投诉。

经调查，广发银行在五个方面侵犯了消费者权益:一是没有按照监管要求评估客户的风险承受能力；二是推广过程中的文件没有按照监管要求妥善保存；第三，在针对内部营销人员的相关推广培训材料中，没有提及和分析基金产品可能给银行和投资者带来的风险；第四，产品计划的相关要求在接入环节没有严格执行；第五，在促销过程中，未按照制定的产品计划充分履行相关职责。

中国保监会消费者保护局表示，上述两家机构的行为严重侵犯了消费者的知情权、公平交易权和依法索赔权等基本权利。各银行、保险机构要引起警惕，结合“整顿侵犯消费者权益混乱”工作，围绕营销宣传、产品销售、保险理赔等侵犯消费者权益的混乱局面，开展自查自纠。，严格按照相关法律法规和监管要求依法开展经营活动，切实保护消费者的合法权益。