预付式消费风险前置才能放心

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理发卡用了几次，商店换了老板，卡上的余额不见了；兴奋地准备去健身房运动，谁知道呢，因为我有一段时间没去了，商店已经去了building/きだよ 0/…在生活中，已经有不少消费者被预付费消费“坑”了。发行卡是为了方便和价格优惠，而预付卡是由运营商发行的，目的是让客户获利，这是两全其美的。为什么它们经常是“黄色的”？事实上，这是消费风险在起作用。如果消费者完全理解细则，理性对待细则，把风险放在前面，我相信结果会不同。

"预付费消费者权益保护困难重重，这是近年来的一个显著特点."市消费者协会的工作人员表示，如今预付费消费已经渗透到生活的方方面面，美容院、洗车、健身、娱乐、餐饮等行业是预付费卡的“高发区”。因此，相关消费者投诉呈集中趋势，且逐年增加。维权难是预付费消费在消费领域的痛点和痼疾。其中，经营者停业导致的卡余额不退是争议的焦点，社会关注度最高，调解成功率最低，甚至无法开展调解工作。

申请卡时会指定美容师或私人教练，但随着他/她的离开，持卡人不能正常消费，退卡非常困难。这是消费者抱怨美容院和健身房的常见现象。消费者认为，由于长期合作，之前指定的候选人沟通顺畅，相互配合默契，会造成心理和习惯上的不适应，于是他们会向商店要求退卡。但是，在实际调解中，消费者协会的工作人员无法举证，因为合同中没有明确的约定，或者双方从未签订过合同，这导致了消费者权益保护的阻力。最后，通过运营商适当延长服务期作为补偿，争议得以终止。消费者在调解纠纷时，也会遇到由于消费者自身原因而终止预付费消费的情况，但调解往往因为运营商没有过错而陷入僵局。

更常见的是，运营商出于各种原因主动停业，有些会贴出通知，并愿意处理善后事宜，但消费者被要求在规定的时间内去消费或取款，他们不会对超过时限负责。更有甚者，我突然关上门离开了。因为被投诉的这类消费者纠纷的主体已经无法维持并选择了逃避以结束商业状态，调解是不可能的，而消费者只能通过司法途径进行劝试。

预付费消费风险很大，所以我们处理卡的时候一定要小心。消费者协会的工作人员提醒，如果消费者真的需要申请预付卡，一定要注意“四不合适”，即消费项目不能太杂，消费金额不能太高，消费协议不能太简单，消费频率不能太低。需要强调的是，在预付费消费中，不签协议或协议内容过于简单是一种普遍现象。一旦发生消费者纠纷，就很容易陷入维权的两难境地。因此，有必要在办理卡时签订书面合同，充值后索要凭证，为维权提供有利的证据。

我们的记者李晓林·张勇

编者:于涛