办卡消费纠纷呈上升趋势

寒冷的天气影响了户外运动和健身，许多市民转向室内健身，但随之而来的是健身卡消费纠纷的增加。来自市工商行政管理局12315指挥中心的数据显示，这种投诉和咨询最近一直在增加，许多消费者遇到了诸如商店关门、消费受限以及处理完健身卡后难以退卡等问题。

案例一:周女士去年9月在迎泽区的一个游泳池花了3500元买了一张卡，现在她已经21次没有花了，但是已经停业了，所以她要求继续消费或者退款。经当地工商部门调查，该游泳池在消费者不知情的情况下已在工商部门办理了注销手续，且无法通过电话联系到游泳池负责人，建议消费者向公安部门报案。

案例二:公民张女士反映，她在健身房获得了一张健身卡(5年卡，4300元)，但由于健身房被移动，距离她很远，使用起来很不方便，所以她要求退款，商户拒绝申请。张女士不同意，并要求工商人员帮助她捍卫自己的权利。经工商局工作人员现场调解，商家同意与消费者协商。

"预付卡消费受到了批评，消费者在办卡之前必须三思而后行."据工商人员介绍，预付卡消费广泛应用于餐饮、美容、美发、洗浴、汽车、健身等服务行业，并已成为一种常见的消费形式。预付卡消费似乎有一定的便利性和价格优势，但背后的风险更大。目前，由于不同的信用卡发卡机构和不同的诚信意识，消费者权益保护的成功率不高，存在“跑”的问题。因此，在选择办理预付卡业务时，千万不要太心软。

案例三:市民张女士反映，她花了1万元在小店区秦县北街的一家美容院买了一张卡。商家承诺，在获得储值卡后，美容美发服务将是免费的，储值卡费用可在一年后退还10，000元(有合同)。然而，当它在今年10月到期时，商家没有退还储值，出现了推诿现象。张女士未能与商人谈判，向工商部门求助。经营业后工商局工作人员调解，该业务负责人表示，如果消费者经核实没有其他消费，可以退款。

案例四:2015年，张先生在小店区的一家“汽车美容吧”申请了一张1000元的贵宾卡，现在还有大约700元。今年10月底，他发现商店的结账卡不能使用，所以他要求退还卡里的余额。经现场核实，工商局工作人员确认该业务已关闭，无法通过电话联系，并将其列入异常业务目录。当负责人处理异常时，可以为消费者进行调解。我们的记者李晓林

编者:于涛