保健产品投诉多 预付消费是热点

昨天，记者从太原市市场监督管理局了解到，2018年，全市受理消费者投诉11555件，解决投诉11320件，投诉解决率达98%，挽回消费者经济损失1230多万元。然而，市监察局的工作人员表示，去年我市老年人保健产品投诉频繁，房地产机构投诉数量增加，预付费消费成为热点。

对老年人保健产品的频繁投诉

2018年5月，市民张阿姨被带到一处住宅区。现场工作人员热情接待了张阿姨，并说他们的保健品可以治疗各种疾病。张阿姨相信了，马上花了3000元买了3盒保健食品，还收到了一些礼物。当张阿姨回家时，她的家人发现这种保健品不适合老年人。张阿姨意识到自己可能被骗了，在家人的帮助下，来到消费者协会投诉，并要求经营者退货。

消费者协会的工作人员了解到，张阿姨年纪大了，对新事物缺乏认识，在购买过程中没有家人陪同，所以不能正确识别产品的具体功能和适用人群。同时，在销售产品的过程中还有虚假的宣传，以及如何处理孩子的询问。

市消费者协会的工作人员提醒老年人在消费时也要提高自我保护能力，咨询正规医院的医生或通过正规药店购买保健品，多与家人沟通，不要相信电视广播广告、健康讲座等“假保健、真销售”的信息。

房地产经纪人的投诉数量增加了

2017年11月13日，消费者李先生联系二手房中介在我市小店区购买房产。当时，该机构承诺该房产可以合法变更，以便在网上签订合同并正常交易。去年12月，为了筹集购房资金，李先生通过二手房中介公司的另一家区域商店出售了自己现有的房子。然而，在后续过程中，李先生发现他所购买的房产未能按照该机构当初的承诺正常进行过户交易。2018年2月，李先生联系了他现有房产的买方，解释说他想终止交易，但买方拒绝了。一方面，由于政策法规的原因，自购房屋不能正常转让，买卖中介必须解除合同；另一方面，由于所售房屋的合同期立即到期，李先生无法腾退该房屋，买方不得不提起赔偿诉讼。

李先生来到太原市消费者协会，对事件的全过程进行了说明。接到投诉后，市消费者协会工作人员经过多次调解达成一致:中介机构赔偿消费者2万元罚款。

消费者协会的工作人员提醒消费者在购买二手房时不要听中介的口头承诺，如果做出特别承诺，必须签署书面补充协议。

预付费消费已经成为热点

2017年9月，消费者赵女士在一家美容机构申请美容卡。当时，运营商承诺该卡将在全国范围内使用。2017年12月，赵女士出差到北京。当她去北京的商店使用时，被告知不能使用。此外，卡的真名不是消费者本人，卡是锁着的。赵女士多次联系太原的售卡美容店，该店负责人表示已向总部报告，但尚未回复。三个月过去了，但此事仍未得到进一步处理，赵女士的美容卡仍被冻结。2018年3月20日，无助的赵女士致电消费者协会，解释了事件的全过程。

接到投诉后，市消费者协会的工作人员首先向太原售卡店核实了事件的进展情况，然后与太原分公司进行了沟通，并联系了总部，希望督促和协助该店尽快为消费者解决问题，避免消费者的合法权益再次受到侵害。

消费者协会工作人员提醒消费者在办理预付卡时要妥善保管好相关票据和资料，对不明确的事项要附上补充合同，以维护消费者在消费纠纷中的合法权益。

对装修服务的投诉很多

消费者李委托一家装修公司装修他的新房子130平方米。经过几个月的装修，公司按照双方确定的交付合同交付了房屋。在不到半年的时间里，李没有搬进他的新家，橱柜房和浴室的墙砖和地砖出现了大面积的空鼓、开裂和掉砖现象。投诉人未能与装修公司协商，消费者向小店区消费者协会平阳工商分会投诉。

小店区消费者协会平阳工商分局执法人员接到投诉后，与一家装饰公司的工程经理和售后服务经理取得了联系。经过沟通，一家装修公司表示愿意为消费者重新装修有问题的墙壁和地板，保证质量，让消费者满意。

市消费者协会工作人员表示，在房屋装修服务投诉中，装修公司的突然关闭成为新的投诉热点，这需要引起消费者的高度警惕。一些装饰公司经常通过各种宣传手段给消费者一种更方便、更有利的错觉。在一定时间内收到装修预付款后，未能按约定进行装修，或延误工期，给消费者带来巨大的财产损失。

汽车销售服务是“斤”

2017年3月，消费者在阳曲县的一家4s店购买了一辆丰田汽车，并将其作为中央控制导航的礼物。在使用中，导航经常出现白屏现象，汽车4s店经过消费者两次维修后不能正常使用，所以消费者要求汽车4s店更换新的导航。汽车4s店回答说:“导航是免费的礼物。三包更换期过后，只能为消费者维修，不能更换。”

直到2018年，双方仍未能进行谈判。因此，消费者来到阳曲县消费者协会投诉。接到投诉后，阳曲县消费者协会联系了汽车4s店负责人，并组织了调解。经过调解，汽车4s店免费为消费者更换了新的导航，消费者对调解结果感到满意。

市消费者协会的工作人员提醒消费者，消费者应该理性消费，购买自己需要的商品，而不是看是否要捆绑促销礼品；如果所购商品附有礼品，请仔细检查礼品是否标有制造商、使用说明等信息，是否为“三不产品”，是否为食品礼品，特别是是否已过保质期。最好在购物小票上添加礼品信息，尤其是与“三包”相关的手机礼品、一些小家电礼品和食品礼品。在因使用礼品而造成人身伤害的情况下，消费者可以使用收据作为权利保护的证明。

家具投诉更为突出

2018年8月1日，李女士花4.5万元购买万柏林区文兴路与迎泽西街交叉口离石阁一楼家具(含合同和账单)，同意9月10日交付，但自到期日至今未交付。

李女士联系了李的展馆，但被告知支付给商家的款项和发票都是无效交易。李女士认为这是不合理的，并向消费者协会投诉。经过工作人员的调查和了解以及与运营商的积极协调，双方达成了协议。艾山北欧的一位商人承诺在下个月底发货，并向顾客赠送了一个床垫，这让顾客很满意。

市消费者协会的工作人员提醒消费者，在购买家具时，消费者必须清楚地看到合同条款，并保留相关的证据和发票。

有许多关于电信服务的投诉

2018年6月，太原移动用户庞打电话10086投诉，反映他接到一名自称是移动积分商城(mobile integral Mall)的工作人员的电话，告诉他自己的积分将到期，他必须尽快兑现。在庞先生同意后，他将他收到的点数兑换成短信的验证码告诉了对方。最终，彭先生被扣了15800分，但只收到了50元的充值单。后来，被骗的庞先生向移动公司投诉。

接到客户投诉后，太原移动将立即联系客户核实来电。经了解，客户称来电者有南方口音，普通话不标准，并告知客户如果不兑换积分，积分将被清除并作废。事实上，移动积分并没有说它已经过期并被清除，打电话者犯的明显错误立即引起了太原移动工作人员的警惕。通过追踪客户点的流向，电信诈骗犯罪链逐渐被发现，警方成功协助侦破“6·28特大电信诈骗案”。

市消费者协会的工作人员提醒消费者，消费者应该通过电信公司的官方平台交换积分。如果出现积分兑换比例低于84:1的宣传，应提高警惕，通过电信公司或附近自己的营业厅核实消息的真实性。

对服装、鞋子和帽子的投诉仍然很多

2018年5月，赵先生在万达百货大楼三楼卡特专柜买了一双凉鞋，花了700元。只穿了一天，鞋子里面就穿破了。第二天早上我去了商店，要求换货。因为商店经理在开会，我没有给出解决办法。赵先生表示希望尽快解决此事，于是去太原市消费者协会万达百货投诉站寻求帮助。

投诉站的工作人员接到投诉后，立即联系了楼层负责人，并赶到专柜安抚消费者情绪。了解情况后，他们联系了供应商，得知赵先生购买的鞋子因为尺码不全而无法更换。经过多次沟通，负责人最终同意将货物退给赵先生。

市消费者协会工作人员表示，服装、鞋帽一直是消费者反映在商品投诉中的热点问题。他提醒消费者在购买服装、鞋帽时，应该尽量去正规的商场或购物中心。

我们的记者张勇·李晓林

编者:于涛