“银发经济”消费投诉有点热

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医疗保健服务不规范，旅游服务忽视身体差异，出售收藏品获取巨额利润...虽然重阳节已经过去了，但关于老人的话题永远不会过时。昨天，山西省消费者协会向公众公布了今年第三季度全国消费者协会收到的投诉。其中，老年消费问题因其频繁发生而引起人们的关注。近年来，随着中国老龄化社会进程的加快，老年人的消费比重不断增加。许多老年人在生活中遇到了这样或那样的消费陷阱，他们的权益保护问题日益突出。老年消费者的医疗保健等特殊服务逐渐成为投诉的热点。

对养老服务的抱怨越来越多

现象:老年人是否能完全适应那里的生活是他们的孩子最担心的事情。在现实生活中，生活在养老机构的老年人引发的消费纠纷经常上演。

案例:消费者胡女士说，她母亲前一段时间入住养老院，但几天内身体不适，无法继续生活，所以办理了出院手续，要求医院退还剩余费用，但对方拒绝。胡女士向消费者协会投诉，因为她认为这是不合理的。经患者调解，养老院同意将剩余费用返还给胡女士。消费者协会表示，近年来，随着越来越多的家庭与养老机构打交道，这类消费者投诉也越来越多。

独特的服务，尚未标准化

现象:按摩、刮痧、拔罐、艾灸...人老了，不可避免地会生病。许多老年人更喜欢“中医”疗法，但所谓的“卫生所”、“卫生所”等机构无证经营、超范围经营的现象十分普遍。然而，其大多数雇员没有资格从事保健服务，而且这些服务缺乏技术标准和规范。

案例:今年60多岁的黄女士也有过类似的经历。她的肩膀和脖子不好，所以她经常去医疗机构治疗。有一次，在一个医疗保健中心，她准备好体验它。出乎意料的是，工作人员说她必须及时康复，否则会导致严重的疾病。她建议购买价值66000元的各种医疗保健项目，并承诺确保项目完成后身体健康。当时黄女士说她不想处理，因为她没有足够的钱，但对方说她可以陪她去银行。交完钱后，健康中心没有提供任何账单和消费细节。回家后，黄女士觉得有点不对劲，第二天就提出退款。由于商家在销售过程中存在严重的误导和强迫行为，经消费者协会调解后，健康中心一次性给予黄女士全额退款。

旅游服务，忽视体质

现象:身体健康，时间充裕，经济实惠……如今，旅游已经成为许多老年人生活的重要组成部分。但是，一些旅行社在接待客人时，没有考虑到老年人身体素质的特殊性，在整个行程中被忽视，盲目降低服务标准，对他们造成身体伤害，从而引发此类消费纠纷。

案例:许叔叔不久前参加了一个去西藏的旅游团。在旅行期间，旅行社单方面改变了行程，在参与者习惯之前直接去了南柯和其他高海拔景点。结果，同一行业的一位老人患了严重的高原病和蛛网膜出血，其余的老人都有不同程度的不适。后来，几个老人要求赔偿15000元，但双方未能达成协议，消费者协会的调解失败。

预付费消费，情况不可预测

现象:预付费消费在生活中随处可见，涉及很多行业，很多老年人普遍认可这种消费形式。但是，由于他们的身体健康状况发生了很大变化，一旦他们因为健康原因不适合或无法继续接受某一产品或服务，就很难取消预付卡业务，造成经济损失。

案例:詹女士说，她父母被村里敬老的宣传误导，办理了一张价值1.98万元的预付卡，承诺在正式开业后为老人提供护理服务。不幸的是，敬老院还没有开放，两个老人相继去世。詹女士要求全额退还卡费，但对方要求她继续参加相关活动。詹女士在参加本机构组织的善后辅导活动时，因兼职医生操作失误被烫伤，双方发生医疗费用纠纷。经过消费者协会的调解，最终，该敬老院别墅退还了卡上余额15000元。

出售收藏品并赚取巨额利润

现象:老年人喜欢购买收藏品，无良商家利用名人效应、专家讲座等手段进行虚假宣传，设置陷阱引诱消费。由于老年人缺乏专业知识，很难区分真假藏品。商家所宣传的所谓收藏一般都有较高的价格，一旦受骗，他们会损失惨重。

案例:卢女士说，几天前，她相信一个商人的强烈推荐，买了一套价值6.86万元的货币收藏品。回家后，她检查了收藏品，发现不值得。一位知识渊博的朋友告诉她，这批货币的价格远远高于市场价格，她被深深地欺骗了。毕竟，她花了她多年积攒的血汗钱。陆女士随后向消费者协会投诉，但商家认为双方经过讨论达成了协议，不存在价格欺诈。经消费者协会调解，商户最终扣除违约金8000元，陆女士追回6.06万元。

健康投诉仍然很多

现象:老年人注重保健，希望通过保健品和医疗器械“治疗”衰老引起的疾病或不适。然而，不法商人为了牟取暴利，打着“医疗”的幌子，从餐具、服装、鞋帽等日常消费品，到床上用品、床垫、家居床上用品等大件商品，将产品“功能化”，使其具有“保健”的功能，甚至治疗某些疾病，使其模糊不清。这些所谓的保健产品、治疗设备等。，根本没有宣传的功效，误导消费。

案例:88岁的周叔叔向消费者协会投诉，说他在一家生物技术公司买了一种名为“剑汤”的保健品，但后来老人认为他上当了。在公司举办的健康讲座中，周叔叔向商家订购了一个疗程的保健品，共6盒。商家当场提供了三个盒子，但其他三个盒子没有提供。周叔叔立即支付了5500元。周叔叔拿了两盒后，发现保健品没有商家宣传的神奇效果。他与商家协商退回一盒他还没有拿走的保健品，并说他不会买剩下的三盒，但他拒绝了。经消费者协会调解，一箱未服用的保健品退给了厂家，剩下的三箱周叔叔不需要购买。

轰炸宣传，纠纷难以解决

现象:老年人退休后日常活动减少，电视和广播成为他们生活中的“好伙伴”。然而，一些肆无忌惮的商人已经盯上了这一点，并通过电视购物和广播讲座发起了“轰炸”广告活动。与老年人相关的产品质量参差不齐，甚至产品功效吹嘘，严重误导消费。与此同时，所售产品的售后问题被推脱，以避免连带责任，这导致许多老年消费者在发生消费纠纷时没有办法投诉。

案例:曹叔叔受不了电视购物的诱惑，花了2970元买了30盒所谓的优质海参，得到了5盒礼物。老人收到海参后，发现它不如广告上说的那么好，甚至不适合食用。随后，他联系了制造商，希望退回未开封的刺参，但对方拒绝退回。曹叔叔于是向消费者协会求助，因为电视购物的卖家办公室在北京，消费者协会的工作人员开始异地沟通，最后退给曹叔叔2670元。

我们的记者李晓林

编者:于涛