途牛“牛人专线”标准再升级

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□我们的记者孟妮

近日，途牛旅游网在青岛发布了“牛人专线”3.0版，宣布该标准将再次升级。新的标准，如分期付款免息、住房无忧、返程保证等，将为游客提供更高质量的团体旅游服务。

尽管免费旅游越来越受欢迎，团体旅游仍然占据着旅游市场的很大份额。易观国际发布的《2019年中国在线旅游市场年度综合分析》显示，2018年，在线假日旅游市场按旅游模式划分，团体旅游交易规模达到468.6亿元，占44.6%。

“有些团体旅游产品有棘手的问题，涉及旅行、住宿、团体用餐安排、导游专业知识和服务标准化。”途牛旅游网bu副总裁吴强表示，2009年，途牛推出了“牛人专线”，在产品研发、直接资源获取、导游管理和售后服务方面不断优化。截至目前，已建成1000多条“牛人专线”，覆盖始发地240个城市和目的地150多个国家和城市，累计服务超过500万人次，客户满意度达到97%。

“目前，游客们正在摆脱以前对低质量、低价格的团体旅游的偏见，对高质量的团体旅游更感兴趣。我们将继续通过全方位渗透和全链互动，提升游客的旅游体验。”据吴强介绍，新标准更侧重于前期服务，侧重于24小时独家咨询、高满意度、分期无息、保底分组、价格保障、无忧住房、退休和改革保障等。同时，“牛人专线”产品在线满意度将提高到93%。

同一天，途牛还发布了一批“牛人专线”新产品。吴强说:“我们正在优化‘牛人专用线’产品。在产品R&D和设计方面，产品经理的标准化设计与kol联系在一起，kol将作为组织者或供应商参与设计，使团队旅游更有趣；在行程上，基本的观光旅游会增加零散的文化和生活方式体验，使团体游客有更个性化的体验；细分客户提供更差异化的产品，如奶牛父母、奶牛父母、奶牛青年、奶牛蜜月、奶牛摄影等。其目的是为游客提供更高质量的团体旅游。”