【要闻】小天鹅洗衣机质量太差？推卸责任砸了自家招牌

本篇文章588字，读完约1分钟

前几天，在一个投诉平台上出现了关于天鹅洗衣机质量问题的投诉。 该客户直言“亲戚和家庭的东西很好，现在的天鹅比以前差了吗”，可以看出顾客对天鹅企业品牌的态度从信任变成了失望。

该顾客购买的型号是“tg80v80wdg”的天鹅滚筒洗衣机，价格为2499，商品介绍为“48分贝静音”，据悉年末会收到商品。

但是，让客人感到意外的是，号称有48分贝静音性的洗衣机“像脱水音像拖拉机一样，震动洗衣机的外壳，和介绍的东西相差甚远”。 对此，该客户给天鹅的售后服务打电话，由两名服务员检查后发现:“洗衣机的质量没有问题。 五六千张以下的洗衣机声音就是这样的”。

正如维修人员所说，“5600张以下洗衣机的这个声音，没有5600张以上的声音”的话，不得不说300台洗衣机没有所谓的“48分贝静音”功能。 不得不质疑为什么产品介绍中有“48分贝静音”的记述。 说明只是引导客户购买的手段吗？

在运营商的世界网络中，从这个顾客的话可以看出，购买的天鹅滚筒洗衣机的产品性能和表现与商品的描述不一致，难怪顾客直言天鹅滚筒洗衣机的质量不好。

值得观察的是，顾客在这个消息中确定是亲戚家庭好才买的，足以证明是为了天鹅的声誉和对企业品牌的信任而买的产品。 作为知名企业品牌，发生这样的问题产品质量管理不严格的责任，即使发生问题也要处理问题，要转嫁责任，不要破坏自己的招牌。

(家电网？ hea.cn )