让银行服务“好看、好用、好玩”：建行在京推出 三家“5G＋智能银行”

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近日，中国建设银行首批三家“5g+智能银行”落户北京。这是我行自2013年在中国推出第一家智能银行后，创造的一个全新的智能、便捷、数字化、环保的金融和社会服务场所。在整合了5g、物联网和人工智能等新技术后，它连接了金融、社会和生活场景。

通过“5g+智能银行”，建行将致力于打造技术应用与业务创新相结合的新型银行服务形式，提供无所不在的服务，让客户感到易用、好看、有趣。

我们的记者卢雨航

“你好，你需要办理什么业务？”7月11日，中国建设银行新一代机器人“小龙女孩”正式上任。这位来自国外的“员工”坐在中国建设银行“5g+智能银行”之一清华校园支行的前台，提供欢迎服务。作为业内第一个模拟机器人，她在与顾客交流时，不时会眨眼，这让人们感受到了与她的前辈“小龙人”相比，科技带来的体验升级。

在当天的“5g+智能银行”发布会上，除了与小龙姑娘交谈外，金融时报记者还现场体验了很多5g银行体验，如智能取款机、金融平台空小屋、智能家居等。中国建设银行副行长张庚生在启动会上表示:“美观、易用、有趣”，并称之为“5g+智能银行”。

近日，中国建设银行首批三家“5g+智能银行”落户北京。张庚生表示，下一步，建行将在同时启动三家公司的基础上，在北京再建设14家，实现“一区一户”，全面推进“北京新金融行动”。

这也是该行自2013年在中国推出第一家智能银行，不断升级技术和迭代开发，整合5g、物联网、人工智能等新技术，连接金融、社会、生活场景后，为金融和社会服务创造的一个智能、便捷、数字化、环保的新场所。通过“5g+智能银行”，本行致力于打造技术应用与业务创新相结合的新型银行服务形式，提供无所不在的服务。

5g技术打造未来银行

在中国建设银行清华校园支行的一排智能取款机前，人们开始“早尝”。一些记者想知道，这台机器不是已经存在了吗？经过仔细了解，原来这款智能取款机“里面有人才”——借助5g信号，记者毫不迟疑地体验了远程“一对一”专家服务，这几乎与传统网点可以体验到的面对面服务一样。

“5g技术支持金融业务远程服务，扩大了客户自助服务业务的范围。目前，“5g+智能银行”可以提供300多种常见的快速金融服务。”据建行相关业务负责人介绍,“新的应用场景如智能取款机、金融柜员空小屋、智能家居、共享空房、客户成长互动、安全监控等。，全部通过5 G实现了远程交互传输。”

“新金融的探索和实践使我们深刻地认识到，客户行为的改变源于技术，而改善金融服务也必须由技术来驱动。”建行董事长田国立表示。

建行“5g+智能银行”的技术基础来自5g技术。今年3月，本行与中国移动签署了5g联合创新合作备忘录，积极探索5g创新下的情景整合。双方联手，充分发挥5g技术超高速、超低延迟、海量连接的特点，为“5g+智能银行”打造“生产网+互联网”的双5g服务网络，既满足安全、远程合作、高清播放的业务需求，又满足用户5g互联网体验。

除了积极尝试5g前沿技术的应用，建行还率先在“5g+智能银行”建设中部署物联网技术，提升其人工智能技术能力。同时，利用物联网技术，构建网络主控平台，将所有终端设备接入网络，整合网络组网、远程控制、服务调度、安全协调、风险控制和数据监控六大功能，实现网络的远程化、全智能化运行和管理。

网点的“全程服务”

“在‘5g+智能银行’的建设中，我行努力将金融服务与社会生活联系起来，打造未来银行网点独特、个性化的空房，满足客户的‘全程服务’，让客户感觉易用、好看、有趣！建行相关负责人表示，在新的网络形式下，建行“以客户为中心”的服务理念将贯穿始终。

从客户需求分析到设计语言的表达，实践了“易用、好看、有趣”的理念。这一经历也贯穿了《金融时报》记者在建行清华校园支行采访的全过程。在进入直销店之前，欢迎信息和路线指南会显示在公共账户上，而门“指南屏幕”会实时更新访客数量、温度和湿度以及pm2.5变化。

进入网点，受到欢迎的“小龙女孩”的认可，“萌萌”吉祥物“银行”的全息动画互动，以及网点导航的全面引导，营造出一种未来的社会场景。“这有望成为一个‘净红牌出牌’的胜地。”上述负责人表示，仿真机器人依靠人工智能技术构建银行网点的高频知识库和专业知识库，并通过仿生控制系统智能匹配通信场景。

尤其是来到各个区域的门店后，体验再次升级。通过人脸识别、智能语音、虚拟现实和增强现实技术的综合应用，客户可以快速处理银行业务、咨询和预约、浏览5g-wifi、下载和共享个性化名片、体验寻宝等互动游戏，并在各种场景下享受个性化和专属的服务。

作为新发布的1.0版，《金融泰空小屋》也吸引了大家的关注。这款多模式、沉浸式、智能交互式“胶囊”空设备集成了各种人工智能技术，如计算机视觉技术、智能语音、机器学习等。，客户可以在这里体验龙财富、信用卡、投资和理财服务。“这款设备将成为未来的微型移动‘闪存’银行。在有需求的地方，你可以开车把银行送到触手可及的地方提供金融服务。”上述负责人说。

“‘5g+智能银行’提供了一个‘共享社区’，实现了无连接、无边界服务和无忧安全。”项目负责人介绍。“5g+智能银行”在满足快捷金融服务的基础上，还提供便捷的支付、预约登记、公积金等服务，凸显银行的社会服务属性。

破解“银行数字化转型”难题

“数字瀑布”展示扶贫产品，消费者可以在身临其境的互动中理解产品并扫描代码进行购买；通过交互式桌面家庭菜单，消费者可以查询住房指数并预约看房；通过普惠金融菜单，消费者可以了解小额快贷、个人快贷等普惠金融产品；“会展策划”记录了建行实施的新金融行动，消费者可以在图片上看到...

在中国建设银行清华校园支行，住房租赁、普惠金融和金融技术三大战略要素随处可见。凭借金融科技的力量，建行在展示服务国家建设、服务实体经济、服务人民生活的初衷和情怀的同时，极大地提升了服务能力。

当前，科技正如洪流般向数字化迁移，如何进行银行数字化转型的命题引起了广泛的思考。“未来，银行网点将成为无处不在的空房间，提供无处不在的服务。”建行相关负责人表示，该行以“5g+智能银行”给出了自己的答案。

“‘5g+smart banking’就是这样一个体验空房、对话空房、娱乐空房，用户可以在this/き上述负责人表示，情景化、定制化、专属化将是未来银行网点带给公众的服务体验，也是建行对新金融的理解和探索。