平安银行智能转型再升级

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本报记者周翠

近日，平安银行“人工智能更体面”主题科技周开幕:平安银行人工智能银行最新成果——信用卡智能信用、民营银行合格投资者人工智能认证等。；同时，首次披露零售业务智能化转型升级的最新进展。通过全面授权零售行，它在第一时间响应了用户的需求，为平安银行的每一位用户提供了更加便捷高效的服务，让用户在享受人工智能金融服务时更加“体面”。

信用卡人工智能

创建交易级方案信用模型

许多信用卡用户在刷卡时遇到了这样的困境，即由于信用额度不足导致交易失败，在申请银行取款时不得不等待批准，最后不得不放弃。

目前，平安银行基于信用卡客户多样化的信用卡额度和分期付款产品需求，创造了交易级情景信用的新模式:成千上万的人做出毫秒级的信用决策，以满足用户对交易额度的需求；在7×24小时内自动计算和更新用户信用；智能预测客户潜在的信贷产品需求，及时为客户提供最佳的信贷产品服务；用户的行为，如频繁使用和及时还款，也可以自动帮助提高信用评分。用户不必担心信用卡消费不足，“体面指数”迅速上升。

同时，平安信用卡还推出了“一键式享受”服务，可以瞬间实现“申请-审批-发卡-激活-消费”。例如，当消费者看到折扣后想立即申请平安银行信用卡时，申请信用卡的整个过程可以在几分钟内完成，然后被平安口袋银行应用激活后就可以绑定到移动支付工具上使用，立即享受消费折扣。

私人银行合格投资者的Ai认证

增强客户体验

对于高净值客户来说，时间就是金钱。然而，当一些私人银行在市场上认购产品时，由于合格投资者认证中的人为席位不足，它们往往需要排队等候，错过抢购产品的机会。

平安银行洞悉了上述“痛点”，率先实现了行业内合格投资者的人工智能认证。通过人工智能视频认证、人工智能签名审计、人工智能资产认证审计等技术，客户无需排队就可以同步认证，极大地提高了客户体验和交易效率。

对于超高净值个人，平安银行私人银行提供智能资产配置和投资研究服务。一方面，通过智能投资服务为客户提供个性化的资产配置建议报告；另一方面，通过智能投资研究服务，自动收集市场信息和投资信息，为客户提供投资决策依据。

此外，平安银行的私人银行24小时在线使用人工智能客户服务，而不是人工代理客户服务，因此客户不必排队在线提问，即立即回答。Ai客服还可以根据客户信息智能判断和推荐客户需要了解的问题，帮助客户更快更准确地获取信息。

零售人工智能

用户金融生活质量全面提升

作为平安集团金融服务的重要支撑，平安银行于2016年确立了“科技引领、零售突破、提升公众”的转型战略。零售线通过金融技术与业务和场景的深度融合，全面提升用户的金融生活质量。

在业务上，打造一站式全渠道智能客户服务咨询闭环。Ai客服开辟网上搜索、网上客服、电话客服和大厅服务渠道，覆盖所有客服和咨询联系人，为客户提供一致、规范、全产品的咨询服务；它打破了行业传统，实现了借记卡和信用卡在线客服入口的统一，方便了客户在一个入口询问所有问题，并以创新的理念提升客户体验。

现场，平安银行全面推出平安集团自主研发的智能机器人小安3.0，构建涵盖在线服务咨询、产品咨询和财务咨询的客户服务系统。通过智能omo服务系统，客户可以实现在线和离线的无缝切换，以“口袋银行应用+零售智能新店”的服务模式为客户带来现场和个性化的金融生活体验。

目前，技术赋予了“金融+生态”的力量，银行业已经进入了以人工智能为核心的银行4.0时代。据了解，平安银行将继续推进人工智能，构建人工智能驱动的“3+2”管理体系，通过技术将最优秀的银行家的能力系统化、标准化，成为业内第一个人工智能银行家系统，并将人工智能银行家授权给平安银行的客户、员工和合作伙伴，使平安银行成为真正的人工智能银行。