我市公布上半年消费投诉热点

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中介服务中有陷阱，日常生活中有许多抱怨，家居装饰中也有混乱...上周末，市工商局召开新闻发布会，详细解释了今年上半年12315受理的消费者投诉和举报情况。数据显示，中心共受理投诉和举报10134件，其中投诉9003件，占受理总数的88.84%，同比增长74.58%；报告1131份，占总接受率的11.16%，同比增长41.20%。投诉案件处理率为93.34%，为消费者挽回经济损失182.18万元。从投诉趋势来看，6月份消费者投诉最多，达1960起；2月份消费者投诉数量最少，为853起。

随着人们生活水平的不断提高，消费领域越来越广，相应的消费纠纷也日益增多。今年上半年，消费者投诉热点主要集中在中介服务、交通运输和预付费消费等八个方面。这些消费者纠纷受到了批评，并给消费者带来了不同程度的侵权。

1中介服务

作为一个快速发展的新兴行业，服务业的市场进入门槛相对较低，因此服务业员工的素质、服务水平和内部管理与消费者的正常需求存在较大差距。今年上半年，有关中介服务的投诉共204宗，较去年同期增加191宗。其中，涉及房屋机构的投诉有189宗。房地产中介机构的投诉显示，部分房地产中介机构法律观念淡薄，自律意识不强，导致违规经营和不正当竞争。此外，一些经营者使用格式条款侵犯消费者的合法权益或不履行合同。

2一般商品

从数据中不难看出，日用商品投诉突出，质量和售后服务亟待加强。在这些投诉中，涉及家具的投诉有300宗，较去年同期增加216宗。主要问题集中在商家未能按合同交货，影响了消费者的使用；家具有质量问题；家具有异味；商品颜色不一致。

上半年，12315消费者投诉举报中心共受理了485起有关服装、鞋帽的投诉。主要问题是:商品出现质量问题，商家不积极处理；个体经营者涉嫌销售假冒注册商标的服装。鞋类投诉涉及质量问题，如脱皮、脱线、脱胶和货物开裂；生意中有虚假的宣传。

3运输工具

从受理的12315件投诉来看，上半年交通投诉数量继续上升，共受理923件，同比增加792件，居商品投诉第二位。

突出的质量问题，如油量增加、漏油、车辆突然停车等。续展保证金难以退还；有强制搭售保险的行为；商人没有按照承诺去找店主；售后服务质量差和多次维修后无法解决的问题是此类投诉的集中表现。

4电气投诉

家用电器消费群体广泛，购买量大，品种不均衡。因此，与这方面相关的投诉仍处于前列，商品质量和售后服务水平仍有待提高。根据数据分析，主要问题如下:(1)家用电器质量不合格，如性能失效；消费者购买的商品存在性能故障，维修后故障再次出现；个体经营者涉嫌销售假冒商品；个体经营者向消费者销售“三不”产品。

5预付消费

健身卡、美容卡、洗车卡、餐饮卡...如今，消费者手中的预付卡种类繁多，但在实际消费过程中，“申请卡容易，退卡难”并不少见。今年上半年，工商部门共受理了473起预付卡投诉，成为维权重灾区，经营者带钱潜逃等违法行为不断蔓延。投诉涉及的主要问题是:虚假宣传和误导，运营商利用免费体验、高折扣和夸大宣传服务质量作为诱饵，吸引消费者申请预付卡。消费者一旦发现经营者未能履行事先约定或承诺，就难以退卡；未经授权终止服务，一些运营商关闭了大门，改变了所有者，改变了营业地址，等等。由于管理不善等原因。，不能继续提供服务，且未采取其他善后措施，甚至非法经营者已经潜逃；霸王条款限制权利，一些经营者利用协议设置消费陷阱，限制消费者权利；存储转移操作，无法继续使用储值卡。

6家居装饰

生活越来越好，收入越来越高，人们对生活条件的要求越来越高，消费者越来越注重家居装饰的质量和个性化。然而，该行业的准入门槛很低，大量不合格的经营者甚至“游击队”正在从事家装业务。一些经营者诚信缺失，或低价招客，或无序竞争，服务质量参差不齐，不仅严重影响消费质量，损害消费者合法权益，引发消费者投诉，还影响行业整体形象，使消费者担心装修消费。

今年上半年，有关装修服务的投诉有258宗，较去年同期增加235宗。主要投诉有:建筑材料质量不合格；装修合同存在隐患；保证义务难以履行；不合格的装修；违反合同。

7场外购物

网上购物和电视购物作为省时、省力、方便的购物方式，已经成为消费者喜爱的购物方式。然而，这种消费者投诉已逐渐成为普遍的投诉。上半年，工商部门共受理484起异地购物投诉，比去年同期增加356起。主要问题是质量问题，开箱后发现有缺陷；就虚假宣传而言，消费者收到的商品与商业宣传大不相同；七天内没有理由退回网上交易。

8摄影行业

保持美好时光已经成为许多消费者的消费项目。然而，根据工商部门接受的投诉，今年上半年共受理139宗，比去年同期增加136宗，投诉率大幅上升。在这类消费纠纷中，主要投诉的是商家涉嫌虚假宣传、强行消费，以及拍摄效果令消费者不满意。

我们的记者李晓林

编者:于涛