我市公布四大消费投诉热点

(记者李晓林)前天，市工商局12315公布了2017年消费者投诉的四大热点。你被“招募”了吗？

场外购物令人担忧

网上购物、电视购物等省时、省力、方便的异地购物方式受到许多消费者的青睐。市工商局12315消费者投诉举报指挥中心受理的此类投诉越来越多。投诉主要集中在六个方面:质量问题、质量保证未兑现、实物与宣传不一致、网上交易七天内无理由退货困难、缺乏价格承诺保证、优惠活动规则不明确。

此外，“微商”是一个没有实体店、没有营业执照、没有信用担保、没有第三方交易平台的小店，进入门槛低，缺乏完善的交易体系和纠纷。店主直接删除朋友或改变账户以逃避法律责任，消费者找不到商店，这使得他们很难捍卫自己的权利。

有许多“斤”车问题

2017年，汽车及其零部件领域的消费者投诉仍然居高不下。据统计，对汽车及零部件的投诉有324起，在对特定商品的投诉中排名第一。

对汽车及零部件的投诉主要体现在以下几个方面:三包规定落实不到位，汽车售后存在问题。一些经销商并不积极试图解决它们，而是寻找各种理由来搪塞，尤其是在回报方面。消费者的诉求很难实现；突出的质量问题，如发动机异常噪音、变速箱卡涩、水箱漏水、车辆行驶中自燃等，强制消费和强制商业保险屡禁不止，售后服务参差不齐，如汽车维修收费不合理、配件价格不透明、服务不规范、只更换配件、过度维修等；违约问题突出，主要表现在车型短缺和汽车预付款上，消费者支付定金后很难在约定期限内提及汽车。

服装、鞋帽都有突出的投诉

主要问题如下:个体经营者重销售轻服务，售后服务意识薄弱。当商品出现质量问题时，他们对处理投诉的态度并不积极；消费者也抱怨质量问题。其中，服装投诉主要集中在销售前的瑕疵、服装面料没有标准和醒目的洗涤说明，导致交叉变色、缩水、褪色、洗涤后出现小孔、羊毛衫起球、甲醛超标等问题；

关于鞋类的投诉主要集中在脱皮、脱线、脱胶、裂纹等质量方面。在投诉处理过程中，由于很多消费者在购买时没有索要有效的证明(发票和信用卡)，他们失去了维护自身合法权益的证据。

共享自行车押金很难退还

2017年2月，酷骑进入省会，发展迅速。骑酷车时，你需要付一定的押金。自8月中旬以来，市民们发现很难退还押金。2017年第三季度，冷循环押金返还困难继续发酵，消费者集中申请押金规模继续扩大，押金拖欠问题严重。市工商行政管理局12315消费者投诉举报指挥中心受理了100多起涉及酷骑的投诉。投诉的主要问题是企业没有在承诺的时间内(7个工作日内)退还押金，有些延误甚至持续了几个月，消费者无法通过企业提供的官方渠道获得有效联系。

编者:于涛