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家用电器的“小病检修”有很多常规

空调、冰箱和热水器等空家用电器已经开始流行，但诸如不透明的维护费、任意要价和“小修”等问题已经变得突出。据江西省新余市消费者协会相关负责人介绍，近年来，该市家电维修投诉率较高，其中“小病大修理”和“乱涨价”投诉最多。

最近，李先生发现他家的洗衣机不能正常启动。李先生找了一家家电修理厂的师傅来修理。取下洗衣机主板后，主人说他只需要更换一小部分，但他无法修复故障，所以他不得不把它带回商店修理。当天下午，对方拿着修好的主板来到李先生家，说主板已经修好了，维修费用是400元。把小零件换成400元的收费依据是什么？面对疑问，对方含糊不清，这导致了双方的争吵。李先生的爱人最后给了对方300元。

"小病检修是家电维修行业的常规工作."一家电维修店维修人员透露。例如，空不能冷却，有时只需要清理，但一些维修人员会说需要添加氟，价格会从几十元涨到几百元；有些家用电器无法启动，这可能是由于电路老化或电容器损坏造成的。一些维修人员说他们需要更换压缩机，费用已经增加了好几倍。

新余市市场监管部门执法人员表示，很多品牌家电售后维修点在114上注册了几部电话，其中很多是未经授权的假冒售后维修电话。这些假冒的售后维修人员冒充正规家电售后维修点的工作人员为居民维修家电。一旦维修出现问题，消费者会错误地认为常规的家电售后维修人员不专业。负责人提醒，常规家电售后维修人员会在上门前与用户预约，并在上门时佩戴工装，出示就业证。

如何规范家电维修行业？笔者认为，首先要建立一套符合市场需求的行业标准，明确服务质量标准，完善售后维护体系。其次，相关部门、行业协会、企业和消费者应多方参与，加强服务监管，完善反馈机制。第三，要严厉打击损害消费者利益的虚假售后平台和企业。

江西省新余市廖海进

网上商店雇人来赢得“声誉”

商家为了吸引乘客而创新营销方式是可以理解的，但是一些不择手段的商家通过刷卡来欺骗消费者。购买订单是商店付钱给某人冒充顾客，通过真正的购物来吸引顾客，从而提高网上商店的排名和销售量。一般来说，买方提供购买成本，帮助指定的网上商店卖方购买商品以提高销售量和信用，并填写虚假的赞扬。通过这种方式，网上商店可以获得更好的搜索排名，例如，通过平台上的销售量进行搜索，这对于购买者来说更容易找到，因为它的销售量很大。

据了解，电子商务、刷洗平台和使用刷洗手的普通刷洗手形成了一条非法利益链:使用刷洗手的电子商务可以通过刷洗账单轻松达到扩大商品销售和利润的目的；通过培训刷单平台，组织刷单完成刷单，获得电子商务的佣金，并从刷单中获得所谓的“会员费”；普通刷牙手根据业务介绍和刷牙平台的要求完成刷牙，并获得相应的收入。近年来，随着打击力度的加大，“计费”变得越来越隐蔽。例如，电子商务公司要求“购买前进行模拟咨询，至少有5个问题”、“浏览商店中的其他商品”和“收集商店和商品”来掩盖欺诈痕迹。

商家刷销售和赞美，这违反了自愿、公平和诚信的原则，损害了消费者的选择权和知情权。新修订的《反不正当竞争法》明确规定，经营者不得通过组织虚假交易帮助其他经营者进行虚假或者误导性的商业宣传。违反本规定的，由监督检查部门责令停止违法行为，并处以二十万元以上一百万元以下的罚款；情节严重的，可以处以一百万元以上二百万元以下的罚款，并可以吊销营业执照。因此，相关部门应继续加大打击力度，使法律法规行之有效，营造公平诚信的网络经营环境。

江苏省扬州市边广春

保健产品实际上是作为药品出售的

最近，提交人的母亲因骨折住院，医生建议需要补钙。然后，我去了河南省宁陵县的一家医药连锁超市买钙片。作者解释说，他想为老年人购买药用钙片。一个女售货员拿出一瓶“药”，并推荐这种钙片吸收快，效果好，特别适合老年人补钙。听了她的话，作者买了一瓶100粒的液体胶囊，价格是118元。当她付款时，她说这个钙片是从事活动的，用35元的一小瓶送一瓶50片更经济。所以作者花了150元买了一个大瓶子和一个小瓶子。

当我来到医院时，医生摇摇头说:“这根本不是一种药用钙片，而是一种不治病的保健品。”作者回到药店，和他们进行了推理。他们说:“只要是补钙，当然是钙片。”因为包装已经打开，对方拒绝更换或退款。

《食品安全法》规定，销售保健食品时，应声明“该产品不能替代药品”。也就是说，药店在销售保健品时，应该告诉消费者保健品的真实情况。在此，我们呼吁有关部门加强对药品零售行业的监管。

河南省宁陵县闫占亭

电信欺诈整治

"亲爱的客户，在× × × ×日，您的银行卡将花费× ×元."最近，笔者接连收到两条短信，告诉我银行卡有钱花，而且金额不小。之后，我接到一个电话，对方称之为游戏公司，说这两笔费用是作者玩游戏的充值，并要求告知他们验证码。我最近没玩过游戏，在这方面花钱更不可能。因为我经常关注电信诈骗的相关报道，我当时觉得有点不对劲，没有告诉他们验证码。但是对方是怎么知道我的电话号码、银行卡号码甚至网上银行的密码的呢？

作者认为这是电信诈骗，并担心银行账户的安全，所以他报警求助。在警察和银行服务人员的帮助下，我得知钱还在银行卡里。如果我把验证码告诉对方，钱就真的被转移走了，差一点。仔细考虑一下。不久前，一部新手机被替换，旧手机被格式化并卖给一家回收公司。犯罪分子有可能通过非法渠道获得了这部旧手机，并利用这部旧手机掌握了作者的银行卡号码和网上银行密码。

近年来，电信欺诈手段层出不穷，令人防不胜防。我的朋友经常收到类似的电话或短信，如“我是XX公安局的，根据调查，你涉嫌走私案件，需要交钱”，“爸爸，我的手机丢了，我急需用钱，请把它转到XX账户上”等。犯罪分子正是利用人们的恐惧和恐慌来实施欺诈的。

江西省赣州市欧阳林

制造和销售假荣誉徽章需要纠正

奖章、证书和奖章的颁发最初是为了树立典型，表彰和激励先进，激发荣誉感和鼓舞士气，这是对人们工作业绩和学术研究成果的肯定。然而，一些商家抓住少数人虚荣等不良心理，通过互联网、微信朋友圈等渠道制造和销售假荣誉徽章。如果奖牌可以随意购买，荣誉将被“贬值”。

归根结底，伪造奖牌和徽章是一些人贪婪和缺乏诚信的结果。为避免虚假、伪造奖牌、徽章在市场上泛滥，相关职能部门要多管齐下，加大检查整改力度。建议相关职能部门对生产各种荣誉徽章的厂家进行严格的资质记录和审核；依法诚信经营，教育和指导生产厂家，不得随意伪造销售奖牌和徽章；建立严格的生产流程，严厉打击荣誉奖章的非法流通、销售和交易，依法收缴市场流通的假冒荣誉奖章。

湖北省孝感市郭辉

人民日报(07版，2019年5月13日)