小黄车，5个客服5种解释

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我只骑了8分钟就被扣了2元，但骑了近一个小时后，扣了1元。最近，一些市民向本报反映，小黄车的扣款有点混乱。然而，记者在咨询了一些客服后得到了不同的答案。

8分钟扣2元

6月25日晚，市民王女士在逸芬街美特豪超市附近发现一辆黄色小车，打开手机，扫描二维码，解锁后乘车。八分钟后，她来到和平北路一芬街，把黄色小车放在路边锁好。当她退房时，一件意想不到的事情发生在她身上:显然，只有八分钟，但黄色的小汽车站台收费高达两元。王女士很困惑。在她印象中，从1元钱中扣除不到一个小时。为什么这次扣除这么多？

第一客户服务:提价

7月16日下午4点13分，记者联系了奥福小黄车的客服人员。另一方称，长期以来，黄色小汽车在一小时内被收取1元，每小时超过2元。然而，从今年5月30日开始，小黄车的收费标准有了很大的调整:客户的最终乘车成本由三部分组成:起步价0.5元，充电时间0.18元每分钟，充电里程0.18元每公里。虽然王女士只用了八分钟就骑了几百米，但三项费用的总和已经达到了两元。记者问，如果你骑了1小时10公里，这三项费用的总和是不是意味着你要付几十美元？客服人员说:收费标准是这样的，只能按照这个标准执行。

第二个客户服务:有一个上限

带着疑虑，记者于当天下午5点再次致电小黄车客服人员进行核实。第二客服告诉记者，虽然小黄车目前在太原有这样的收费标准，但平台也设定了上限，即每小时2元的上限和每张订单10元的上限，避免了客户多花钱。

第三个客服:扣款是错误的

7月17日上午，记者现场体验到，他分别乘坐不同的黄色轿车5分钟、8分钟和86分钟，扣除额分别为1元、1元和2元。这个计费结果与昨天客服表达的不同。记者11: 44打电话联系了小黄车的第三位客服人员。这一次，对方称目前的收费标准是1小时1元，超过1小时2元。在8分钟内扣除2元钱是错误的，所以你可以帮助退款。

第四项客户服务:亲自看看这个应用

11点56分，记者联系了第四客服人员，但对方表示，现在太原的收费标准是三种收费的叠加:起步价0.5元，收费时间0.18元每分钟，收费里程0.18元每公里。按照2元的上限收费8分钟是对的。当记者问为什么今天实际经历的收费标准不是这样的时候，对方支吾了一下，让记者下载黄色小汽车应用查看页面上的收费标准。当记者打开页面时，他发现一些订单记录中的费用明细如下:社会用户1元/小时，教师和学生0.5元/小时。其他订单记录中的费用明细为:起价+时长+里程，已达到每小时2元的上限。不同的订单收费标准是不同的。

第五个客服:价格已经调回来了

下午2点55分，记者第五次拨打客服电话。这次，客服人员告诉记者，小黄车的收费标准是根据不同地区动态调整的。太原市过去是1小时1元，现在是每小时2元多。5月和6月，起步价调整为0.5元，计时计费为每分钟0.18元，里程计费为每公里0.18元。最近，它被调整为一小时内1元，一小时以上2元的政策，每个订单的上限是10元。

顾客:我感到困惑

为什么一个简单的问题你会得到五个答案？即使在连续咨询了五名客服人员后，记者得到的答案还是有些矛盾。记者仍不清楚太原小黄车的收费规则发生了什么变化。

“骑自行车计费暂时是一个标准，这让人困惑。客服人员对每个人都有一个答案，这让人困惑。太原市市场份额最高的黄色小汽车继续这样下去，是不是不合适？最起码，客服人员应该有统一的答案，而计费应该有相对稳定统一的标准，给太原人更多的好处，这样他们才能发展得更好，对吗？”王女士说。

我们的记者孙耀星

编者:于涛