【要闻】“市长信箱”是如何运转的

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2019年北京最热的话不是“接到投诉马上处理”。 在反映社会舆论、倾听舆论需要方面，12345市民服务热线深入民心，静静陪伴在一起的是“市长职位”。 前者依赖热线电话，是迅速应对大众需求后者可以利用互联网，通过电脑、手机与政府机构进行对话。 这两者都是北京大城市基础管理中的有益探索，是政府联系市民的“绿色通道”。

21年来关心人民，无论需求、问题、意见、建议，只要在“市长职位”的受理范围内，就马上转移到相关责任机关，有效解决事件关系到人民切身利益的烦恼，抓住心事。 截至今年12月21日，“市长职位”收到市民84173封信，是去年的近两倍。

“我们日夜在听”栏是“北京晚报”和北京市信访受理、12345市民服务热线共同举办的品牌栏。 16年的民生信息报道中，采访后报道了平民反映的数千件问题。 这些问题100%得到相关部门和机构的回答，采取改善和缓解措施，其中9成以上的问题得到妥善处理，数万市民受益。 今天记者探寻秘密写在“市长职位”上的邮件到底是怎么提交推进的呢？

谁在检查“市长职位”？

很多人知道“市长职位”，但发给“市长职位”的邮件，谁负责解决呢？

记者了解到，北京市信访办公室的职责之一是从大众那里给市委、市政府及领导来信、网络信访等。 市民通过“市长职位”发送邮件反映的问题，按照《北京市信访条例》的规定陆续流动。 也就是说，网上需求邮件进入“市长邮箱”后，按照《北京市信访条例》的有关规定受理、处理和回答。

那么，各信是用电脑受理还是人工受理？ 你最终会被派到哪里？ 你能看到处理的流程吗？

与电话反映问题不同，进入北京市信访办公室，除了偶尔传来的键盘打字声和鼠标点击声，室内很安静。 市民的需求和提案通过网络以电子邮件的形式进入邮件库，通过员工的分析判别，根据“属地管理，等级负责，谁主管，谁负责”的大致内容，有权转发、交付、处理的行政机关。

对各邮件处理执行最初的责任，对突出的问题起草，进行全过程的跟踪审计。 系统还自动跟踪各邮件的处理情况，跟踪是否符合《北京市信访条例》的规定，信访业务责任是否落实。

虽然无声，“市长职位”也充满力量。 目前，北京市信访门户网站不仅有“市长职位”的入口，市、区“1+16”北京市的网上信访平台也开通了。 在北京市信访举办网页上点击网络信访，可以向你发生问题的地区提出信访要求。 与“市长职位”同步在线运行的是“访问北京”手机app和微信公众平台。 在首都窗户上的政民交流专栏中，同样可以找到“市长职位”的身影。

登录“市长职位”进行实名登记后，市民不仅可以在那里反映自己的需求和课题，还可以实时查询问题的进展情况，对其解决结果进行评分。 受理部分事项的处理流程和进度，在“市长职位”和北京市在线访问平台上登录账户后，一目了然。

除了受理市民提出的事项并提交转发外，“市长职位”还向各区及相关机构提出网上访问事项，检查处理情况，担负着传闻上的重要使命。 对大众投诉中反映的普遍性、政策性问题进行分析研究，提出意见建议，形成供相关领导和相关部门参考的报告。

1998年“市长邮箱”上线，2007年“市长邮箱”上线，年北京市在线访问平台开通，“访问北京”手机app和“访问北京”网络访问平台开通 无论是手机还是电脑，市民都可以及时反映自己的需求。 数据增多后，市民的跑步也自然减少。

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