互联网保险公司 这样发力健康险

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根据中国保险监督管理委员会的最新数据，今年前7个月，医疗保险的同比增长率达到32%，是今年以来的最高增长率。

随着中国居民健康素养水平的不断提高，健康保险进一步注重为用户提供高质量的健康服务和风险保障。如今，“健康管理+保险”模式已经成为网络保险的竞争前沿。

最近，中安保险推出了在线“ai健康顾问”，提供前端预防性保健、疾病早期筛查、后端患者教育问答、康复管理等服务。，逐步提高了中安Elf作为“保险管家”的能力，探索了网上智能承保的新方向，为“慢性病”和“非疾病”等不同人群提供个性化的风险解决方案和医疗支持服务。

与国外重视前后健康管理的“哑铃型”医疗体系相比，我国的医疗体系是“纺锤型”，中端重症护理相对完善，而前后端的预防前和事件后监测的医疗服务极其匮乏。在日益增长的健康管理需求与医院医疗系统外两端服务薄弱的矛盾下，在线“健康管理顾问”模式可以弥补空怀特的前后服务，为用户创造一站式的智能健康管理服务。

据介绍，用户可以登录中安保险应用，进入“健康频道”下的“私人健康顾问”栏目进行ai疾病自查，辅以体脂秤、运动手环、睡眠按钮等智能设备，以及基因检测、hpv筛查等服务，进行全面健康量化评估，细分风险群体，同时对风险群体和慢病患者实施科学干预。这种“筛查-评估-干预-监测”的系统也是我国最成熟的健康管理路径之一，在这一过程中，基于人工智能技术的健康管理模式发挥着非常重要的作用。

根据《2018年中国医患数字生活报告》的研究数据，42%的医生认为人工智能将成为未来医生诊断的辅助工具。平安保险的“ai健康顾问”可以为用户提供在线疾病自查和风险预警服务，覆盖800多种疾病，支持1500多种常见症状。经过大规模的案例结构化分析，目前准确率可以达到70%左右，随着医生的手工测试和不断修正，这个数字还会逐渐增加。

业内专家表示:“通过人工智能技术的深入学习，海量病历的特征信息被自动提取出来。“人工智能健康顾问”不仅可以帮助用户建立健康档案，给用户及时的健康反馈，还可以为用户降低医疗费用，并智能地要求指导用户。补充症状，以便准确匹配科室，推荐具有最一致专业方向的医院和医生，并实现一步注册。”

除了“ai Health Consultant”之外，中安保险的另一个ai产品“中安精灵”帮助用户在线评估风险、提前介入风险管理，自推出400天以来，已积累了4万多个基本保险问答项目和10多万个知识内容，成为行业内第一个真正实现“人机对话”的在线智能保险管家。

据了解，“中安精灵”是中安保险于2018年5月发布的一款在线机器人。基于人工智能、知识地图和大数据等核心技术，建立了一个包含语音问答、智能导购、保险评估、智能定制和智能比较的网络保险垂直领域的保险机器人产品矩阵。用户可以通过各种在线渠道，如应用程序和小应用程序进入“公共安全精灵”，并获得保险配置方案的建议。

“中安精灵”推出一年多来，已经形成了7大类19个意向的保险知识地图。在保险相关的汉语语境中，语音识别率超过93%。用户反馈家庭状况、财产分配、现有安全等多维信息后，可以快速给出智能、科学的风险防范和家庭安全方案。

凭借总计674万多个真实语料库和基于保险业务场景的深度学习模型，“中安Elf”多次升级和迭代保险人群肖像数据模型和保险专业知识问答能力。目前，它可以进行词汇和句法语义分析，并根据使用场景分析风险。据了解，“中安精灵”客户服务功能利用率达到70%，节省网上人力61%，导购转换效率提高3倍，用户购买频率提高8.1%。(张乐的这幅画)