打造现金服务“新标杆”

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今年11月初，中国人民银行安徽省铜陵市中心支行在报纸、广播、电视和金融媒体上开展了全方位、立体化的人民币现金知识宣传活动。这个月的宣传活动是铜陵现金服务示范区今年开展的一系列宣传活动之一。此次活动旨在帮助客户了解2019年新版人民币的新特点，掌握假币甄别等金融知识技能，从而保护个人资金安全。此前，我行开展了大规模的宣传活动:邀请市民在现金服务示范区的13家银行网点进行网上投票，并询问市民对现金服务是否到位的意见，这让所有商业银行网点都感到压力。用世行行长王小兵的话说:“我们只需要敢于享受我们的金融服务，揭露不存在的地方，以人为本，为人民服务。”

为推进辖区内现金服务示范区建设，早在今年7月，中国人民银行铜陵市分行就提出了铜陵市现金服务示范区建设实施方案。根据规划，建立现金服务示范区主要从货币发行、现金流量和现金服务三个方面入手，建设以人民银行为主导、银行业金融机构为辅助、人民群众为主体、以现金示范区为带动、优化现金流通环境的现金流通区。

为积极响应上级行号召，落实普惠金融政策，满足人民群众多样化、多层次的现金服务需求，中国人民银行铜陵分行大力推进辖区内“创建现金服务示范区”活动，在铜陵市易安区设立13家网点作为现金服务示范网点，在枞阳县各乡镇设立多个“现金服务站”。 组织人员下乡定期检查指导，持续开展创建现金服务示范网点活动。 在创建过程中，各网点纵横贯通，严格执行“一个绿道、三个机制、六个统一”的机制，打造现金服务示范区“服务引领者”的典范。此外，商业银行根据自身特点，开发了具有自身特色的现金服务，包括“零预约、零等待”和硬币兑换渠道，赢得了公众的一致好评。为了更好地落实这一机制，中国人民银行铜陵市分行还要求现金服务示范网点配备统一标准的点钞机，并设立客户留言簿，以便客户进行广泛监督。本行还优化了现金服务示范网点的客户排队系统，大大缩短了群众的等待时间，提高了服务效率。