水滴筹风波不断 大病众筹平台深陷“信任门”

本篇文章2755字，读完约7分钟

水滴不断上升。12月9日晚，在水地基金为“扫地”事件道歉6天后，一个微信公众账号发布消息称“我爸的病历还能发起10万慈善捐款”，并详细说明了她是如何依靠水地基金的假案发起募捐的。

12月10日上午，水荏苒迅速回应称，仅提交基本信息但未能通过后续层层审核的募集既不能募集到所需资金，也不能最终完成提款，募集资金将以同样方式返还给捐赠人。

近日，这个国内知名的大病筹资平台陷入了舆论漩涡。11月底，据媒体报道，当地通过滴水集资的推销人员以医院为驻地，引导患者“扫地”集资，但没有查看患者病情、财产状况等信息。一段时间以来，以水滴为代表的网络大病筹资平台究竟是“公益”还是“商业”，是否消耗了人们的善意，也成了舆论关注的焦点。

随后，水地基金创始人沈鹏公开道歉，称如果线下团队管理不善，水地基金将移交给相关公益组织。

频繁的信任危机

水滴的创始人公开道歉

事实上，这不是滴滴第一次遭遇公众舆论层面的信任危机。2019年上半年，德云社的喜剧演员吴和臣突发脑溢血，他的家人开始以水滴形式筹集资金，但随后又有消息透露，他们在北京拥有房产和车辆，这立刻引起了轩然大波。

当时，水滴基金创始人沈鹏对这一事件做出了回应，称风险控制将通过更多层面和更严格的方式进行，自律公约将与其他众筹平台一起重复。与此同时，他说，仍然有很少的人使用虚假的医疗记录和其他虚假信息来骗钱，而且大多数募捐者都是好的，所以他们不希望公众被一些负面案例所误导。

六个月后，一场新的风暴来袭。这一次，舆论质疑的焦点从帮工是否“骗捐”、水滴募捐是否没有经过严格审查，转向了水滴募捐是否把爱心募捐变成了一种生意，并积极“浇灌”。

11月30日，一个名为“卧底水滴为医院大楼清扫筹集资金:高薪+绩效评估，许多审计漏洞”的视频报道激起了数千波。据报道，水荻前的筹资顾问指导患者在医院筹资，没有检查甚至隐瞒他们的病情和财产状况，平台缺乏对筹资使用的监督。与此同时，这些集资顾问被指控按订单收取佣金，每笔订单最高可得150元，月收入超过1万元，最后一笔被取消。

随后，11月30日，水迪奇在官方微博上迅速宣布，线下服务团队将从即日起暂停服务，整改并彻底查处类似违规行为，组织再学习，加强平台纪律培训，再次提高服务水平，培训合格后再提供服务。

12月2日，募捐者表示，报告中提到的“佣金”实际上是公司自有资金支付给线下服务团队的报酬，而不是来自用户的募捐。

12月5日，水迪凯创始人沈鹏发表了一封公开信，坦言公司发展速度稍快导致宣传和培训不足，部分线下服务同事发生了一些违反公司规范的事件。

他还表示，公司已成立三个检查组进行全面调查和整改，所有服务人员，包括线下服务人员，都将把虚假集资作为第一条高压线。

“如果你处理不好，我想把水滴交给相关的非营利组织。”沈鹏在微博上说。

对于创始人话音未落就出现的“P案可以发起募捐”的质疑，水地募捐者再次回应称，微信公众账号的作者只是发起帮助，似乎能够筹集到资金。但是，由于没有通过后续环节，如社交网络沟通验证、大数据验证、第三方验证等。，在对水地募捐的全过程进行动态监控的过程中，随时会被定位为虚假募捐行为，冻结募捐、终止项目、返还资金甚至追究法律责任。

“好东西”更令人生厌

众筹平台应该如何破解信任危机

根据沈鹏此前的声明，虽然水地基金的母公司水地公司是一家商业公司，但水地公司在事前担保中应进行良性运作，在事后救助中应坚持非盈利业务。在最近的公开信中，沈鹏再次强调了“水滴筹到钱”的定位，称其核心实质是一个免费的帮助重病患者的网络工具，可以帮助病情严重的患者向朋友求助，更有效地解决医疗资金问题。

根据水荏苒的官方数据，到目前为止，水荏苒已经为重病患者筹集了200多亿元的救命钱，2.5亿多名爱心人士参与了救助，共获得6.5亿元爱心捐款。截至2019年12月4日，点滴互助已有8062万会员，互助资金已超过11亿元。

为什么聚集爱和善意的“好东西”经常会有问题？大病众筹平台应该如何打破信任危机？

支林律师事务所律师田晔在接受《证券日报》采访时表示，根据《中华人民共和国慈善法》、《公益募捐平台服务管理办法》和民政部发布的《慈善组织互联网公益募捐信息平台基本管理规范》，网上募捐平台的募捐主体只能是依法成立的符合慈善法、旨在为社会开展慈善活动的非营利组织。当个人通过平台发布帮助信息以解决家庭困难时，平台服务提供商应在显著位置向公众发出风险防范警示，告知公众该信息不属于慈善公益募捐信息，真实性由信息提供商负责。

不过，他也表示:“该平台应加强审查和筛选，设定救助上限，加强信息披露和使用反馈，并做好风险防范提示和责任追溯工作。”

2019年5月7日，针对吴和臣的募捐，民政部表示，个人帮助不是慈善募捐，不属于民政部的法定监管职责。但是，由于对慈善秩序的影响，下一步将是引导平台修订自律公约，针对群众关注不断完善自律机制，并动员其他平台加入自律。

据了解，早在2018年10月，三大平台，即直养、爱养和易养，联合签署发布了《个人大病互联网服务平台自律建议书和自律公约》，完善了事前审查、退保公示和网上举报功能，建立了帮工“黑名单”，旨在强化信用约束，提高公开透明性，欢迎社会监督。

然而，在这封公开信中，沈鹏认为，当前的社会现实决定了该公司仍有许多不足之处。例如，面对当前的个人资产、住房、汽车、社会保障、商业保险等。缺乏合法有效的核查渠道；大病救助本身就是一个与疾病赛跑的过程，在许多情况下，患者很难出具相关证明，如房地产和汽车生产证明；大病的治疗费用会随着病情和治疗方法的变化而变化，因此很难准确的发起筹资金额等。

他表示，将继续与相关政府机构和第三方机构合作，提高审计能力，并将继续深化与更多医疗机构和地方社会工作机构的合作，与各方合作访问相关查询系统，加大审计和调查力度，希望带动全社会努力提高大病网上筹资水平。

“对于个人帮助项目的审查，我们一直在与不良现象作斗争。除了警方联合打击外，作为大病筹资模式的先锋，我们还积极组织和倡导行业自律，率先在行业内推行“黑名单”制度，号召全行业和全社会共同抵制虚假捐赠等不良行为。”最近，在接受《证券日报》采访时，另一个主要的融资平台轻松地募集了相关人士。

轻而易举，行业顽疾“假病历”等黑产，一直是平台攻击的目标。平台自身的审核流程尽量避免相关风险，平台一直积极与相关机构沟通“假病历”危害社会的问题。

11月20日，上海儿童医院轻松开通了业内首个针对个人疾病救助的互联网绿色通道。“这也是解决‘医院信息岛’的痛点。在后续工作中，我们将联合更多的医院、非营利组织和其他机构实现资源的统一，加强信息的透明度，并交换更多的信息，如帮助者的医院住院数据。联盟。”易举说道。