苏宁剑指消费体验提升

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本报记者李

苏宁刚刚在一个月前完成了对家乐福中国的收购，近年来在线下优质零售资源方面做出了频繁努力。今年“双十一”开始时，购物中心布局背后的逻辑和全新策略浮出水面。

10月21日，在苏宁乐购“双十一全民狂欢”发布会上，苏宁乐购总裁侯恩龙将今年的“双十一”定义为“双十一场景”，并宣布苏宁已经完成了整个场景的零售布局，同时推出了打造“一小时场景生活圈”的新服务策略。

与天猫强调的“推新”和京东的“下沉”相比，苏宁2019年的“双十一”更注重深化一二线城市的生活服务，值得思考。苏宁零售用户和平台管理集团副总裁范春燕称“一小时现场生活圈”是一场“体验革命”。在这场革命中，苏宁将节省消费者在整个场景接触中的时间，在整个场景生活中的劳动，以及在整个场景中的金钱，如果它是昂贵的。

除了买卖，服务更重

在苏宁看来，消费者选择基于服务的购物平台并不少见:买米粉，然后选择送到他们家门口；购买新鲜食品，选择最实用的物流；当然，安装和维护越快越好。服务和速度是消费选择的两个关键因素。

今天的消费者不再满足于“今天买，第二天到”的o2o场景。尤其是在快节奏的城市和地区，一小时生活圈的场景逐渐凸显。范春燕说，现场零售强调的“体验”不是为了避免价格，价格是“双十一”的标准，但不是唯一的标准。苏宁希望通过“一小时现场生活圈”系统地解决消费者生活中的所有痛点，让消费者省时、省力、省钱、省心。

节约时间是一小时场景生命周期的核心。因此，在今年苏宁的“双十一”活动中，苏宁依托覆盖300个城市的社区，布局10000家店铺和前沿仓库，再次缩短了配送时限，并首次将即时配送从生鲜产品扩大到母婴、小家电、新产品3c等多个类别。“为了支持‘闪电分销’，我们推出‘随时’服务产品，希望苏宁的全方位服务能随时为您服务。”范春燕说。

据报道，苏宁公司为了更好地进入“一小时场景生命周期”，在一个完整的场景和一个小时内升级了现有的服务品牌“生活帮助”。今年“双十一”期间，社区居民的生活服务涉及家电、家政、包裹等。都可以在一小时内到达。同时，无忧的回归和交流也将成为生活帮助升级的重点。

业务协同，展示协同

“苏宁店的全国网络布局已经落地，家乐福已经进入苏宁，并将其加入一小时场景生命周期，标志着苏宁全场景零售拼图的完成。”侯恩龙表示，作为新成员，家乐福也将首次全面参与“双十一”现场。

“一小时场景生活圈”是苏宁公司基于用户消费行为数据分析和用户消费洞察推出的一系列场景服务解决方案，旨在一小时内全面、立体、系统地解决用户在购物、服务、内容、社交等方面的所有需求。这也意味着苏宁的许多商业场景将以“一小时场景生命周期”为核心，充分发挥各自的优势和协同作用。

依托家乐福210家门店的前沿仓库和城市核心商业区的布局，可以满足3公里范围内顾客对家居服务的需求，而苏宁的小店则深入社区市场。在“双十一”中，两者在格式完整性和供应链能力方面相互补充，形成互补优势。完全融入一小时场景生命周期后，家乐福供应链的优势可以得到充分体现，从而更好地联系和激活社区用户，形成一个具有身临其境体验的用户需求整体解决方案。

家乐福中国商品副总裁龚表示，家乐福近期将在南京、上海部分门店推出“会展中心”，以实现前期仓库的全面升级，不仅可以访问家乐福applet，还可以访问苏宁店应用和第三方平台。当消费者通过这些在线入口下订单时，家乐福的会议中心将为他们提供服务。年底前，中国所有210个“会议执行中心”将全部建成并上线。

据悉，被列入“一小时生活场景圈”只是家乐福“五大升级战略”之一。随着苏宁的场景操作系统在系统、供应链、运营等方面的授权，其他四项升级正在如火如荼地进行。家乐福将继续扩大规模，同时提升店面形状，在未来五年内新开300家门店，并在未来一年内在15个核心城市开设1000个社区会议中心，服务于15000家苏宁门店，覆盖中国更多的城市和社区用户。