消费者感觉“头好晕”

今年的“双十一”购物节已经开始，“红包”、“全额折扣”和“神奇优惠券”的全屏让消费者眼花缭乱。然而，当消费者开心地参与商品的预售并装满他们的购物车时，麻烦和困惑也随之而来。各种促销优惠和虚假的“现金回赠券”让许多消费者大喊“我不明白。”

变来变去，获得折扣“大缩水”

我相信很多消费者仍然记得去年“双十一”被各种复杂的优惠规则所支配的麻烦。今年是“双十一”诞生的第十个年头。电子商务平台的预热比去年提前了三周，许多商家的预售活动正在如火如荼地进行。与此同时，记者也收到了很多消费者的提问:为什么你喜欢的产品每天都要付费？为什么好的“买一送一”变成了“买两个红包”？

消费者罗女士关注了上个月20日天猫商城爱华仕旗舰店的促销活动。当时，该店推出了“双十一预售，买一送一”活动。罗女士看中了店内售出的两个行李箱，然后按照店内活动步骤，在规定时间内为这两个行李箱参加“买一送一”活动拍照。其中一个盒子是24英寸，预售价格是349元；另一个型号是20英寸，预售价格是319元。罗女士还为每个盒子支付了40元的押金。当时网店客服告诉她可以在10月25日之后再联系客服，在11月11日支付余款的时候用优惠券冲抵余款，实现了所谓的“买一送一”。

然而，几天后，罗女士被告知她不能退还优惠券。该店客服表示，在“双十一”那天，消费者将支付剩余的钱，并给他们一个红包，可以用于平台消费。罗女士认为，这种做法与该店原来的宣传活动不符，同时也造成了她自己的二次消费。双方无法争辩，所以罗女士别无选择，只能要求退还押金。

一天一个价格，我不知道真正的价格

除了优惠规则的复杂性，也有消费者报告说他们喜欢的商品是“一天一价”。郝女士是一名市民，她说11月1日，她在百度天猫官方旗舰店看到一双鞋，“双十一”的价格是612.4元。郝女士咨询了客服，客服说这确实是“双十一”的最后报价。当时，产品页面上还推出了一项活动，提醒消费者从0: 00到1: 00付款时可以享受20%的折扣，还可以使用商店优惠券和天猫优惠券。然而，第二天早上，郝女士再次打开产品页面时，她发现这双鞋的价格已经变成了738元。根据郝女士的观察，在过去的两天里，这些鞋子的优惠活动前后已经换了四次。由于优惠规则的改变，她不知所措。

在“双十一”期间，电子商务平台和实体店都将有不同的促销活动。作为消费者，他们往往被大规模促销所吸引，盲目购买，忽视商品的实用性和他们的真实需求。省电子商务协会相关行业专家在此提醒消费者:

面对各种低价宣传，建议大家提前关注商品价格，警惕先涨价后降价的消费陷阱。购买商品前，应仔细阅读平台网站和商家的促销规则，明确红包、积分和优惠券的使用范围，并询问退换货方式和运费政策，避免事后因不了解促销规则而引发消费者纠纷。

同时，注意支付定金和注意付款。消费者在购买商品时一定要小心，不要在不熟悉的网站上或通过不知名的链接付款，以免上当受骗。

本报记者岳

编者:于涛