人民日报海外版：移动政务进入加速发展期

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处理税收，证明养老金资格，支付交通违规罚款...过去，让人们“跑腿”的这些问题可以通过拿起手机“擦脸”来轻松解决。

民生细节的变化反映了中国移动政务的快速发展。习近平总书记指出，随着互联网特别是移动互联网的发展，社会治理模式正在从单向管理向双向互动、从线下到线上线下一体化、从单纯的政府监管向更加注重社会协同治理转变。顺应这一趋势，中国各地政府也积极拥抱移动互联网时代，加强移动政务建设，实施了一系列以信息惠民的工程，以“让信息多办事，让人民少办事”。

解决民生问题的“关键对关键”

打开支付宝页面的“城市服务”部分，在“办公大厅”部分，可以看到公积金、社保、交通出行、政务、医疗等很多链接。用户只需点击一下就可以获得在线服务。

近年来，越来越多的民生政府平台在支付宝和微信上推出，一些平台还专门搭建了手机客户端，为人们提供便捷的服务。

中国软件(600536，诊断单元)评估中心发布的2018年中国数字政府调查结果显示，调查范围内87%的中国省级政府建立了移动政府服务渠道，整体发展势头良好。

中国软件测试中心政府规划中心总经理张连铎表示，移动互联网的发展对社会信息传播产生了颠覆性的影响。目前，中国各省政府正在积极利用微信公众账户、微信小程序和应用等各种移动互联网平台，提高政府服务水平。同时，云计算、大数据、人工智能等。已经在政府网站建设领域得到应用和实践。

随着这些移动政府平台的逐渐兴起，人们的生活已经悄然发生了变化。依靠政府微博，大量信息可以直接到达人们手中，互动交流不再困难。然而，在过去，许多事情，如支付交通违章罚款和支付水费和电费，需要煞费苦心地处理，可以很容易地解决“钥匙对钥匙”在手机上。最近发布的《中国移动互联网发展报告(2019)》也指出，“移动互联网+”将成为2018年政府服务的最大特色。移动政府和智慧城市建设带给人们更多的成就感、幸福感和安全感。

做事和“网上购物”一样方便

如今，中国互联网已经全面进入移动时代。目前，中国网民数量已达8.29亿，居世界第一，互联网普及率达到59.6%，超过世界平均水平51.7%。同时，中国移动互联网用户已达8.17亿，通过手机上网的网民比例高达98.6%。

巨大的用户市场推动了移动互联网深入到社会生活和公共服务中，人们手中的一部智能手机编织了一个世界闻名的高速信息网络。过去，许多需要“面对面”处理的事情现在只需轻触屏幕就可以解决。这无疑重建了每一个中国人的生活方式，使生活更加精致、智能和网络化，并促进了中国社会治理进程的转变。

以此为契机，中国各级政府积极探索移动政务服务，创新社会管理方式，依托移动互联网覆盖面广、定位精准的优势，加快向街道、社区和农村延伸，推进基本公共服务均等化。同时，推动各级党政机关积极利用移动新媒体发布政府信息，提高信息公开、公共服务和社会治理水平。

例如，2018年，国务院办公厅下发文件，提倡企业和群众网上做生意“一网通”，线下“只进一门”，现场“最多跑一次”，使企业和群众与政府做生意像“网上购物”一样方便。在政府数据不断丰富和融合的基础上，人工智能和大数据正在为人们和企业提供更加便捷的服务，为管理者和政府领导提供各种决策数据依据。

又如，在智能交通和智能公共安全管理方面，中国已经走在了世界的前列。中国的智能眼系统在保护中国居民的社会安全方面发挥着重要作用。中国城市已经成为世界上最安全的城市。

绘制移动政务路线图

近年来，移动政务在推进政务公开、优化政府服务等方面取得了巨大成就，但也存在许多问题。

例如，一些新的政府媒体存在着功能定位不明确、信息发布不准确、建设和运营不规范、监管不到位等问题。“僵尸”、“睡眠”、“雷霆万钧”和“无互动、无服务”等现象在各种移动政务平台上也频繁出现。与此同时，在一些地方，移动客户端上仍然存在“冲向顶端，在一端做一件事，一次申请一个单元”的现象，这严重浪费了政府资源。所有这些都对政府的形象和信誉产生了负面影响。

专家表示，今天的移动政府在“广度”上已经全面铺开，但在应用体验和效率提升上，还需要增加“深度”，打造高质量的政府服务。

在顶层设计中，中国的移动政府服务有一个清晰的路线图。根据不久前发布的《国务院办公厅关于促进新政府媒体健康有序发展的意见》设定的目标，到2022年，中国将建成以中国政府网络新政府媒体为龙头、统筹协调、快速反应的新政府媒体矩阵体系，全面提升政府新媒体的传播力、导向力、影响力和公信力，打造一批优质精品账户，打造更具权威性的信息发布和解读回应平台，打造更便捷的政民互动服务平台。

日益发展的移动政府也已成为数字中国引领世界的模式之一。麦肯锡全球研究所发布的“全球政府相关领域数字指数”显示，中国政府的数字化程度居世界第八位，超过美国和欧盟。这表明正在崛起的“智慧中国”正在积极利用互联网改善社会治理、促进社会发展，同时也为推动全球建设的数字化和网络化提供了中国经验和中国解决方案。