办预付卡，不看合同就签字——

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如果你想捍卫自己的权利，消费者协会帮不了你！

我在健身中心拿到了两年的会员卡，但我一次也没去锻炼。当时，工作人员口头承诺“卡在你使用时会被打开。”然而，几天前，我接到健身中心打来的电话，说卡快到期了。在这种情况下，张女士目瞪口呆，但当她去商场维权时，却被告知办理卡的合同上明确标明了时限。对此，张女士表示遗憾。消费者协会的工作人员建议您在办理预付卡时一定要签合同，要多注意双方的责任协议！

这张卡在打开之前就过期了

张女士说，2017年1月5日，她在杭州西关街道宾莱卡健身中心办了一张两年会员卡。当时工作人员说卡是第一次开的，她付了1280元，和对方签了一份"会员合同"。

谁知道，在那年的六月，当她发现自己怀孕了，而且抚养孩子的过程非常忙碌的时候，她忘记了做一张健身卡。几天前，健身中心的工作人员通知她，卡即将到期，并要求她尽快使用它。“我生孩子的时候，没人叫我谈健身卡。扔掉它要1280元吗？”为此，张女士特意去了健身中心。

延期被拒绝

到达现场时，张女士意外地发现宾莱卡健身中心已被“Leade Fistment”所取代，店内工作人员表示该卡可以继续使用，但她要求延期和收回该健身卡的请求被拒绝。

“看到卡快到期了，我每天都来健身房，卡里的钱不能花。我能做什么？”张女士沮丧地说。在她提供的健身卡和会员卡合同上，记者注意到卡的背面有“使用说明”中的“请勿中途退卡”字样。合同明确指出“生效日期”为2017年5月，终止日期为2019年4月。

“它也写这些吗？我当时没注意！”这时，张女士后悔自己处理卡片时太粗心了。但是，她认为当时工作人员的口头承诺误导了她，所以她要求延期使用并不过分。

承诺应根据合同计算

像张女士这样的“特殊情况”可以特别处理吗？对此，“领先健身”的客户经理张先生告诉记者，“领先健身”与去年4月新开的宾莱卡健身中心无关。据他所知，在“宾莱卡”之后，这里也有一个健身中心。

“既然没关系，你为什么要通知张女士尽快使用健身卡？”记者提问，张经理解释说，虽然这两个健身中心互不相干，但他们使用的是同一个电脑系统来维护顾客。至于张女士提出的延长或收回健身卡的要求，他们不能满足，也没有这个义务。“发卡90天以后，即使不使用也算是开卡，合同对此有明确的规定，上面写得很清楚，并有本人签字，表示认可。再说，这个规则在哪个健身中心都是一样的。”张经理还说，即使宾莱卡健身中心的工作人员说“什么时候用，什么时候开卡”，那也只是口头承诺，最终还是要服从合同。

这种权利保护是困难的

"预付卡消费纠纷后一般很难维权."消费者协会的工作人员表示，近年来，预付费消费纠纷逐年增多，办卡风险不小，维权困难是其消费领域的一个痛点。如果消费者需要申请预付卡，最好是双方签订合同，但他们必须仔细阅读条款和条件，在签字确认前仔细核对，否则，消费者在发生纠纷时将不可避免地遭受损失。同时，即使经营者自愿停业或逃跑，市场监督管理部门或消费者协会也难以接受消费者的投诉。当这种情况发生时，消费者应该选择通过法律程序来保护自己的合法权益。

我们的记者李晓林

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编者:于涛