格兰仕再怼天猫

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⊙记者李凌希○编辑李奎玲

今年的“六·一八”有点强势。继格力向橡树园发起挑战后，著名的白色家电公司格兰仕最近在官方微博上推出了天猫。格兰仕表示，该公司的核心门店在天猫平台的搜索端出现异常，该公司多次联系天猫，但未能推出合适的解决方案。

格兰仕相关负责人向《上海证券报》记者透露，上述异常现象始于5月29日。此前，天猫曾三次要求格兰仕在货架下开设更多旗舰店，但遭到公司业务团队的拒绝。

截至6月18日17: 30，格兰仕相关负责人向《上海证券报》表示，天猫平台搜索端的异常情况尚未得到解决，天猫旗舰店和公司经销商的产品在天猫搜索数据中出现大幅下滑，自公告发布后天猫并未直接与公司沟通。《上海证券报》记者要求天猫了解并核实此事，但后者没有回应。

遇到了技术干扰？

从6月17日到18日，格兰仕的官方微博发布了三条声明和两条关于天猫平台异常搜索的视频。根据第一份声明，格兰仕及其合作伙伴已经在天猫储备了20多万台，为“6.18”促销做准备，异常的搜索可能会使公司及其合作伙伴的努力化为乌有。

据格兰仕相关负责人介绍，主要的搜索例外是公司的六个核心门店，包括格兰仕官方旗舰店和格兰仕沙里店。“以Galanz Shali商店为例，这家商店在天猫销售。销售额超过10，000的爆炸性产品在搜索门户中根据销售额进行排名，现在它们不会出现在页面的前面。”

《上海证券报》记者在天猫应用程序中搜索了“格兰仕”，并根据“销量”进行了排名，结果发现排名第一的产品大多是苏宁乐购官方旗舰店的产品。与此同时，记者在天猫电脑侧的网页上搜索了“格兰仕”，显示格兰仕官方旗舰店的入口在网页的最上方，但最上方的产品仍然是苏宁乐购的官方旗舰店产品。

“17日下午，我们在天猫平台上的搜索有一个短暂的恢复，但后来出现了异常。”据负责人透露，在公告发布前，格兰仕业务总监向天猫相关业务领导发出了三封工作联系信，希望沟通解决异常情况，但没有收到回应。

该负责人进一步表示，除了正在寻找降权之外，天猫还取消了公司核心门店参与“6.18”促销的资格，并退出了逢低买入和抢购的资源。

它与“从另一个中选择一个”有关吗？

值得注意的是，格兰仕在其声明中提到，搜索异常现象是在该公司5月28日多次高层访问后出现的。据了解，5月28日，格兰仕集团董事长兼总裁梁兆贤应邀访问上海品多多总部，双方正式确认全面战略合作关系。

这也引发了业内的猜测:格兰仕的经历可能与电子商务平台上“选择其中一个”的痼疾有关。格兰仕的相关负责人告诉《上海证券报》记者，自4月份以来，天猫已要求格兰仕下架，开设更多旗舰店，但遭到公司拒绝，双方未能就此达成共识。

近年来，电子商务平台“择其一”成为电子商务购物节前后的热门话题，但以往的“择其一”问题大多发生在京东和阿里之间。此前，天猫曾受到质疑，要求几家知名服装品牌的官方旗舰店“选其一”，退出京东。

家电行业资深分析师丁告诉记者，电子商务平台之所以“选择一家”，一方面是因为互联网流量红利逐渐消失，股市竞争压力更大；另一方面，电子商务平台的利润压力越来越大，竞争手段在压力下容易过度变形。在此之前，电子商务的总体份额相对较低，处于增量发展阶段。电子商务平台“二选一”的情况仍然是一个影响不大的案例。

事实上，在格兰仕“窒息”天猫之前，“电子商务平台要求品牌商家只能选择一个平台开店”的消息已经在今年传出。另据公开报道，今年6月18日前夕，久阳、美的、苏泊尔等家电企业终止了与多家合作企业的旗舰店授权。美的相关负责人告诉《上海证券报》，该公司没有对此做出回应。

三方都受损了

平台争斗，品牌受损。格兰仕相关负责人表示，电子商务平台的销量与搜索排名有着非常重要的关系。虽然“6月18日”的销售数据还没有出来，但该公司核心门店的产品搜索相关数据却出现了大幅下滑。例如，加兰兹沙里商店已经从每天近20，000名游客下降到每天200多人。

“电子商务平台要求‘两个选择一’将对品牌和消费者产生重大影响。”丁表示，由于电子商务现已成为品牌方的重要销售渠道，且许多家电销售的季节性因素正在减弱，电子商务推广节点的重要性日益凸显。“这也将损害电子商务平台的声誉和吸引力。”

至于格兰仕声称其搜索能力下降，该法人告诉《上海证券报》记者，如果格兰仕的经历是电子商务平台有意为之，该平台的做法涉嫌侵犯消费者的知情权和自主选择权。《消费者保护法》规定，消费者有权了解其购买或使用的商品或接受的服务的真实情况，并有权独立选择商品或服务。

上述法人指出，消费者在购物时有权了解天猫商城商品的真实情况，包括同一款商品的真实销量和价格。如果格兰仕旗舰店的相关数据显示不正常，无论是按价格还是按销量排序，这意味着当消费者想逛商店比较商品的价格和销量时，他们不能将格兰仕旗舰店包括在比较范围内。

现在，“择其一”的行为已经上升到法律禁止的程度。今年1月1日实施的《电子商务法》规定，电子商务平台经营者不得利用服务协议、交易规则和技术对平台经营者的交易、交易价格以及与其他经营者的交易施加不合理的限制或附加不合理的条件。

丁认为，企业需要的是意愿，而不是强迫。对于品牌所有者来说，用户在哪里，产品和服务应该在哪里。平台和制造商之间有一种双赢的合作关系，这种生态应该一起维护。

继第二份声明“请要求天猫高管起立发言”之后，格兰仕于18日晚发表了第三份声明。格兰仕表示，将不断公布相关事实，并相信正义是在人民的心中。与此同时，格兰仕再次呼吁天猫的业务主管介入声明，“我希望天猫将有一个公开的对话和直接联系我们。”