学霸君App“不雅内容”风波平息未久，如今又被投诉退款难

本篇文章2312字，读完约6分钟

在又一波骚乱之后，学霸军推迟了费用的退还，并登上了主要的投诉平台。以黑猫投诉平台为例，关于学霸君的投诉有1600多起，最近的投诉大多与“退费难”和“贷款难”有关。

血八骏是什么样的产品？根据天空调查数据，雪霸君的公司是上海千文万巴云计算技术有限公司，拥有近500名技术人员和300多名教学和科研人员，其应用程序已累计超过9000万用户。“雪霸君一对一”是雪霸君旗下的在线一对一辅导品牌，其公司是钱文云计算技术(北京)有限公司，主要面向中、高中学生，从全国名校中选拔名师，为学生提供一对一远程在线互动教学。数据还显示，该产品上市仅两年，已有近500万注册用户和5万多付费用户。合同续签率高达87%，2018年总营业额超过10亿元。此外，雪霸君还获得了超过1.5亿美元的三轮融资，但最近一次融资活动仍停留在2017年1月。

为了解“退费难”问题，《消费者报告》联系了居投诉平台投诉人周女士。她告诉记者，去年7月6日和7月13日，她两次花近4万元为家里的孩子买了一门学习课程。后来，由于感觉学习效果不尽如人意和时间安排的原因，周老师在上了70多节课后决定停止学习。去年12月，她向学八军申请退还她没有学习的课程的费用，总计超过2万元。

今年3月中旬，周女士收到了薛八军的退款通知，说退款将在25个工作日左右完成，她耐心地等待着。

从申请退款到收到退款通知，周女士等了3个月，下一次退款让周女士等了4个月。

由于退款超出了退款通知中约定的日期，周老师多次向薛八军询问退款事宜，但班主任不予理会，客服态度是MoMo。周女士说，在等待退款的时候，虽然她工作很忙，但她不得不抽空烟去学八军咨询，在12315、黑猫投诉、收集投诉等平台上投诉。

由于周女士的努力，她已于7月中旬收到了薛八军退还的学费。周女士激动地说退款过程太难了。如果不是她不懈地努力放弃投诉并找到所有上诉途径，退款很可能在可预见的未来。

在申请退费的过程中，有一些情况被周女士描述为“美妙的事情”。比如说，在学步车应用程序中有几个额外的课时是没有理由的，而且这些课时都是在费用退还后出现的。周女士说，家里的孩子从来没有上过这些课。但当周女士就此事询问薛八军的班主任时，对方的解释并不一致，这让周女士觉得这些班级的消费情况并不明朗，薛八军内部管理混乱。目前，周女士认为额外的课程尚未退还，仍在协商中。周女士说，这些课程涉及的金额接近500元。

除了还款困难之外，一些家长在交学费时还贷款，现在他们在发放贷款方面有困难。林萍(化名)在接受《消费者报告》采访时表示，在寒假期间，她给孩子们报了学八军补习班，并参加了大约20节课。由于家里的网线坏了，她在三月初结束了课程，并向学霸君申请退还她没有修的课程，对方同意了。

然而，林萍说，几个月过去了，钱还没有到。她打电话给研究八军的工作人员并发送信息，她的态度非常敷衍。她说理解之后就不会有追随者了，这让她很不满意。

更让林萍生气的是，因为学费的分期付款，她每个月要还信用卡2880元。截至7月14日，她一共还了6个月的学费，前一期第一次支付的学费总计约17000元。

▲林萍投诉时提供的银行提醒还款记录

林萍说，每次她因为退款问题与班主任或学霸君的客服沟通，对方都是敷衍了事，总是用一个缓慢的过程来回避。总而言之，这是为了让林平耐心等待。

▲林萍催还款聊天截图

林萍认为，更重要的是，雪芭君应该帮助她解除银行贷款。

“我的孩子没有继续上课。为什么我要在银行交钱？”

“他们(薛八军)一直让我等啊等啊，但是银行的贷款已经被扣了，从来没有停止过！”

“他们的售后服务太差了！”

谈到与薛八军的谈判过程，在接受采访时，林萍仍然无法掩饰自己的愤怒。

林萍说，最近她联系客服时，急切地问能否尽快停止银行贷款。对方没有给出肯定的回答，但表示将在8月份向她发送一份电子声明，然后退款。“那为什么不先停止银行的贷款，现在它不会停止，以防8月份再次发生变化？”林萍对此很担心。“如果不停止，我就不能还钱，我也没钱还钱！”

7月23日，林萍给学八军的前台打了几次电话，但无人接听。

与此同时，梁先生在学会欺负他之后，也遭遇了退款延迟的问题。他说，今年3月，他支付了约2万元的分期付款，让他的孩子可以参加在线学习课程，以主宰国王。

梁先生告诉《消费者报告》，5月10日停课后，班主任要求他再付两个月的贷款，这样银行就有时间处理信用报告和其他相关业务。但是现在三个月过去了，还是一样。梁先生每个月要交1800元的学费。

梁先生还咨询了银行是否需要这么长时间来处理这项业务，但银行要求梁先生联系薛八军。也就是说，梁先生只有学着欺负国王才能停止银行贷款，而他轻率的不偿还贷款会影响信用报告。他真的别无选择，只能在抱怨声中抱怨。最近，他收到了薛八军的回复，但他还没有给出具体的退款时间。

广东新耀(黄埔)律师事务所律师杨钟山、助理周莹莹表示，正常情况下，学生办理交易贷款时，贷款已由金融机构全额预付给教育机构，学生与金融机构是独立的。贷款合同关系；受训者与培训机构之间签订培训合同关系。双方同意解除合同的，机构应当退还消费者的学费。

如果消费者认为教育机构存在欺诈行为，也可以援引《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定。

根据《中华人民共和国合同法》第一百零七条，一方不履行合同义务或者不按照约定履行合同义务的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

鉴于雪霸君在退费和发放银行贷款方面存在困难，《消费者报告》向相关公司——上海千文万巴云计算技术有限公司和钱文云计算技术(北京)有限公司发出了采访函，但截止日期前未收到两家公司的回复。