定制家居成红海 尚品宅配欲借网红破天花板

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有股票价格变化的痕迹。8月9日，送货上门品牌战略会议拉开帷幕，年初签约的品牌代言人赵亮相活动现场。随着赵的出现，送货上门获得了一波“粉”，在相关微博上的点击率超过25万。

同日，送货上门总经理李对《时代周刊》记者说:“这个时代就是‘酒也怕巷子深’。家送希望通过赵与年轻群体进行交流，让更多的人了解品牌和定制的家庭模式。”

在品牌战略发布会上，除了赵，还有一个网络红人设计师阿双，在全网拥有3000多万粉丝。

阿双和的送货上门有着千丝万缕的联系，在这种联系的背后，后者构建了一个由近300名知识产权家庭专业人士组成的营销矩阵，从线上到线下。

在网上，尚品送货上门还展示了两年前受到年轻消费者追捧的生活体验商店。

尚品的房屋交付正赶上“后波”，但其表现已经放缓。

《时代周刊》的记者比较了他们过去三年的业绩报告，发现母亲的收入和净利润的同比增长率逐年下降。

2017年至2019年，尚品送货上门收入分别增长32.23%、24.83%和9.26%；归属于母亲的净利润分别增长48.74%、25.53%和10.76%。

2020年第一季度，尚品送货上门的净利润同比骤降近600%，收入同比也下降了47.46%。

然而，同样受到疫情影响的欧派家园(603833.sh)和索菲亚(002572.sz)的表现在今年第一季度的下降幅度比尚品的送货上门服务要小。两家公司的收入同比下降幅度在35%左右，而归属于母亲的净利润下降幅度分别为210.30%和115.48%。

事实上，作为定制行业的老手，尚品送货上门所遇到的问题可能反映了行业的瓶颈。

蓝色的海变成红色的海

2004年，成立不到一年的尚品送货上门率先提出了全屋定制的行业概念。当时，送货上门董事长李说，这不是无意的，也不是闹着玩的。相反，他看到了定制家居的蓝海市场，并准备展示自己的才华。

的确，定制业务让尚品送货上门尝到了甜头。

据公开信息显示，2008年，尚品送货上门的业绩增长了近100%。第二年，尚品房屋交付公司收到了陈达风险投资公司的第一轮投资。例如，就收入和市值而言，欧派居业内排名第一的第一轮融资是在四年前。

在天气炎热的时候，领先他人一步的尚品送货上门服务也从家具大卖场转移到了人流更密集的购物中心。

“2014年，尚品送货上门意识到，购物中心已成为主流零售形式的现象正在从趋势变为现实。因此，实体旗舰店被广泛部署在购物中心，经销商也逐渐被鼓励从自己的店铺撤出。”2018年6月，尚品送货上门的负责人公开表示。

8月11日，北京京商流通战略研究所所长赖阳接受《时代周刊》采访时表示，当时定制模式的家居企业不多，而尚品送货上门有着独特的优势。在商场开店不仅可以达到排水效果，还可以大大提升品牌知名度，有利于企业的业绩。

“搬家”两年后，尚品的送货上门迎来了一场业绩冲刺。根据财务报告，2016年，归属于母亲的净利润同比增长1.16亿元，约为去年的12倍。2017年，增长率保持在1亿元以上。

然而，到2018年，其收入和归属于母亲的净利润同比下降；2020年第一季度，归属于母公司的净利润下降至-1.56亿元。

从子业务来看，原“Ace”定制家具业务同比增幅也从2017年的30.60%下降至2019年的4.96%。

“竞争太激烈了。虽然尚品送货上门是首家推出定制家具的公司，但随着一批玩家的加入，尚品送货上门正被后来者追逐和超越，其优势已成为行业内的普遍现象。”赖阳说道。

据中国工商研究院2019年8月的数据显示，2018年，国内定制家具市场已超过2500亿元，虽然发展迅速，但仍处于增长初期。

换句话说，国内定制家具的市场规模将进一步扩大。

尚品送货上门在2019年年报中承认，由于定制家具企业数量的增加，定制家具行业的竞争将进一步加剧，这将导致定制家具行业的市场竞争逐渐从价格竞争转向全面竞争，这将使定制家具企业增加品牌营销等方面的投入，从而影响其盈利能力。

曾经的蓝色海洋变成了今天的红色海洋，而第一个吃螃蟹的尚品人送货上门也包裹在其中。

同时，今年3月，陈达创投和陈创瑞奇股份相继减持股份，约占公司总股本的6%；今年5月，股东李菊波还计划减持不超过100万股股份，约占公司总股本的0.5%。

业绩下滑和股东持股减少导致股价持续下跌。根据公开数据，截至7月10日收盘，尚品送货上门收于每股63.92元，较近两年前的每股131元的高点“减半”。

在线和离线排水

近年来，尚品大厦的布线经常发生变动。

今年4月，尚品送货上门在2019年度董事会工作报告中表示，该服务已部署在颤音、火山视频、快手和西瓜等平台上，并已积累了1.2亿粉丝。

不仅如此，尚品送货上门还与腾讯联手打造了一个交通生态矩阵。据腾讯官方统计，尚品送货上门品牌的用户总数超过4亿，同一母公司的魏一定制品牌的用户总数也超过2亿。

“我们一直在做o2o，从在线排水到离线服务。这是尚品送货上门的核心技术优势。目前，在家居行业的十大网络红人中，尚品送货上门占了九个。”李告诉《时代周刊》记者。

超级曝光能给尚品送货上门带来多少收入？根据其2019年年度报告，尚品送货上门的o2o排水服务经历了25.32%的负增长。

李坦言，去年送货上门进入了一个混乱期，达到了顶峰，因为大家都掌握了接入o2o获取流量的技术，都在抢占这一资源，所以获取客户的成本变得更高，流量入口也减少了。

”然而，今年突发事件后，尚品快递迅速调整了行动，迎来了新的热情。我们把整个服务都搬到了网上，消费者不用去商店就可以帮他测量和设计。今年的统治者机会增加了一倍。”李又补充了一句。

李说，比如说，阿爽每个月能带来7000个客户机会，我们会有一个团队来负责那些需要上门服务的粉丝或消费者，这是要消耗和实现的。

而线下，尚品送货上门也把自己贴上了红色网，增加了排水强度。

2018年4月，尚品送货上门先后在沪、京、穗推出倡导慢生活体验的C店。根据公共信息，与以前的商店不同，这家商店除了提供尚品送货上门的家居产品体验外，还提供了一个集吃、喝、玩和音乐于一体的多元化空客房。

当时，李表示，线下体验是粉丝们近距离接触产品线的重要途径。尚品送货上门需要深入挖掘顾客价值，培养超级粉丝，于是C店应运而生。

赖阳说，在渠道方面发挥力量可以吸引流量，但这不能忽视对产品方面的重视。尚品送货上门应尽最大努力避免家庭行业常见的投诉，如延迟送货和尺寸差异。