装小蜜牛角监内讧 家装监理该不该卖主材

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因雷军投资数千万元而备受关注的家装监管行业，因庄小米和牛角尖这两个代表性品牌的内讧而被推到了舆论的风口浪尖。截至2019年11月中旬，小米与牛叫监事长的官司已经持续了几个月，对错的“第三方监事长”和“业主监事长”还远远没有结束。对于家装监理公司来说，销售建筑材料是顺利还是死路一条？小米与牛叫监督者的明争暗斗反映了家装监管行业的无奈和困惑。

装个小喇叭来监督内讧

一份书面投诉将家装监管行业的两家代表性企业推到了前台，其中包括小米和牛叫监督者。

2019年8月19日，小米旗下的北京蜜蜂兄弟科技(002562，诊断)有限公司向北京市海淀区人民法院提起民事诉讼，指控牛叫监事及其创始人钟贤文在微博上传递“牛叫监事闻仲”。2019年3月19日、2019年8月2日、2019年8月3日，标题分别为“安装小米变成了雷军”，做裁判、做运动员是不可行的，从挖实习生到监督问题，假装小米丢了雷军的脸，偷人、烧钱，被雷军抛弃，假装小米的监督模式是反人类的。三篇文章利用虚假信息诋毁冒充小米的声誉，严重损害了公司的商业信誉和冒充小米项目的声誉。

11月19日，一位《京华商报》的记者在微博上搜索，发现“牛叫监事长闻仲”的微博上没有关于安装小米的话题，也没有办法在安装小米的官方微博上找到关于牛叫监事长的话题。根据中国卫浴网2019年8月3日发表的一篇题为“偷人、烧钱、被雷军抛弃、安装小米反人性监管模式”的文章，牛叫监督者在文章中问小米:“人性是为了营利。”销售建筑材料比当主管挣得多。如果你想和小米一起卖建材，你必须把建材卖好。如果你想成为一个第三方监管公司，你如何确保你不会出售建筑材料？

当《今日北京商报》记者要求这两家公司进行核实时，牛叫监事长创始人钟贤文(音译)回答说:“诉讼于8月份开始，我们将诉诸法庭。”负责小米营销的汪哲拒绝正面回应，只是表示“企业更重要的是更好地为用户服务。”

据资料显示，庄小米成立于2014年10月，是一家专门从事家政家装监管的装修服务公司；牛叫监理成立于2016年，专注于装修监理、家装监理、装修检验和新房检验。是广州市专业的第三方装修监理公司和房屋检测公司。在本已薄弱的家装监管行业，这两家公司仍然是众所周知的，所以他们之间的相互撕毁和诉讼被视为一场内讧。

资本影响下的监管困境

小米与牛叫监理的明争暗斗集中在监理企业是否应该推销装修材料上，这实质上反映了资本下家装监理企业发展的困境。

"监理行业的规模仍然很小，单纯的监理服务盈利能力有限."一位不愿透露姓名的家装行业知情人士认为，一方面，消费者对家装监管的认识不足，导致监管企业的客户获取成本较高；另一方面，监管行业的客户账单价值相对较低。根据小米标准版25元/平方米、70平方米的监理服务，可以聘请专业的监理人员进行监理，最低1750元，而大多数监理企业的客户账单价值在2000-3500元之间，与成千上万的家装建材相比并不显眼。

毕竟，家装监管是一个为消费者监控质量的行业，而资本青睐它。2015年9月，庄小米在中陆资本和天使投资人何华凤的带领下，获得了2000万元的首轮融资；2016年10月，庄小米获得雷军、徐达来共同发起的顺威资本千万元融资的B轮；2018年9月，庄小米获得了由新创和宏道资本共同投资1亿多元人民币的第一轮融资。经过三轮融资，安装小米累计融资金额超过1亿元。牛叫监督者也很关心首都。天空调查显示，2016年9月，牛叫监事从深圳海事通投资集团有限公司获得了1000万元人民币的天使轮融资。

高客户成本和低客户订单价值导致低利润。在资本的情况下，我们不得不为增加单一价值而大惊小怪，而将触角伸向建材管理已成为最佳选择。以家装监管为入口，我们与一、二级建材品牌合作，为安装了小米的会员成立了内部采购俱乐部。截至2019年年中，它已经涵盖了20多个类别，如橱柜、房屋定制、类别和地板。在成为赢得客户信任的主管后，他向客户推荐并销售合作建材品牌，安装了小米的客户价值迅速扩大，销售额迅速增长。

虽然监理和建材销售的盈利模式可以增加企业的利润，但“第三方监理”的专业性受到质疑。牛叫监理直接以“只监理不销售”为企业口号，划清了销售建材的“第三方监理”模式，创造了“业主方监理”模式，宣称“以专业的品质，从业主的角度，为业主提供纯粹的监理和咨询服务。”家装监理的另一个品牌，深圳工艺品的创始人兼首席执行官詹亦恒，也坚定地站在与牛叫相同的立场上，公开表示:“做一个家装监理，最重要的是保持中立，不要与装修公司有任何瓜葛。我们规定不允许向任何用户推荐装修公司，以确保完全中立，从而树立我们自己的品牌”。

销售建筑材料是平稳的还是停滞的

监理公司应该销售建筑材料吗？销售建筑材料是平稳的还是停滞的？

质量差、附加严重、工期难以保证、推荐的主要材料不安全，使得家装公司的监理团队很难给人一种公正的感觉...正是家装行业的混乱局面催生了家装监理公司的出现，业主愿意为监理买单，这样他们就不会在家装过程中遭到屠杀、欺骗或欺骗。然而，一旦家装主管出售建筑材料，公正性就会受到质疑。

对于小米这样的公司来说，销售建筑材料似乎找到了一条平坦的道路:每一个合作品牌都是首选，向消费者推荐也有完整的质量保证。赚取差价和问心无愧是很自然的。然而，“监督”的功能使庄小米背负着“既是运动员又是裁判”的骂名。受利益驱使，这真的公平吗？

空 9号楼的董事长何巢父直言不讳地表示，一旦建筑材料售出，家装监理公司就完蛋了。家装公司和建材企业没有本质区别。肯定有必要优先推荐和销售他们合作的品牌。在实际监管过程中，在控制质量时，对合作品牌“视而不见”是不可避免的。一位不愿透露姓名的知名瓷砖品牌北京公司负责人今天对《北京商报》表示，由于他们没有加入家装监理公司的主材合作平台，他们在装修中受到了不公平的对待，哪怕是最小的问题也被监理故意夸大了。他们合作的品牌也有很多问题，但都是随意发布的。“监理公司销售的建材将采取双重标准，这对建材企业是不公平的。如果你戴着有色眼镜向业主推荐建筑材料，这种公平性将会消失甚至变得。

一个企业仅靠收取每平方米20-30元的监理费是很难做大做强的。北京一家知名的家装监理公司“百万家园”成立于20年前，但它仍然有点麻烦。其创始人许在家居行业有着悠久的声誉，被誉为“徐大哥”。他的经验是:“做一个家装监理公司，只能玩弄感情，过上好日子，连赚大钱的念头都没有。”

仅仅做监管不能满足资本对利润的需求，也不能实现大企业的目标；同时销售建筑材料不得不承受不公平的耻辱，这被视为监督职能的终结。对牛叫对小米关键设备的这一评价，可以表明家装监管行业对其未来发展感到无助和困惑:牛叫之所以要安装小米，只是因为它没有获得大量融资，没有建立一个庞大的主物质平台，也没有找到盈利模式。它有一种“吃不到葡萄就酸葡萄”的感觉。至少，“质疑小米安装的文章不应该由牛叫的主管发出，毕竟双方都是竞争对手。”