民商智惠发布《2019银行业电子银行场景营销分析报告》

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近日，在由中国金融认证中心(cfca)和近100家成员银行共同举办的“2019银行数字化转型高峰论坛”上，民生电子商务旗下的电子银行营销服务机构闵尚智辉发布了国内第一份银行业情景发展报告——《2019银行业电子银行情景营销分析报告》，全面阐述了银行业围绕移动客户核心金融服务的情景建设现状、趋势及相关问题。超过90%的银行建立了应用程序来丰富服务场景

据《民商事智慧》调查，截至2019年3月，中国共有4066家商业银行，其中90%以上拥有独立的移动应用(以下简称应用)，但很多应用的开通率不到50%，几乎成了摆设。

原因是银行应用缺乏足够的场景与核心金融业务之外的用户互动，这是许多银行应用利用率低的主要原因。近年来，国内一些大银行和城市商业银行加强了移动应用的服务功能，通过丰富的服务场景提升了用户的应用使用率和应用粘性，成为银行提升应用体验和粘性的迫切需求。将电子商务场景构建到主流虚拟卡凭证的流行类别中

截至目前，智辉已经服务了20多家金融机构，覆盖民生银行(600016)、兴业银行(601166)、广发银行、南京银行(601009)等多家金融机构。

以合作伙伴为样本的民商事智慧研究表明，在构建非金融服务场景时，电子商务场景是当前银行应用的必备条件。目前，智辉工商拥有3000多家供应商，可以支持银行在自己的应用中定制独特的电子商务场景。然而，与传统的电子商务平台相比，银行在构建自己的电子商务场景时有不同的特点。

调查显示，几乎没有银行会选择构建所有类别的电子商务场景，而更喜欢物流、售后服务和客户服务压力较小的类别。同时，该类商品也集中在市场上的知名品牌制造商。

2019年，在智辉工商合作银行场景中，虚拟卡凭证(包括充值卡、兑换凭证、餐饮、娱乐、生活服务卡凭证等)。)的平均销售频率增长了近30%,成为增长最快的类别，引起了广泛关注。反哺金融业务有自己的场景，成为主要的营销阵地

在已经构建服务场景的银行应用上，自有场景已经成为银行应用核心金融业务营销的主要阵地。数据显示，2019年，工商智汇合作银行全年平均完成营销活动80余项，营销主要集中在新产品的拉动、开卡和分期。

有了自己的营销位置，银行就可以将自己的金融产品和服务与场景中的资源结合起来，尤其是C端的金融产品。本地化——成为银行应用建设的未来

在全国银行业金融机构中，99.5%是区域性金融机构。根据监管要求，许多金融机构不能跨地区经营。据智辉民商事调查分析，当银行服务逐渐以互联网为基础，从网点到手机，在银行应用上构建本地化服务场景已经成为许多地区银行保持与客户粘性和建立联系的重要方式。

调查分析表明，在智辉工商合作银行的场景中，卡券交易模式越来越受到银行客户的青睐，尤其是具有地方特色的折扣券和娱乐券。与此同时，本地化商户的比例逐渐增加，一些银行在服务场景中已经达到了本地化商品或服务的80%。文字/水果