搭建金融服务掌上平台 人行惠民县支行优化民营小微企业金融服务侧记

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今年以来，为落实深化金融“配送服务”和“一次性管理”改革的相关要求，中国人民银行山东惠民县支行探索了“网上+线下”、“融资+智能整合”的方式，并设立了“服务标志”。具有“限时结算”特点的民营小微企业要求快速反应机制，开发了“民营企业智库”微信小程序，为民营小微企业开辟金融服务。目前，该程序已拥有27个超级用户和25个专家用户，分支机构平均时间为半小时，事件处理时间为1.8天，满意度为96.7%，同比增长8个百分点。

技术创新为提供高效便捷的金融服务开辟了渠道

9月，第七届中国淘宝村峰会论坛在惠民县召开，来自国内淘宝村行业的代表齐聚一堂，共谋电子商务发展之路。在论坛上，山东金冠化纤有限公司总经理任说:“有什么财务需求和咨询可以在这个平台上用手指解决。”

任的平台是中国人民银行惠民县支行和科技公司共同开发的微信小程序“民营企业智库”。私营小微企业可以通过关注公共号码并按照提示在线输入各种政策要求。据英国《金融时报》记者了解，截至8月底，“民营企业智库”系统已登记并录入236个相关咨询需求，完成236个案例，其中金融投诉和金融维权23个，占9.7%，信贷支持需求35个，占14.8%，退税政策咨询127个，占53.8%，信贷和账户相关咨询51个。

“为了真正让民营小微企业和‘三农’用户享受高效便捷的金融服务，分行之前已经多次进入企业调研，但也面临着覆盖面窄、调研内容有限等问题。它总是觉得缺乏把握。”中国人民银行惠民县支行行长王孔宝说:“从今年开始，我们启动了‘民营企业智库’这个小项目，真正解决了这个问题，好像这个渠道马上就开通了。”

融资、金融情报和帮助私营小微企业发展的精确努力

山东惠民吕鑫纺织有限公司是一家成立不久的纺织小微企业。前段时间，由于业务拓展的需要，刚刚从中国农业银行分行办理了一笔50万元的小额贷款。该公司负责人李平表示:“这笔贷款从申请到获批不到5天，也不需要去银行排队，比我想象的要快得多。”

说起这笔贷款，李平用了四个字来形容。李平的企业位于该县的郊区。最近，她计划增加生产线。因为资金短缺，她想去县银行申请企业贷款。她想先检查一下在网上打印企业信用信息所需的信息。结果，她意外地看到了“私营企业智库”小程序，抱着试一试的心态。在输入了企业的基本信息后，她将自己的诉求输入到相关模块中，没过多久就收到了中国人民银行惠民县支行工作人员的回复。同时，系统自动将她的索赔转移到账单上，三家银行在一天内联系了她。最后，她在网上申请了50万元的贷款。她说:“由于有了这个平台，以前的贷款可以应用到所有的银行。现在手机咨询信用信息问题，其实贷款也做了，或者银行联系我们。”

据了解，中国人民银行惠民县支行牵头，通过推荐和调研，形成了“民营企业智库”网络专家库。其成员涵盖中国人民银行的所有业务条线、金融和税务相关领域以及商业银行的业务领导和骨干。截至7月底，通过“民营企业智库”小项目，25笔小微民间贷款匹配成功，23笔成功，贷款总额327万元，同比增长15.7%。一般退税2500元，总额149000元。

服务标志和有限时间提高民营小微企业满意度

“通过这个小项目，我们可以更全面地了解小型和微型私营企业的需求，并为我们未来的业绩指明方向。”中国人民银行惠民县支行货币信贷调节科科长李国立说:“过去我们总觉得研究结果不尽如人意。现在，只要我们随时关注这一程序，就可以实时关注当前民营企业的动态需求，为我们节省了大量的参观和考察时间。我们在这段时间整理的“金融呼吁理解文件”也可以服务于更多的私营小微企业。”

英国《金融时报》记者看到，这个小程序清晰地记录了每个事件的流程链接和处理时间。李国立告诉记者，惠民县支行对金融消费者权益保护事件、货币政策、退税管理、信用信息相关咨询设定了第一时间核实情况、3个工作日内告知处理结果的时限，明确了责任，规定了时限，提高了效率，提高了企业满意度。