家政业万亿市场怎么挖

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“36”着陆了，国内工业出现了-

如何挖掘国内产业的万亿市场

□国内服务业有潜力成为万亿美元产业，发展前景广阔。然而，“不规范”、“找不到”和“服务不满意”的问题依然突出。

□家政服务的“质量改进”是指通过提高员工素质等措施来提高服务质量。“扩张”意味着吸引更多的劳动力从事家政服务和扩大有效供给。

风来了！

国务院办公厅近日发布了《关于促进国内服务业质量提升和发展的意见》，旨在促进国内服务业质量提升和发展。《意见》作为十八大后第一个国务院层面的国内服务业政策文件，针对当前国内服务业存在的突出不足和薄弱环节，从补短处、强化薄弱环节、提高质量等十个方面提出了36项具体政策。

8月4日，在北京家政学协会主办的“提高质量，壮大国内产业”主题研讨会上，许多国内工作者用“蓝海”、“朝阳产业”、“大出路”、“万亿市场”来形容“36项国内政策”带来的优惠政策，兴奋之情溢于言表。

发展国内服务业，中央政府有计划，社会有需求，现实有不足。近年来，对居家养老、康复护理、育儿、烹饪和清洁等多样化家政服务的需求呈现刚性增长，家政服务的总市场规模近年来保持了20%左右的增长速度。2018年，中国国内服务业经营规模达到5762亿元，同比增长27.9%，从业人员总数超过3000万人。国家发改委社会发展研究所研究室副主任魏星认为，国内服务业有潜力成为万亿美元产业，发展前景非常广阔。

尽管潜力巨大，但“不规范”、“找不到”和“不满意”的家政服务问题依然突出。如服务质量不高，专业素质高、服务技能强的家政服务人员数量普遍较少；小、散、弱企业特征明显，连锁和品牌管理比重很低；市场竞争无序，行业诚信不足。

“家政服务有效供给普遍不足，行业发展不规范，群众满意度不高。一些负面事件时有发生，人们有很大的意见。扩大国内服务供应、提高服务质量和规范行业发展的呼声很高。”魏星说。

魏星认为，《家政学》36条在发展理念上充分体现了以人为本的思想，在行动机制上坚持政府引导和市场引导相结合，突出了目标导向和问题导向的政策措施，在发展重点上更加注重行业的可持续发展能力。“提高质量”是指通过提高家政工人的素质，维护工人和消费者的合法权益，完善信用体系和标准体系，提高家政服务业的供给质量，使人们能够满意和放心地使用家政服务。“扩张”是指通过各种扶持政策，刺激更多的社会力量参与，吸引更多的劳动者从事家政服务，扩大有效供给，解决“找不到”、“买不起”、“用不好”等问题。

国内产业的升级和扩张意味着该产业将面临“大洗牌”。从业者如何应对机遇和挑战？

北京家政服务协会副会长、家政集团董事长傅认为，提高家政服务质量的关键在于人。只有提高员工素质，才能从源头上提高服务质量。他认为，今天的社会已经从互联网时代转变为私人定制的时代。未来，国内产业只有通过资源创造、信息共享和生态建设，才能实现合作共赢和大规模发展。

北京爱农养老服务有限公司执行总经理张、北京我爱我的妻子公司运营总监都认为培训是实施家政服务改善和拓展的重要环节。国内大型企业应在创新和变革中发挥主导作用，与中小企业合作，促进国内产业健康发展。(记者李雄)

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