“科技赋能正在改变银行服务方式”

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我们的记者李伟

“今天发布的移动银行6.0应用了云计算、大数据和人工智能等金融技术，重点关注智能决策、智能营销、智能投资、智能风险控制、智能运营、智能客户服务等。依靠技术授权，它正在改变。我们为客户提供服务的方式。”中国银行副行长郑国宇表示，作为全行战略转型的重要项目，中国银行已将移动银行打造成为10年来最重要的客户服务渠道。6月5日，中国银行正式发布了新版手机银行6.0。在新闻发布会上，中国银行行长刘良阁、副行长郑国宇和首席信息官刘秋万见证了新手机银行的推出。

截至2018年底，中国银行手机银行客户数量达到1.45亿，交易规模超过20万亿元，比2016年增长近3倍，成为客户最活跃的渠道。2019年，中国银行手机银行的日登录高峰比2018年增长了近一倍。中国银行手机银行进入了一个新的6.0时代。

“人工智能+金融”:

实现“全智能”服务

据悉，中国银行移动银行6.0版有五大突出特点:全流程在线、全智能金融服务；多产品、全场景、一站式综合服务；智能互动，为用户提供实时互动服务；选择满足个人需求的服务；7×24小时，确保资金安全。

在新闻发布会上，中国银行互联网金融部总经理郭卫民展示了中国银行手机银行在修订升级后的新功能。

“通过‘人工智能+财务’，我们有能力为客户提供智能投资和财务管理。”郭卫民介绍，作为一个突出亮点，中行移动银行6.0不仅将人工智能与专家智慧紧密结合，还提供覆盖所有货币和整个市场的“ai+ Finance”智能投资和理财服务。用户可以随时随地享受中银汇投和专属投资。顾问和其他服务；同时，还可以根据用户需求打造多种专业贷款产品，为用户提供全流程、快速审批、便捷操作的网上贷款服务。

新版手机银行整合集团内部资金、证券、保险等产品，推出行业首个综合金融服务区，实现一站式综合服务；打造生态景观丰富、用户体验极致的生活服务区，覆盖全国各省水、电、气等80多种生活支付项目，以及本地化的专属优惠和交通服务。

值得一提的是，目前中国银行已在全球18个国家和地区推出手机银行服务，支持9种语言，并整合了签证通行证、外币现金预订、跨境移动支付、跨境汇款等多元化产品和服务。“现在，世界各地的客户都可以使用我们的移动银行服务，享受安全便捷的本地化移动金融服务，例如在线开户、扫描代码支付和网点地图。”郭卫民说。

“技术的力量不仅让手机银行锦上添花，还能在雪地里帮忙。”郭卫民介绍，所有员工、大学生和小微企业主均可通过中国银行移动银行享受全流程网上快速审批贷款服务，满足其消费、教育和运营等融资需求。技术的应用使包容性金融对银行来说更具可持续性，对客户来说更容易获得。

“成千上万的人和成千上万的面孔”:

创建个性化服务

除了普通版，新版手机银行还推出了个性化的“于祯版”。“对于手机银行，1000名客户有1000种不同的预期。”郭卫民介绍，基于对用户行为偏好的大数据分析，“震宇版”手机银行为每个用户量身定制专属服务页面，支持自主定制，实现“万人千面”的个性化服务。

打开手机银行客户端，告诉收款人姓名和转账金额。手机银行可以自动定位转账汇款页面，并自动匹配常用收款人的姓名、账号和转账金额。

“智能服务首先是能够‘理解你’的服务。”郭卫民对手机银行6.0应用的智能做了一个形象描述——如果你能“点”，你就不需要输入它；如果你能“画”，你就不需要“点”；如果你能“说”，你就不需要“拿”。语音识别技术也可以解放双手，使操作更容易。

在新闻发布会上，英国《金融时报》记者看到，中国银行将互动直播模式引入手机银行，为中国银行直播打造了新的媒体互动平台，实现了“直播+银行”的跨境融合；通过智能客服机器人、声纹识别、语音识别、语义分析等人工智能技术，中银客厅提供实时智能响应服务，成为用户的“生活助手”和“财务顾问”。

“BOC Live Room的推出，建立了从内容制作到客户消费的全新金融生态，打造了一个全新的视觉互动场景服务门户。”据报道，自2018年推出以来，中国银行直播室已完成120多次直播，用户超过1000万。

网络反欺诈:

充分保证资金安全

据介绍，如果一个陌生人拿着用户的手机登录中国移动银行，系统会敏锐地察觉到他拿手机的角度、按键的重量和速度都发生了变化，从而判断交易可疑。这时，系统会自动请求添加安全认证工具，从而实现账户资金的安全保护。

“看似简单的操作背后是我们将生物因素认证、设备和环境认证以及用户行为模式识别整合在一起，为用户提供全面、全过程、实时和高效的交易安全保护。”在新闻发布会上，郭卫民做了详细介绍。

郭卫民说:“在用户的每一次安全交易背后，我们都用最尖端的技术应用来护航。”据悉，中国银行移动银行6.0推出了网络反欺诈系统。通过构建覆盖事件前、中、后全过程的智能风险防控体系，实现跨渠道、7×24小时实时交易监控和可疑交易自动拦截，充分保障用户资金安全。

让中行感到自豪的是，虽然安全性能有所提高，但并不影响用户的便利性。“我们不要求用户添加其他生物因素和认证，也不要求用户将密码更改为16位数字。相反，我们实现了风险控制战略的数字化和风险处置的自动化，从而实现了风险防控和客户体验的双重提升。”郭卫民说。