网上购物方便也要注重维权

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我儿子在高三，需要打印很多学习材料。为了方便他的学习，我在网上搜索、查询和比较，并在网上买了一台夏普打印机。价格低于300元，但它有很多功能。它可以通过电线打印，无线使用手机和电脑，还可以复印，既便宜又适合家庭使用。

两天之内，当打印机到家时，打开包装，发现只有一页a4大小的连接说明，其余都是人们听不懂的英文资料。指令太简单了，所以我必须用手机扫描二维码才能看到安装视频并连接打印机。试运行，只能复制，其余无效，关闭电源，重启，重复多次，仍然只能复制。

无奈之下，我联系了网上卖家指导安装和调试，客服问我要我的qq号码等一下。过了一会儿，维护师傅通过qq联系了我，并开始指导连接操作。我必须操作电脑，用手机拍照，互相发送视频，并按要求一步一步操作。然而，打印机似乎在玩弄我，除了复印什么也做不了。维修师傅不得不远程操作电脑，努力工作了将近三个小时。尽管这个过程非常痛苦，但它最终还是得以出版。

用了几天之后，打印功能又恢复了。联系客服安排主人处理，或者通过qq联系，先指导安装，然后远程操作。不过，和上一个维修师傅相比，我觉得这个师傅不是很熟练。果然，过了一会儿，他还是不能无线打印。他说这是电脑问题，需要重新安装程序。如果电脑工作正常，怎么会有问题呢？我立即反驳了它。主人知道他无能为力，所以他不得不通过客户服务雇佣另一个主人。

第二天，客服安排的维修师傅辛苦工作了很长时间，但还是不能远程打印。这也是一个电脑问题，所以我设法使用有线打印。当然，我不同意。如果不行，我就退掉。客服答应尽快找专家来处理。

两天后，客服安排的主人终于通过qq联系了我，先指导安装，然后远程操作。幸运的是，这位大师确实有“两把刷子”，不到半个小时就完成了。目前，打印机没有任何问题。

回顾这些天令人沮丧的消费经历，四位大师已经指示安装和调试打印机才能正常使用。如果你听两位大师说电脑出了问题，然后凑合着用，功能会大大降低。网上购物对消费者来说确实方便，但遗憾的是售后服务不到位。如果做好事，运营商应该提高售后服务水平吗？米·小果的资料由李晓林提供编辑

征集文件

消费者纠纷、消费者疑虑和消费者体验，你可以“讲述你自己的故事”，内容必须突出故事，大约800字。提交方式:您可以将稿件发送至新建路78号《太原晚报》经济部“我的消费故事”栏目，也可以发送电子邮件至:tywblxl@163。这个专栏已经征集了很长时间，我们期待着提交它。

编者:于涛