我儿子在高三,需要打印很多学习材料。为了方便他的学习,我在网上搜索、查询和比较,并在网上买了一台夏普打印机。价格低于300元,但它有很多功能。它可以通过电线打印,无线使用手机和电脑,还可以复印,既便宜又适合家庭使用。

网上购物方便也要注重维权

两天之内,当打印机到家时,打开包装,发现只有一页a4大小的连接说明,其余都是人们听不懂的英文资料。指令太简单了,所以我必须用手机扫描二维码才能看到安装视频并连接打印机。试运行,只能复制,其余无效,关闭电源,重启,重复多次,仍然只能复制。

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无奈之下,我联系了网上卖家指导安装和调试,客服问我要我的qq号码等一下。过了一会儿,维护师傅通过qq联系了我,并开始指导连接操作。我必须操作电脑,用手机拍照,互相发送视频,并按要求一步一步操作。然而,打印机似乎在玩弄我,除了复印什么也做不了。维修师傅不得不远程操作电脑,努力工作了将近三个小时。尽管这个过程非常痛苦,但它最终还是得以出版。

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用了几天之后,打印功能又恢复了。联系客服安排主人处理,或者通过qq联系,先指导安装,然后远程操作。不过,和上一个维修师傅相比,我觉得这个师傅不是很熟练。果然,过了一会儿,他还是不能无线打印。他说这是电脑问题,需要重新安装程序。如果电脑工作正常,怎么会有问题呢?我立即反驳了它。主人知道他无能为力,所以他不得不通过客户服务雇佣另一个主人。

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第二天,客服安排的维修师傅辛苦工作了很长时间,但还是不能远程打印。这也是一个电脑问题,所以我设法使用有线打印。当然,我不同意。如果不行,我就退掉。客服答应尽快找专家来处理。

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两天后,客服安排的主人终于通过qq联系了我,先指导安装,然后远程操作。幸运的是,这位大师确实有“两把刷子”,不到半个小时就完成了。目前,打印机没有任何问题。

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回顾这些天令人沮丧的消费经历,四位大师已经指示安装和调试打印机才能正常使用。如果你听两位大师说电脑出了问题,然后凑合着用,功能会大大降低。网上购物对消费者来说确实方便,但遗憾的是售后服务不到位。如果做好事,运营商应该提高售后服务水平吗?米·小果的资料由李晓林提供编辑

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征集文件

消费者纠纷、消费者疑虑和消费者体验,你可以“讲述你自己的故事”,内容必须突出故事,大约800字。提交方式:您可以将稿件发送至新建路78号《太原晚报》经济部“我的消费故事”栏目,也可以发送电子邮件至:tywblxl@163。这个专栏已经征集了很长时间,我们期待着提交它。

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编者:于涛

标题:网上购物方便也要注重维权

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