外卖“偷听门”背后的流量暗战

本篇文章2289字，读完约6分钟

几天前，有媒体报道称，外卖平台美团(Meituan)将通过应用程序获得用户的麦克风许可，“监控”用户的对话，并在应用程序中推荐对话中提到的食物。对此，饥饿和美团外卖都否认了这一行为。据行业分析师称，“窃听门”事件不同于普通的用户信息披露。如果平台真的倾听用户，它实际上有一个明确的目的——流量。目前，外卖平台已经到了争夺流量的关键时期，准确的推荐和准确的刻画无疑将成为这场流量大战的亮点。

美团，饥饿，否认

外卖平台可能在偷听你想吃什么。这个故事，似乎有一个巨大的大脑洞，正在上演。最近，一篇题为“亲测试！美团饿了吗，在偷听你的讲话？据《it时报》报道，外卖平台的一些用户称，当他们的手机没有打开任何应用程序时，当他们饿了的时候，他们可以“偷听”他们在谈话中想吃的食物，并优先考虑应用程序上的用户。

这个消息一出来，立即引起了人们的注意。《今日北京》记者通过微博等社交网络平台发现，许多网民也表示他们遇到过这种情况。除了外卖平台，一些电子商务平台也被网民点名，称这些平台似乎能够“听到”用户想买什么产品，因此他们准确地推荐了这些商家。

对此，《今日北京商报》记者也联系了饥饿和美团外卖的负责人，两个平台都否认了“窃听”的指控。美团回应称，不存在“根据麦克风中包含的语音关键词推荐用户外卖”的行为。美团外卖将仅在获得用户的语音授权并且用户在美团外卖应用中启动语音输入行为时使用麦克风。此外，美国外卖集团只有在用户表达了明确的需求信息并进行主动查询后，才会输出相关建议。

如果你饿了，你的意思是如果你饿了，你既没有做类似的产品设置，也没有相关的技术条件。“如果你饿了，你会一直严格保护用户的隐私。任何必要的信息收集将在用户事先同意的情况下进行，并在符合法律规定的范围内使用。”饥饿还意味着智能技术的应用正在给用户带来越来越多的高质量体验，但它的实施必须具备足够的技术条件，符合科学技术的客观规律，并符合法律法规的要求，而不是“空想”。

技术上可实现的

一位不愿透露姓名的技术人员今天告诉《北京商报》，手机监控技术在军事和商业领域的门槛不高。在相应的技术处理下，无论通电或断电都可以实现监控。“除了语音监控，还可以在社交平台上监控文本对话的内容。关键是技术实施的成本是否值得。”

北京电子商务协会(Beijing E-Commerce Association)首席信息官委员会(cio Committee)秘书长韦伯今天在接受《北京商报》采访时表示，监控用户并不少见，这项技术也不难实现。许多公司因为监控用户而被曝光，他们可能只是冰山一角...“语音识别的技术门槛非常低，它是由小型语音识别软件识别和抓取的。当用户安装应用程序时，它会同时安装在用户的手机上。目前，语音爬行有两种模式，一种是以字节输入用户的语音，但是，另一种模式是设置字节关键字加密。例如，“我想吃”被保存为数字“1”。当用户说‘我想吃东西’时，它被识别为数字“1”，并被传送到后台。这样，用户将根本无法识别它。”韦伯说。韦伯建议相关部门出台相应的法律法规来保障用户的权利。

然而，事实上，在“窃听门”事件之前，外卖平台就已经遇到了信息安全危机。2018年4月，多个外带平台的用户信息被泄露，外带商家、乘客和客户的信息被犯罪分子打包在qq群中出售。这也是外卖平台首次出现信息安全危机。当时，外卖平台回应称已尽一切努力进行调查，此次事件也直接推动了外卖平台加强对用户信息的保护。2018年6月，美团外卖和饥饿宣布，用户将默认“匿名购买”，隐藏客户的姓名、地址、联系信息和其他相关信息，并使用虚拟电话与客户沟通。

业内部分分析师认为，无论外卖平台是否有窃听行为，外卖平台肯定会不断加强智能推荐技术，优化平台用户体验，这也是现阶段外卖平台进一步提升用户粘性的重要途径。然而，优化体验的前提是尊重和保护用户信息的安全性，否则，一旦窃取用户信息的铁锤落下，平台将得不偿失。不管真相是什么，这一事件在信息安全方面给平台和用户敲响了警钟。

为了交通

一位未透露姓名的餐饮业人士认为，此次窃听门事件不同于上次泄露用户信息事件。如果平台真的倾听用户，它实际上有一个明确的目的——流量。外卖平台已经过了靠补贴获得流量的粗放型增长阶段，并开始向精细化运营转型。改善用户体验是帮助外卖平台吸引用户的最直接、最有效的方式。“改善用户体验就是对它进行投资。如果平台想坚持用户，就必须让用户觉得平台易于使用。因此，基于用户肖像的精确推荐已经成为许多互联网公司的主要布局方向。”

事实上，美团外卖已经开始努力改善用户体验。《今日北京商报》记者近日发现，美团外卖(Meituan Takeaway)在其应用程序的右下角新增了一个“智能点餐”按钮，可以根据食客数量、预期顾客价格和口味要求，智能筛选和推荐符合用户要求的餐厅和产品。

美团外卖在接受《今日北京商报》记者采访时也明确表示，此举是为了更好地服务不同需求的消费者，提升用户体验。据了解，目前美团外卖进入推荐店不收费。然而，在餐饮业的一些人看来，如果通过“智能点餐”的用户流量上升到一定程度，并引起B端餐饮商家的注意，这个服务窗口就会实现。

对此，韦伯还表示，如果外卖平台确实有“窃听”行为，其目的可能不会像获取流量那么简单。因为被监控的内容不仅可以帮助平台了解用户的需求并提供准确的推荐，还可以获得大量的用户数据和信息。对于平台商家来说，详细的用户头像决定了商家的发展战略，但是平台用户很难通过自己的渠道获得准确的用户头像。如果平台具备这种能力，它将在未来为B方商家服务中发挥非常重要的作用。