社区主任的“暖心术”

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愤怒地进来，平静地离开。在老君营社区的第二个社区，当居民遇到冲突时，经常向社区主任季瑞芬求助。在解决矛盾之前，季导演总是温暖人心，帮助人们敞开心扉，矛盾自然得到解决。她称这种工作方法为“暖心”。

温暖的熊海子

暑假期间，为了解决父母的后顾之忧，老君英社区第二社区邀请大学生志愿者自愿帮助孩子做作业。八月的一个早上，一个一年级的男生在课堂上和同学发生了冲突，他立刻跑到窗前，大喊“跳楼”。为了防止事故，大学生志愿者和另一名社区干部迅速抓住孩子，大多数来上班的居民指责孩子“太任性”和“没有教养”。

面对公众的批评，小男孩变得更加兴奋，撅嘴，踢人群。

听到动静，季导演赶到现场，把小男孩搂在怀里安慰他:“阿姨知道你受了委屈，是不是？”这时，小男孩停止了玩耍，眼泪流了下来。导演季接着问:“你是个好孩子，能告诉我发生了什么事吗？”

情绪稳定后，小男孩一个接一个地讲了这个故事。孩子们平静了，他们散了，纪主任邀请孩子们的父母来解决问题。她观察到孩子的父亲脾气暴躁，小男孩的行为更像是在模仿他的父亲，所以他单独和孩子的父亲交流。这位父亲意识到他平时的言行对他的孩子造成了严重的不良影响，并承诺在未来为他的孩子树立一个好榜样。

说服“钉子户”

社区的一栋住宅楼里有一根老化的水管，正在漏水。居民长期分担额外的水费。不久前，为了解决这个问题，社区组织对一户一米楼进行了改造，但一户态度非常强硬，拒绝支付以前拖欠的水池水费。

季主任走到门口做工作，住户还是拒绝了:“我改了，我不同意！”吃了“锁门”，纪局长并没有放弃，而是笑了。她说:“大哥，我今天是来感谢你的。这么久以来，你一直支持社区的工作！”听了这句话后，虽然对方没有让步，他的语气缓和了一些。

导演季也说:“大哥，你是个聪明人。大楼里的水管正在老化。每个人都在分担额外的水费，这让你很痛苦，但损失也是最后一次。如果你改造水表，你就不用再分摊水费了……”

她很有说服力，居民最终点头同意支付费用，水表改造工作顺利开始。

建议人们先“温暖他们的心”

谁的婆媳有矛盾，邻居因为漏水吵架了...当季导演到来时，他总能逆来顺受。居民们说，没有纪主任解决不了的纠纷，遇到困难时，她总能找到解决办法。

季导演说，每个人的心都是肉的，每个人都需要被认可和肯定，尤其是当人们生气的时候，只会让事情变得更糟。因此，在调解纠纷时，她会发掘当事人的优势和长处，诱导他们先冷静下来，消除敌意和对抗，然后进行说服和调解，这就是她所说的“暖心”。

“掌握心理学意味着还有一种与人积极交流的方式。在社区工作，有必要学习一些心理学！”季主任说，她正在协调社会力量，并计划在社区建立一个"站代理"。定期邀请心理学家讲课，让更多的社区干部学习一些心理学知识，为更多的居民打开一个倾诉心声、成长自我的渠道。

我们的记者侯惠勤

编者:于涛