石油石化电商平台突围应以提升服务为抓手

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我们的记者张一鸣

与钢铁电子商务不同，石油石化电子商务产业链相对较长，行业内个体企业规模相对较小。它们大多专注于产业链中的某一环节，并在相关环节形成龙头企业。如果将这些龙头企业进行梳理，如石油产品销售中的找油网络、精细化工中的漠北、涂料领域中的更多涂料等，个体户将占企业利润的很大比例。

石油石化电子商务平台商业模式的探索经历了一个漫长的摸索过程。一些平台在经历了以收取会员费为主的早期报价和信息服务提供商模式后，逐渐介入交易，并通过信息平台的流量转移到交易平台，形成业务板块之间的相互支持，逐渐转变为数据服务的业务模式。

由于交易需要大量的资金流，平台在交易中的业务发展能力主要取决于获取资金的成本，这导致大多数平台在自营业务中发展迅速，而且大部分平台都有足够的资金。然而，从过去商品电子商务平台的发展历史来看，大多数无利可图的平台都是由资本诞生的。因此，目前的行业问题是资本促进的商业模式被否定，一些企业正在探索新的商业模式，以便在高度竞争的市场中取得突破。

在先锋钢铁电子商务平台中，一些平台利用投资者的资金进行自营业务。商业逻辑是正确的，资本成本很低，但它不是互联网的商业模式。互联网平台的本质是为交易双方提供服务，信息服务是其中不可或缺的一部分。对于自营业务，资本模式跟随市场，受产品价格波动的影响很大。

在石油石化电子商务平台商业模式的转变中，我们可以看到一些平台正在寻找与消费电子商务平台的相似之处。尽管这两种操作模式不同，但它们在业务逻辑上有相似之处，并且它们总是在寻找和满足用户的需求。例如，美团的商业模式是消费者层面的服务，而不是企业层面的服务，但企业层面的商品电子商务平台也可以复制美团的模式。

早期美团的商业模式主要通过广告获得收入，但没有进入支付业务，消费者的活动不够。后来美团看到外卖活动多，所以开发了美团外卖，但顾客数量没有变化，美团只提供更高频率的服务机会。到目前为止，美团一直在做酒店、餐厅、商场、专车，甚至收购共享自行车，所有这些都在不断推出新的服务来满足用户的需求。

然后分析了一些企业在石油石化电子商务平台上的实践。例如，在早期，化学塑料行业的用户找不到购买商品的渠道，HC通过出版杂志来满足用户的需求。一些工厂购买了广告空间，慧聪把这些广告推给下游用户。在那之后，慧聪吸引用户在网上购物中心开店，并流失产品，这样更多的人可以互相接触。当他们接触足够多的时候，许多商业场景出现了。例如，当一些用户购买商品时，他们不知道如何使用，当他们购买塑料制品时，他们向用户提供在线课堂教育和价格信息。直到最近引入供应链金融服务和其他服务，他们都使用服务来增加用户粘性，同时缩短平台响应时间和增加交易频率。

对当前石油石化电子商务平台上工业用户需求点的进一步分析表明，资金需求最为集中，许多平台提供供应链金融服务来满足平台上用户的需求。但是，这种业务模式也将考验平台获取资金的能力，是否能够获取低成本资金并建立相应的风险控制体系。

在石油石化电子商务的长期发展过程中，商业模式的迭代是同时发生的，因此迫切需要寻找一种长期可持续的盈利模式。种种迹象表明，退货服务和供应链的深度培育已逐渐成为行业共识，打破这种局面的关键在于能否形成稳定的现金流。从这个角度来看，石油石化电子商务的商业模式创新仍在进行中。