中国家庭保险账户成竞争新焦点

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普华永道会计师事务所和横琴人寿保险最近发布了主题为“如何规划下一个以客户为中心的转型十字路口”的报告《2019年中国保险家庭账户白皮书》。报告称，家庭账户是保险公司“以客户为中心”战略的升级模式，这将对保险公司的经营理念、产品设计、运营服务、客户关系管理、数据分析和技术提出更高的要求。因此，打造家族账户保险业务的核心竞争力将是保险业未来竞争战略的重点。

普华永道中国金融业管理咨询合伙人金舟表示，从保险的社会属性、政策主体关系、保险的经济补偿功能、政策保障和服务四个角度来看，保险与家庭有着天然的密切关系。因此，以家庭账户的方式经营保险和服务客户符合其内在逻辑和商业需要。

横琴人寿董事长蓝亚东也表示，保险家庭账户突破了个人投保的限制，一个账户可以通过家庭账户满足整个家庭的需求。除了保险服务之外，许多家庭的整体行为偏好和服务需求也得到探索，与家庭相关的增值服务与真正提升家庭服务相联系。

报告称，家庭保险账户将呈现保险公司基于整个家庭生命周期提供的动态、持续的综合安全解决方案，保险公司将以生态、互动的服务模式提升家庭客户的感知和粘性。家族账户将促进保险公司提升客户战略，构建核心竞争力，从而赢得未来的竞争优势。

金舟强调，尽管行业内保险家庭账户的发展仍面临诸多挑战，但他对保险家庭账户的发展潜力仍持乐观态度。保险家庭账户作为保险公司升级后的“以客户为中心”的业务模式，从关注个人客户延伸到关注家庭成员，有其内在的逻辑基础和商业必要性。它不仅可以为保险消费者提供更加可持续、动态、全面的产品和安全服务，还可以帮助保险公司改善客户关系管理，增强客户粘性，深度挖掘客户价值，成为保险公司赢得竞争的法宝。(杨舒)