宜家中国价值链：以终为始创造美好生活

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■我们的记者唐莉

宜家的经营理念是向公众提供各种美观、实用且价格合理的家居用品。如何制作易于使用且价格低廉的产品？这应该从宜家中国的价值链开始。

不断改进的闭环

目前，中国是除瑞典外唯一拥有宜家完整价值链的市场。从产品设计、测试、采购、生产到零售，宜家正在实践最具可持续性和成本效益的工作流程和管理模式。

“倾听与学习、设计与创造、生产与推广、包装与运输、启发与销售，宜家独特的价值链系统构建了一个闭环，并在不断自我完善。”宜家采购与物流部东亚企业信息与沟通总监徐立德表示，采购与物流是宜家价值链体系的重要组成部分，主要负责产品及配件开发、原材料采购、供应商开发、包装与配送、运输与物流以及售后支持。自1990年进入中国市场以来，宜家采购和物流部门的八个独立业务部门履行了各自的职责，并与近300家供应商建立了战略合作伙伴关系。平均而言，每个供应商都与宜家合作了11年。在确保为消费者提供负担得起、可持续和可靠的产品的同时，其整个产业链为中国提供了100多万个就业机会。

2018财年，宜家在中国的采购量占宜家全球采购量的28%。徐立德表示，宜家将继续在整个供应链中实现沟通和共享，帮助供应商实现自动化和精益生产，促进产业升级。

与供应商一起成长

在宜家的理念中，“家”不仅是一个地方，也是一种感觉。宜家认为，每个人都应该享受优秀的家居用品。这一设计理念贯穿整个宜家价值链。宜家产品开发中心的Asa hederberg表示，宜家可以通过了解顾客的需求和反馈，并将其与供应商的能力相匹配，为日常生活创造更好的解决方案。

为了满足中国乃至亚太地区消费者的实际需求，宜家于2011年在瑞典以外的上海设立了首个产品开发中心。这不仅缩短了宜家与消费者之间的距离，也拉近了宜家与当地供应商的距离，有利于促进高效合作。

“共同成长的合作伙伴”是宜家采购与物流部东亚床垫集团的业务经理王文娜在介绍宜家供应商的发展时一直在谈论的一句话。每个产品都离不开供应商在开发、原材料采购和生产方面的支持，供应商的能力是宜家的核心资产。宜家希望与供应商分享其价值观和商业模式，并与他们一起成长。经过几十年在中国的发展，宜家已经为供应商的生产流程和产品建立了一套详细的质量控制和评估标准。这一行为准则在宜家被称为“iway”，是宜家通过考察供应商的社会、环境和工作条件来选择与供应商开展业务的先决条件。

圣诺集团位于浙江省嘉兴市嘉善县，已有19年的历史，是宜家记忆棉床上用品和舒适产品的制造商。自2015年与宜家合作以来，圣诺集团完成了车间的重新规划，将产能提升到一个新的水平。现在，它已成为宜家的创新供应商，并与宜家联合开发了凝胶凉爽床垫。

2018年，针对生产流程分散、周转次数多的问题，宜家委派精益生产专家协助圣诺优化生产流程和效率。通过生产流程的线性转变、生产系统的科学管理和生产环境的改善，圣诺的总生产能力提高了50%，员工的归属感大大增强。同时，基于社会责任的共识，宜家和圣诺积极共同开发材料，逐步用可回收材料取代原有的不可再生材料。

在200多次测试后

“质量是宜家的一项重要承诺。”宜家中国测试与培训中心培训与沟通经理张丹表示，宜家中国测试与培训中心是宜家在瑞典阿姆赫特总部外设立的第一个实验室，该实验室集产品测试和供应商及员工培训于一体。除了提供纸板包装材料、家具、纺织品、玩具、窗帘、皮革、食品接触材料、组件和化学等测试服务外，实验室还举办技术研讨会，介绍国内外相关法律法规、宜家规范以及相关测试要求、方法和流程等。，并积极推动供应商提高产品质量和控制成本。

张丹以一款普通的弹簧床垫产品为例。在接触消费者之前，床垫需要经过200多项测试，包括物理和机械性能、燃烧性能、甲醛、挥发性有机化合物和气味。宜家中国测试与培训中心每年发布60，000多份测试报告，测试次数达到200，000次。目前，该中心95%的测试业务来自亚太地区，5%来自欧美，每年为约1600家供应商提供测试服务，其中68%为中国供应商。

宜家商场是许多宜家部门中最熟悉的地方，也是宜家上游价值链工作最直接的检查场所。宜家商场不仅是宜家价值链的终点，也将宜家带回到价值链的起点，即倾听顾客需求并向他们学习。宜家北京商场经理郭旭峰表示，宜家商场作为宜家价值链中最贴近消费者的业务部门，不仅为消费者提供家居灵感和知识、良好的购物体验和周到的服务，还肩负着将消费者的声音有效传递到价值链各个环节的任务。只有这样，整个价值链才能真正以客户为导向，形成一个完整、顺畅的闭环。

"为公众创造更好的日常生活."宜家员工每天都在努力实现这一愿景。一个更美好的世界始于家庭，宜家永远在路上。