对话悦华置地物业：打牢基础、放眼未来，稳健发展创造行业服务新模范

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从1949年到2019年，新中国已经走过了70年的历程。

这70年就是不断创造伟大奇迹，彻底改变中华民族未来和命运的70年。国家富强，人民富裕，社会面貌和人民生活发生了翻天覆地的变化。

随着中国经济和社会发展的步伐，中国的物业管理行业正在成长，并成为人们对美好生活需求的重要组成部分。

在中国物业管理学会的指导下，乐居金融、中国科协、分众传媒联合响应时代的召唤，专门策划了2019年“辉煌70年争新时代”系列报道！以发展脉络、风采成就、创新贡献、社会责任为主题，与70年来推动行业发展的协会和物业服务企业携手共进，向时代致敬，畅想未来！

制片人/何秦

规划/陈海宝潘玉玲

采访/袁遗协调员/王元益·凯蒂

作者/郭俊浩

相机/陈豪编辑/郭怡婷设计/赵静

物业管理是随着房地产业的发展而兴起的一个新兴行业。随着国民经济的快速发展，人们的生活日新月异，物业管理行业已经成为经济发展和社会稳定不可或缺的重要行业。然而，近十年来，其发展与社会经济环境的需求存在一定差距。企业做大做强，实现高质量、大规模经营迫在眉睫。

这是每个材料企业的发展目标，也是工业和社会对材料企业的现实要求。为此，许多物资企业正在适应市场的需求，探索一条可持续的自我发展之路。其中，四川月华土地物业管理有限公司是一家没有社会背景、不依赖房地产开发商、纯粹以市场为导向的民营企业，已进入中国物业管理综合实力百强。

创建现代物业服务发展体系

四川月华土地物业管理有限公司(以下简称“月华土地”)于2003年在四川成都注册成立。是以物业服务为核心业务，以房地产代理、商业运营、文化传媒等品牌代理为增值业务，以订单维护、环境维护、工程安装等基础服务为延伸业务的国家一级合格企业集团。

近年来，月华地产以现代化、科技化、产业化为转型方向，逐步形成了以“服务客户大产业、创造新的价值标准”为核心的品牌定位，建立了物业服务培训学校、“东、西、南、北、中”五大物业区域事业部和“控股、托管、延伸、整合”四大集团作为产业融合发展的业务链条。

月华土地的开发经历了三个阶段，可以概括为三个“五年计划”。月华地产总经理曹亮表示:“第一个五年计划主要是提升品牌知名度，扩大经营领域。初始阶段，设计企业标志，建立企业文化，成立R&D中心进行市场调研。第一个五年计划结束后，合同管道面积将达到约6000万平方米。

“第二个五年计划以项目管理为重点，强化内部管理规范机制。启动网络办公，建立内部培训机制，重视人员培训。第三个五年计划的重点是创新管理和升级，深化网络服务体系。我们还为物业管理行业编写了自己的服务指南，并将该指南应用于日常服务。”

在“三五”过程中，最令人惊讶的是，月华地产率先推出了“12s”物业服务标准。包括分拣、整改、清洗、清洁、安全、经济、服务、学习、满意、坚持、高效等12项现场精确管理标准，形成了成熟的“取悦管家、服务心灵”的现代物资企业服务体系。

当然，要在一夜之间达到“12”物业服务标准是不可能的，但这是一个长期的过程。在这个过程中，月华地产不断提高服务质量，提高服务水平，追求精细化管理。企业投资近2000万元，推出新的物业管理“12”标准，将企业的精细化服务推向新的水平和新的局面。

与此同时，月华地产也在增值领域做出努力。企业增值服务涵盖四大板块:房地产代理服务、商业运营服务、社区养老服务和社区o2o服务。此外，在资源共享方面，拥有100多万终端客户的优势，从中衍生出8个客户资源再生平台，突破了传统的物业服务理念，实现了与合作伙伴的资源共享。

以人为本打造一站式智能物业

曹亮认为，物业服务行业周边相关领域的发展将会非常广阔，物资企业的生存和发展必须走深化服务的道路。然而，领先的技术对于促进服务管理的发展也是至关重要的。月华地产专注于打造“智慧社区”，同时在商业领域下大力气，准备在这个领域下一盘大棋，凭借广阔的世界展示自己的才华。

自十九大报告提出“进一步保障和改善民生，加强社区治理体系建设”以来，社区治理在国民经济和民生中的重要性受到各方关注，社区治理管理模式不断升级和创新。直到“互联网+社区治理”模式的引入，才打破了传统社区治理的困境，开创了一种新的社区治理模式。

月华地产也在不断适应行业的发展趋势，最终实现住宅小区的智能化升级改造。曹亮说:“我们在智能建筑方面投入了大量资金。如果你去现场，你会发现智能设施和智能监控系统在社区中被广泛使用。如月华地产对其小区的消防二次供水系统进行了智能监控，现已基本实现网络化管理。”

“此外，我们加大了应用平台建设的力度，致力于为用户提供便捷的服务。目前，月华地产与外资企业合作开发了一批智能化项目，涉及门禁、停车支付、生活服务、智能安防等领域。科技赋权有助社区智慧提升智能社区，并为业主提供更有效率和更方便的服务。”

关于社区智慧平台的建设，曹亮还与我们探讨了如何最大限度地发挥“互联网+”的优势。就中国智能社区的整体发展水平而言，智能社区的“互联网+”优势并没有得到最大限度的发挥。许多企业只把它当作一种技术工具，大部分社区治理工作主要依靠传统的管理模式。

然而，该模式仍存在方法单一、主体不清、效率低下等问题。这些问题主要体现在很多企业的参与上，但是每个企业都有不同的视角。有些人从物联网的角度切入，比如做社区停车的制造商；有些做社区电子商务，主要是在线平台；也有房地产公司建立自己的互联网平台等。，有不同的方向。

这些都不是面向业主的一站式服务，因为他们要下载大量的应用才能享受到相应的服务，这大大增加了运营成本，背离了智能社区建设“以人为本”的初衷。在最初的探索阶段，智能社区在整个行业发展中非常分散。当涉及到业主时，有必要停靠不同的平台，从门禁、停车到生活服务。

如果信息不能在不同平台之间进行交换和共享，将会阻碍企业摆脱高成本、低效率的运营状态。一个成熟的智能社区发展模式应该是一个生态化、产业化的综合互联平台，这也是其未来的发展趋势。社区信息孤岛应通过平台建设进行整合，这是智能社区建设的最终目标和现实需求。

资本授权，房地产行业进入了一个新时代

在机遇与挑战并存的时代，房地产业面临着“互联网加资本”的双重变革。用科技创新为业主提供优质服务已经成为物资企业发展过程中不可动摇的信条，这是时代发展到一定阶段的逻辑必然。这时，资本的变化也来得很匆忙，给原本由互联网概念支持的行业“火炉”添加了干木头。

在资本方面，曹亮坦言，“借助资本市场力量，企业做大做强，实现更好更快发展，无疑是一件好事。但是，我们知道，即使有资本的庇佑，它仍然离不开物质企业“服务型”的基本支撑。因此，任何物质企业要想获得资本的关注，就必须坚持行业的本质，注重服务质量，注重顾客满意，增强竞争力。

月华地产始终认为，即使是最好的社区商业模式和“美丽的故事”都是基于优质的物业服务和良好的客户信誉。在我国经济转型和物业管理转型升级的关键时期，资本授权不仅能给企业更多的机会分享社区经济发展带来的红利，还能使行业发展无限。

然而，随着资本市场的到来，一些企业正勇敢地向前迈进，而另一些则持不同的态度，静观其变。当一些企业还在考虑未来如何发展的时候，另一些企业已经登陆资本市场，发行资本证券并引入战略投资。虽然步伐不一致，但从行业现状来看，应该肯定资本给企业发展带来的一系列积极影响和意义。

曹亮认为，资本的积极作用主要体现在两个方面。首先，资本可以促进企业的发展。当资本进入房地产行业，将会引入优势资源，为企业开辟融资渠道。企业进入资本市场还可以规范公司治理结构，提高企业管理水平，促进高质量发展，帮助企业建立规范的管理机制和财务制度，帮助实现发展战略。

第二，资本可以促进产业转型和优化。借助资本，房地产业将加速优胜劣汰，减少无序竞争，优化资源配置。大量没有核心优势的小微企业将借助资本力量加速整合，从而筛选出优秀的龙头企业，带动整个行业向标准化、规模化方向发展，这对行业的发展非常有利。

在采访的最后，我还表达了我对曹亮并购的看法。从新的结构来看，独立的第三方企业往往依靠并购来实现规模扩张，而并购已经成为增加管理领域最直接的方式。但是，在这个过程中，我们应该注意一件事，那就是企业之间的文化整合需要很长时间。并购后，品牌之间的协同作用必须处理好。

结论

无论房地产业如何发展，服务永远是一个永恒的主题。月华地产自成立以来，在行业内精工细作，不断规范服务态度，提高服务技能，为业主提供优质的物业服务，创造温馨舒适的生活体验。

此外，历经多年艰苦创业、积累了大量资金的月华地产也在积极拥抱竞争和自我优化，不断向行业内顶级服务品牌发起冲击，谱写辉煌的新篇章。