一个12315平台效果初现

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当消费者需要投诉日常侵权行为时，有多少人能够准确地知道他们需要求助于什么样的投诉平台？你需要向质检部门或食品药品部或物价部门投诉吗？投诉平台的电话号码是多少，有多少消费者记得？

作为消费者，被侵权后不容易投诉。幸运的是，“抱怨”的问题变得越来越简单。近日，作为2019年全国诚信经商促进月的主题活动之一，全国12315平台正式投入运行。这表明，12315、12365、12358、12330、12331市场监管热线纳入12315热线后，全国12315平台也完成了整合建设工作。

今年6月至8月，全国市场监管部门通过12315热线受理的公众投诉数量大幅增加，共受理投诉、举报和咨询377.92万件，平均每月125.97万件，比上个月“五条线合一”增长48.32%。

在启动国家12315平台的第一天，公众进行了430，105次访问，提出了4，594项投诉和报告。其中，涉及日常消费3551件，占77.30%；与产品质量相关的产品有844种，占18.37%；涉及毒品的案件有87起，占1.89%；价格监管案件106起，占2.31%；知识产权案件6起，占0.13%。主要问题集中在产品质量、非法广告、售后服务、侵犯消费者权益、违约、不正当竞争、非法收费等方面。

基于“五位一体”的国家12315平台正式上线，标志着“互联网加市场监管”取得了新的成效。当消费者遇到诸如假冒、价格欺诈、劣质服务、虚假广告、与健康有关的食品和药品等问题时。，当消费者的消费者权益受到侵害时，消费者可以使用电脑和手机随时随地通过互联网登录平台，快速准确地找到运营商和辖区举报投诉。国家市场监管部将依托该平台接受消费者网上诉求，组织远程调解，查处违法行为，强化市场信用，实现消费者权益保护的社会共治，推动市场监管逐步实现准确监管(曲晓丽)