打造高质量现金服务标杆 人行济南分行扎实开展现金服务示范区创建工作侧记

本篇文章2142字，读完约5分钟

现金服务是实施包容性金融政策的一个重要方面。中国人民银行济南分行在近年来推动落实各项现金服务措施的基础上，全面组织推进现金服务示范区建设，制定了现金服务示范区建设三年规划。我们将继续探索提高现金服务水平的新途径、新方法，推动现金服务示范区建设向更高层次、更广领域发展。

自2019年以来，为进一步优化现金流通环境，提高现金服务水平，中国人民银行济南分行一直立足于现金流量和现金服务的覆盖面、获取感、满意度和可持续性，从货币发行、现金流量和现金服务入手，探索建设以中国人民银行为主导、银行业金融机构为主体、人民群众为主体的现金流通领域。 积极推进辖区现金服务示范区建设，努力实现安全、高效、和谐的现金流通。

明确目标全面提升服务

“现金服务是实施包容性金融政策的一个重要方面。中国人民银行济南分行在近年来推动落实各项现金服务措施的基础上，全面组织推进现金服务示范区建设，制定了现金服务示范区建设三年规划。我们将继续探索提高现金服务水平的新方法、新途径，推动现金服务示范区建设向更高层次、更广领域发展。”中国人民银行济南分行党委委员、副行长董龙勋告诉英国《金融时报》记者。

据英国《金融时报》记者了解，2018年12月，中国人民银行济南分行制定并发布了《创建现金服务示范区实施方案》，统一了指导思想，明确了创建目标，在山东省各市的城区社区或街道办事处、县乡镇建立了现金服务示范区。到目前为止，该省已经创建了38个现金服务示范区，其中18个在城市地区，8个在县，12个在乡镇。

与此同时，在金融机构网点建设方面，中国人民银行济南分行继续推进现金服务标准化，提高小面额人民币和受损人民币兑换主机网点比例，提高现金服务示范网点建设质量，增加自助设备，提高基础设施建设水平。在面向社会方面，中国人民银行济南分行积极构建由中国人民银行牵头，银行业金融机构、重点企事业单位、重点现金流通领域和公众广泛参与的现金服务信息平台，实现“多信息、少跑腿”和现金业务的精准服务。此外，中国人民银行济南分行通过创建现金服务示范区，引导辖区内各金融机构不断加大宣传力度，让公众对人民币相关知识有更全面的了解，提高关爱人民币、维护人民币声誉的意识，让流通中的人民币更加“美丽”。

现金服务在门口做生意

在青岛市西海岸新区江山南路社区，一辆配备有硬币提取机、纸币兑换机等设备的改装房车吸引了大量居民和周边商家的关注。青岛农村商业银行现金部经理孙永胜介绍说，这种“现金服务移动工作站”可以提供小面额兑换、残损券兑换、纸币清分等多种服务。，并将“现金柜台”直接移到人们家的前门，这样就可以在家办理简单的现金业务，而不必排队去银行取号码。

据了解，“现金服务移动工作站”每月定期深入拥挤的社区，在家提供现金服务，从而解决了零货币兑换的时间成本和收益之间的矛盾。工作站配有六种专业设备，如专用车辆、硬币装卸机、纸和硬币兑换机、纸币清分机、硬币清分机和包装机等。，并提供各种服务，如伪币识别、清洁度检测以及零币和损坏币的兑换。同时，中国人民银行青岛市中心支行和青岛市金融机构的青年志愿者也在现场向公众讲解人民币知识和防伪技术。

在选址方面，“现金服务移动工作站”在街道和当地电网人员的帮助下，合理确定服务场所，确保一次性服务满足最大需求。据了解，8月，“现金服务移动工作站”来到青岛市西海岸新区江山南路社区和丁家河社区，提供了400多项咨询服务，收到零币5.11万张，金额1.76万元。

搭建信息平台促进精准服务

“我们的超市通常很需要零钱。过去，几乎每家银行都在每个假期跑去找钱。现在，只要有需求，用手机扫描二维码，填写预约信息就很方便了，工作人员会直接上门。”临沂市沂南县苏村镇东方超市经理东学说。

据英国《金融时报》记者了解，东学提到的二维码预订业务是临沂农村现金服务平台推出的网上预订+线下配送服务。在建立现金服务示范区的过程中，为了更好地实现准确的现金服务，中国人民银行(PBOC)济南分行指示中国人民银行临沂分行在沂南县引入第三方社会组织，试点建立政府、银行、企业三方合作的农村现金服务平台。平台运营费用的70%由地方政府承担，纳入预算范围，通过购买公共服务支付；其余30%由涉农金融机构承担，根据涉农金融机构网点数量进行分摊。

据报道，现金服务平台有三大功能:一是信息化精准服务，依托“后台处理系统+前端手机应用”实现农村居民与服务平台之间现金服务需求信息的双向传递；第二是社会化现金处理。平台与农资提取点签订服务协议，为农村受损人民币提供“信用套餐”回收服务；第三，智能计划交付。该平台综合考虑了农村居民对零距离的使用、预定时间和紧急程度，服务车队定时上门送货，实现了“多信息、少跑腿”。

在中国人民银行济南分行的大力推动下，山东现金服务示范区建设取得了初步成效。示范区内，金融机构营业网点向社会公布的内容统一规范，业务人员熟悉现金服务流程和各项规章制度。网点支付人民币的清洁度明显提高，自助设备品种齐全，有特殊需求的公众可以优先获得服务，公众对现金服务的满意度明显提高。《金融时报》记者还获悉，下一步，中国人民银行济南分行将继续推进现金服务示范区建设，优化现金流通环境，促进山东省现金服务整体水平全面提升。