对话新鸥鹏物管家：深耕教育服务领域，引领文化教育物业新风向

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从1949年到2019年，新中国已经走过了70年的历程。

这70年就是不断创造伟大奇迹，彻底改变中华民族未来和命运的70年。国家富强，人民富裕，社会面貌和人民生活发生了翻天覆地的变化。

随着中国经济和社会发展的步伐，中国的物业管理行业正在成长，并成为人们对美好生活需求的重要组成部分。

在中国物业管理学会的指导下，乐居金融、中国科协、分众传媒联合响应时代的召唤，专门策划了2019年“辉煌70年争新时代”系列报道！以发展脉络、风采成就、创新贡献、社会责任为主题，与70年来推动行业发展的协会和物业服务企业携手共进，向时代致敬，畅想未来！

制片人/何秦

规划/陈海宝潘玉玲

采访/袁遗协调员/王元益·凯蒂

作者/郭俊浩

相机/陈豪编辑/郭怡婷设计/赵静

房地产业是中国经济社会发展的一面广角镜子，而房地产最直接地反映了中国的城市化进程。城市的快速扩张无疑代表了中国近年甚至未来几十年发展的主题。同时，在这个宏伟的背景下，人们对美好生活的需求变得越来越重要。

物业服务行业的出现最大限度地满足了这一需求。中国的物业服务行业经历了从“传统服务”到“精细化经营”的转变。在发展过程中，有众多的代表性企业。例如，以科技创新为代表的碧桂园服务和以绿色宜居性为代表的华侨城地产。甚至有一个新的欧鹏物业经理为代表的教育物业。

新欧鹏物业管理有限公司成立于1998年，是新欧鹏集团的全资子公司。依托集团优势，致力于打造中国文化教育物业服务的领先品牌，形成两大核心优势:社区教育体系和高校服务体系。

创建独特的社区教育服务体系

近年来，随着业务触角的延伸，新欧鹏物业管理业务涵盖社区教育、住房、商业、写字楼、酒店、农业、工业园区等。到目前为止，新欧鹏物业管理已经建立了集团管控模式，拥有住宅物业、商业物业、校园物业等一批相关企业，管理区域覆盖全国多个城市，管理面积超过3200万平方米。

社区教育是欧鹏物业新经理布局中最突出的内容。社区教育服务的出现是行业面临结构调整新常态时的独特发展路径。新瓯鹏物业管理集团总裁龚表示:“社区教育服务体系覆盖幼儿园、小学、中学和大学，为100万师生提供服务。”

(新社区教育服务处)

经过多年的沉淀，新安欧鹏拥有2所大学、5所中学、2所小学和31所幼儿园，形成了完整的学前教育、基础教育和高等教育的教育链。创建了0-100岁全周期教育增长体系，形成了“教育+产权”的发展模式。与其他具有“教育元素”的物资企业相比，新欧鹏的物业经理优势明显。

其中，为建立“百年老店全周期教育成长体系”，新欧鹏物业经理与培训机构采取了联合方式。新欧鹏物业管理公司在其拥有的多个社区设立社区文化艺术培训学校，并为业主提供量身定制的冬夏培训课程，如儿童拉丁舞、儿童街舞、儿童书法，以及各种中小学和成人培训课程。

龚高兴地说，“新欧鹏物业经理已与重庆八川中学达成战略合作，共同建设社区教育。其所在社区与它共同发起了一场大型公益讲座，巴川中学的著名教师走进社区，与业主面对面讨论家庭教育和承担社会责任。举办活动的目的是让更多的家长享受新欧鹏物业经理的优质教育资源。

发扬优势创新高校产权标准

客观地说，从塑造中国文化、教育和物业服务领先品牌的战略角度来看，为社区带来高质量的教育资源，打造具有竞争力的社区教育只是其中一个方面。另一方面，要发扬新欧鹏物业经理在社区教育方面的优势，为学校带来优质的物业服务。在业内，高校物业服务系统的新欧鹏物业经理也受到高度赞扬。

“早在2002年，新欧鹏物业经理就介入高校物业管理。2006年，他成功接手重庆房地产职业学院的物业管理工作，并涉足高校物业服务行业，”说。经过多年的运营，新欧鹏物业管理公司已经建立了一系列的服务体系，从早期介入校园建设阶段，到开学前的全面保障，再到开学后的正常运营。

(新欧鹏物业管理学院迎来开学季的新服务)

最后，形成了许多业内公认的管理标准，如物业安全服务、工程服务、公寓服务、环境服务、住宅服务、教学服务和节点服务。近年来，新欧鹏物业管理公司凭借其在高校物业服务领域积累的经验，进一步拓展了管理领域。除了接管重庆房地产职业学院和重庆工商大学容止学院外，还成功接管了西南政法大学、滨州医学院和丽江师范学院。

此外，在人才培养和校企合作方面，新上任的欧鹏物业经理也为行业的发展树立了榜样。2016年12月，率先在行业内成立物业商学院，全面推进企业战略目标的实现。新瓯鹏房地产商学院位于重庆大学城房地产职业学院。商学院充分整合了住房学院的教育资源，形成了“教育+产权”的办学模式。

(新瓯鹏人才培训基地——新瓯鹏物业商学院)

这也是中国第一个由物业服务企业和高校联合运营的物业人才培训基地。商学院将企业和房地产学院的优势资源整合为一体，进一步强化了新欧鹏物业经理的服务水准。龚说:“我们商学院师资力量雄厚，在房地产学院有许多培训室，这是其他同行培训机构所没有的。”

龚说:“学院提倡军事化管理和管家服务的理念。从学生入学第一天起，受训人员的训练和作息时间参照军事标准执行。军事化管理意味着员工可以快速掌握工作要点，确保新欧鹏物业经理的服务标准得到完美实施。总之，真正的目的是成为“主人的亲密管家”。

全力打造“智慧社区”和“智慧校园”

凭借先进的服务理念和特色，领先技术在推动服务管理发展的过程中也是必不可少的。当房产点击“互联网+”时，人们的家庭生活被颠覆，科技让人们的生活变得更轻松、更方便。新欧鹏物业的管理人员也看中了“智能物业”领域，并准备设立一个大棋局，让他们可以凭借广阔的世界展示自己的技能。

借助全新的“互联网+物业”智能管理模式，新欧鹏物业经理全力打造智慧社区、智慧校园。在智能小区方面，龚表示，“要以提高业主的幸福度为基本出发点，通过建设智能小区帮助业主不断增加资产价值，不断改善居住体验，让业主真正享受到更加人性化的智能物业服务。”

同时，鑫欧鹏物业管理公司运用互联网思维，改革传统的物业管理方式，促进服务和管理手段的升级。最典型的例子是开通智能物业“综合管理平台”——“宜居社区”应用，并以新欧鹏K市为试点，真正将智能物业服务融入业主生活，让业主真正享受科技发展的红利。

(K市业主向物业人员展示“适当邻居”应用程序操作)

据悉，在试点功能的开通过程中，用户可以在平台上实现缴纳物业费、网上报修、智能管理访客等操作。同时，我们可以清楚地掌握我们社区的最新公告和热点，并在该应用上购买大量高成本产品。在业主端，智能路灯、公共安全、智能停车场、智能家居等系统也将相继投入使用。

除了构建“综合管理平台”，人脸识别门禁系统也得到广泛应用。智能人脸识别门禁系统已安装在新安欧鹏物业管理公司服务的大多数小区的大门和楼门口。现在，所有者不需要携带钥匙或出入卡，只需要站在设备前几秒钟就可以方便地进出。在科技的祝福下，业主的居住体验无疑得到了极大的提升。

新欧鹏物业管理通过智慧社区的成功案例，将智慧服务延伸到校园，实现了高校物业数据管理中心向集团智能综合管理平台的动态实时传输，实现了高校物业服务中心与客户服务中心24小时不间断的连接。然而，更引人注目的是，新上任的欧鹏物业经理打算将社区服务应用的模式复制到校园建设中。

龚认为，“如果能有效地将应用和校园物业结合起来，智能校园的建设将向前迈出一大步。现在，一些高校有了合作的意向，讨论的范围主要是学生宿舍的管理。2019年是欧鹏地产新任经理打破游戏的关键一年。我相信，借助科技的力量，社区和校园将一起发挥他们的力量，这一定会显示出不同的面貌。

结论

新上任的欧鹏物业经理坚持以不变的教育情怀打造教育特色产品；以“教育”为核心竞争力，坚持“教育+特色”发展模式。新欧鹏物业经理不仅将优质教育资源整合到极致，传达终身教育理念，还搭建一站式教育学习平台，打造全周期教育社区，促进教育发展。

相信在“打造中国文化、教育、物业服务领先品牌”的战略方向指引下，新欧鹏物业经理的“教育”矩阵将逐步完善。并最终成为中国企业战略转型的杰出代表，乃至中国最大的综合教育服务提供商。