中国主流车市服务质量评价指数发布

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12月7日，由中国质量出版社和卓思数据联合主办的2019中国主流汽车市场服务评价指数在北京正式发布。指数延拓通过收集“消费者的声音”和分析大数据来衡量中国主流汽车市场的销售和售后服务水平。调查结果显示，本次调查涉及的45个中国主流汽车品牌中，销售服务整体平均得分为64.8%，售后服务整体平均得分仅为62.2%，比去年的评价结果低2.2%，权威客观地反映了2019年中国主流汽车品牌在销售和售后服务方面的真实表现。

据悉，2019年中国主流汽车市场服务质量评价指标较去年扩大到销售和售后服务综合调查，涉及的主流汽车品牌数量由去年的43个扩大到45个，覆盖全国重点地区的四线以上城市，调查样本数量较去年增加近两倍，近80万个调查样本中准确锁定了4万多个目标样本。此举使“中国主流汽车市场服务质量评价指标”更接近消费者心目中选择和使用汽车的参考依据。同时，“2019年中国主流汽车市场服务质量评价指标”的调查结果将更加真实、客观地反映消费者购买和使用汽车时的关注焦点，从汽车的产品强度到覆盖汽车整个生命周期的服务质量，从而准确了解汽车企业的真实服务水平，使数据成为说服消费者的唯一标准。

在指数发布会上，梅赛德斯-奔驰以其优异的得分在本次调查中获得了奢侈品牌销售服务和售后服务的最高评价，并在综合指数中获得了全体观众的最高评价。一汽大众获得了合资品牌销售服务和售后服务的最高评价。长安汽车和中国一汽红旗品牌获得了自主品牌销售服务和售后服务的最高评价。一汽大众奥迪品牌、宝马华晨和雷克萨斯中国被授予销售服务透明度、透明度和真实服务的最高评价；上汽通用凯迪拉克和沃尔沃中国分别获得售后服务透明度最高评价和真诚服务最高评价。(王/地图)