实体零售加速“蝶变”

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在网络时代，越来越多的消费者选择网上购物。过去的“双十一”被称为全球的狂欢节，整个网络的销量大幅增长。在电子商务浪潮的冲击下，一些百货商店和购物中心的零售生活并不轻松。然而，实体零售是人们生活中不可或缺的一部分。如何在电子商务时代的浪潮中屹立不倒，拥抱消费者，转型升级，冲击网络，走智能商务之路，是传统零售业加速“蝴蝶变革”的唯一选择。

“顾客洞察力是零售业的核心技能之一”

近日，在2019中国零售业大会上，利群集团有限公司董事长徐公钊荣获中国连锁行业终身成就奖。据了解，利群集团的业务形式涉及零售连锁、商业物流、酒店连锁、医药物流和医药连锁、文化投资、旅行社、出租车公司等多个领域。可以说，利群已经走进了普通消费者生活的方方面面。然而，徐公子并没有就此止步。“未来，他将考虑加入更多的家庭服务业务，如洗衣和农贸市场，利群将成为一个全方位服务消费者的企业。“。

在消费者为王的时代，拥有消费者也就拥有了市场和核心竞争力。

在渠道时代，封面广告可以得到消费者的快速反应。曾几何时，通常使用的完全交货和完全降价的方法不起作用，不断升级的促销活动也没有带来客流量的增加。"这个行业不运转，还是我们做得不好？"这让福建东白集团品牌中心总经理、事业部运营市场部总经理卢一书陷入了沉思。

“复牌后，我们发现我们失去的是客户洞察力的内在力量，这是零售业的核心技能之一。因此，我们重新组织了围绕客户心理重启的所有营销活动的逻辑。”陆一书介绍说，东白公司已经把所有的活动集中在一个8档41天的活动周期内，从每周都有活动和焦虑的促销活动。在2018年首次实施这种全新的营销方式后，活动期间的总销售额和客流量同比大幅增长。

“2018年，东白‘双十一’销量同比增长196%，创东白61年来单日销售新纪录。”为什么东白能在最大的电子商务节日里实现实体零售的增长？在卢亦舒看来，很难影响当前客户的想法。“双十一”是电子商务巨头投入巨大的商品资源和时间资源来提升顾客购物心态的时期。这时，实体零售应该洞察到如何进行购物的问题，而不是如何玩游戏。“因此，本次活动的成功在于重新定义了客户洞察力的重要性。”

“拥抱技术进步是提高现代零售业效率的最佳途径”

目前，“一店一品”的零售模式已经不能满足消费者的需求，个性化和体验式消费更能抓住消费者的心。同时，数据积累和人工智能更便于零售企业提高管理效率，实现智能零售。

陆一书认为，现在客流和货流的成本都在增加，所以流量成本的增加是不可避免的。物理零售是一个自然的私有领域的交通领域，所以我们必须启动数字运营系统。“在销售良好的时代，没有必要进行这种改进，但现在是竞争效率的时候了。技术和操作的结合正在加速，同样的商品可以在这里产生效率。如何在其他领域采取行动取决于作战能力。因此，将沉淀消耗数据应用于操作指导非常重要。”

在陆一书看来，顾客心理永远是核心战场，数字技术是商业效率的助推器，商业竞争是顾客价值创造效率和效益的关键。

“我一直坚信实体零售业。也许我们暂时遇到了很多困难，但不断重复、修正、更新、迭代升级、保持学习能力和拥抱技术进步是提高现代零售业效率的最佳途径。”鲁也说过。

与东白一样，最近被商务部列为2019年74家绿色商场宣传名单之一的成都伊藤洋华堂有限公司副总经理兼业务总监钟庆也表示，从明年起，伊藤洋华堂将进一步数字化整合，利用人工智能技术进一步拓展服务和体验。