让现金服务更贴心

本篇文章2278字，读完约6分钟

新疆阿克苏地区位于天山南麓，塔克拉玛干沙漠以北，进入阿克苏市新城街，新疆第一个现金服务示范区——阿克苏地区现金服务示范区映入眼帘。

在示范区，所有银行网点都在醒目位置设置了现金服务标志、流程图和宣传栏，沿街商户随处可见现金服务公告和监督举报电话。

2018年11月，阿克苏被确定为新疆首家现金服务示范区。在中国人民银行乌鲁木齐市中心支行的指导下，从工作组织、现金服务供给和服务需求三个维度推进示范区建设。

“政府+”建立了一个机制和一个良好的环境

“现金服务示范区的建设是一项民生工程，关系到人民群众的利益和商业环境的改善。”阿克苏地区委员会常务委员、行政公署副专员梁凤元说。

今年3月，阿克苏成立了由当地委员会成员和行署常务副专员领导的创建领导小组，区域发展和改革委员会、人民银行等有关部门和银行机构参加，并发布了建设现金服务示范区的实施方案。它还提出了“431”工作要求，即:实现四大目标，现金流量和现金服务覆盖率为100%，人民群众多样化、多层次的现金需求为100%。完善现金服务体系、人民币流通信用体系和人民币知识普及教育体系三大体系；逐步建立以“安全、高效、和谐”为核心理念的现金服务文化。

为确保示范区建设的有效性，示范区街道、社区、乡镇、村14个基层组织设立了宣传栏，将示范区建设贯穿于居民和农牧民夜校讲学、家访的全过程，营造全民参与的氛围。与此同时，公安、财政等部门实施了举报假币犯罪奖励制度，有效打击了假币违法活动，保障了现金流通；市场监管、交通运输、文化旅游等部门开展了打假宣传、整治拒兑人民币和非法使用人民币图案等专项活动，为示范区建设创造了良好环境。

“金融+”改善了优质服务的供应

“建设现金服务示范区的出发点是推进现金服务供给方的结构改革。立足点是人民的满意。我们有责任和义务做好这项工作。”中国人民银行阿克苏市中心支行党委书记、行长谢国亮告诉英国《金融时报》记者。

经过深入调查，我行选择阿克苏市新城街、库车县乌恰乡和东谷滩镇分别作为城乡现金服务示范点。示范区37家银行网点参与率达到100%，现金服务覆盖率达到100%。在创建过程中，中国人民银行阿克苏分行制定了现金服务示范区建设评估办法和柜台现金服务标准化建设指导意见，将现金示范区与日常管理、群众投诉和神秘暗访相结合，召开了4次推介会，组织了2次评估、2次交流学习和1次预评估，并及时在政府网站上公布了创建情况。

目前，中国人民银行阿克苏市中心支行已在示范区建立了现金服务、现金流通清洁度和反假币六个监控点，并对银行机构示范区的建立实施动态管理。为优化现金柜台人员服务，我行与参赛银行签署了《现金服务公约》，并举办现金服务礼仪业务竞赛、微视频展示和网上投票等活动，推动参赛机构在竞赛中发现差距、学习标杆。本行加大小面额人民币和新版人民币的投入，确保示范区有充足的现金供应，结构合理，干净的面孔和持有人的放心。

记者从中国人民银行阿克苏分行了解到，各参与机构自上而下，按照“服务区域网格化、自助设备多样化”的要求，银行网点开通了76个现金服务“绿色通道”窗口，37个现金服务指南；分发了6台纸币兑换机，严格执行了全额现金清算要求。10家机构出纳中心清算机全面升级，确保市场人民币流通的清洁；定期开展“换钱送温暖”等活动，按照“六个一”建设要求，选择商户相对集中的商业区，创建“一网通一户管”的现金服务模式，开展人民币知识和防伪知识宣传活动，扩大创造活动的影响力，优化现金供应环境。

“社会+”创新体系保障人们的需求

“示范区的建设不是走猫步。它的成功与否取决于社会的关注和人民的需求是否得到保证。这取决于人们打了多少分。”阿克苏新城街的社会监督员说。因此，中国人民银行阿克苏分行积极探索满意度测评体系的构建。

中国人民银行阿克苏市中心支行充分利用社区和乡镇“网格化”管理的成熟机制，与街道和乡镇联合下发创建了“现金服务示范区工作计划”，建立了联席会议机制，制定了“网格化”监督评估制度，召开了联席会议，推动社区、乡镇、网格化工作人员和企业代表参与监督评估工作，确保第三方评估的全覆盖。根据托管金融机构数量和社区分布情况，我行组建了评估小组，向50名社区和乡镇电网成员发放了聘书，开展了培训活动，统一发放了《现金服务监管手册》，并对现金交易、反假币、拒兑人民币现金整改、现金流通清洁度进行了实时监管和问卷调查，及时向人民银行反馈，确保市场和人民群众的需求在第一时间得到传递。

阿克苏对投诉、现场网点满意度、现金流通清洁度、现金服务标准知晓度等进行了评分。，并通过行政执法、暗访“神秘人”、问卷调查、信息监控等方式得分。，并向相关机构和人员报告结果、访谈、问责和回访情况，督促银行业金融机构切实提高现金服务水平。

“互联网+”以提高效率和促进发展

“我安装了同一个城市简易现金服务应用程序，我可以在网上预约后直接去银行兑换。”阿克苏农村商业银行华能支行的一位客户说。

据了解，银行网点安装现金服务信息平台后，公众可以通过信息平台查询小辅币、残损币、纪念币兑换等业务网点布局和自助设备。公共支持系统还可以评估现金服务、投诉和报告假币等。银行还可以利用该平台及时了解市场需求，及时调配现金，有效解决储备资金压力等问题。当地人民银行利用该平台实现了对银行网点现金服务的实时监控，并通过数据分析科学投放现金。

“银行开展的服务非常好。口袋里的钱是新的。当硬币放入“机器”时，新纸币可以取出，假币就看不见了。”在阿克苏市新城街华能市场卖小商品的维吾尔叔叔竖起了大拇指。(制图龚田甜)