掌上新华，取现为何这么难？

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我买了分红保险，可以从我的万能账户中支取4000元。半个月之内，其应用程序的提现操作多次失败。我终于对客户服务感到愤怒，并威胁要再次全额退保。结果，令人惊讶的是，现金提取在瞬间就成功了。最近，孙女士使用手持新华应用提取现金的离奇经历让她不禁要问:为了保护自己的合法权益，你一定要生气吗？

多次取款失败

去年初，孙女士从新华保险公司购买了“终身受益”分红保险。年费近12，000元，已支付十年。目前，付款已经支付了两次。这项政策有一个特点。通过手机下载“手持新华”应用并与保单关联后，您每年可以从保单的万能账户中获得2000元现金。4月15日，孙女士在手持新华手机应用程序中查询到她的账户中有4000元人民币。由于供不应求，孙女士很快点击了“提款”按钮，预计资金很快就会到位。谁知道呢，每次她点击提现，要么是长时间出现“请稍等”的循环缓冲标志，要么是表示系统需要升级。她按要求点击“升级”按钮后，没有回应。

愤怒的时刻到来了

尝试了几天都没有成功，孙女士打电话给新华保险进行客户服务咨询。客服人员说很多客户都遇到了这种情况，因为最近系统升级，23号系统升级后可以正常使用，所以我希望耐心等待。最后，23日之后，孙女士再次打开新华网的手掌进行取款，却发现还是和以前一样。所以她又打电话咨询，客服人员还是告诉她耐心等待，试几次，应该很快就会成功。从那以后，近一个星期以来，孙女士一直耐心地尝试每天提取几次现金，每次都花了近半个小时，但没有一次成功。她仍然给客服打电话，但是她得到的回答仍然是耐心地等待...最后，在4月30日，耐心等待了半个月却无法取到现金的孙女士再也无法忍受了，她愤怒地质问客服为什么半个月都无法取到现金，批评保险公司不负责任，并说如果她再这样做，她就完全投降了。客服人员耐心安抚了孙女士的情绪，并承诺将尽最大努力帮助她解决问题。令人惊讶的是，片刻之后，孙女士在半个月前未能提取的4000元钱瞬间就被成功收到。

希望只是一个例子

“真奇怪，为什么我已经耐心地跟你问了半个月，而这件事一直没有解决。今天，我养了一头牛，并在一瞬间解决了它。也许你在这里设置的程序是先生气，然后提取现金？诚实的人很难保护自己的合法权益，还要找你的麻烦吗？”孙小姐诧异地问。客服人员表示，孙女士误解了他们，他们不会“看人吃饭”，这可能是由于数据更新缓慢造成的，并对他们给客户带来的不良服务体验表示歉意。

虽然取现很成功，客服也做了解释，但孙女士还是觉得很困惑。她认为，新华保险作为一家大型保险公司，承载着无数投保人的信任和期望，如果它因为不能很好地维护应用系统而损害了自己的形象，那真是一个小损失。我希望这种“耐心等待半个月没有结果，生气，马上就生气”只是一个意外，我希望客户能得到与自己投资相当的权益，而不是与自己的“不便”相对应的利益。

我们的记者孙耀星

编者:于涛