70名消协志愿者调查集贸市场

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目前，全市上下都在努力争创全国文明城市。市工商局和市消费者协会已经响应号召，积极采取相关行动。不久前，70名消费者协会志愿者对我市各市场进行了集中调查，加强了对市场经营者的监管，集中力量解决突出问题，努力营造安全、有保障的消费环境，帮助中国文明城市建设有序推进。

“软”与“硬”并用，集中调查

市场不仅与人们的生活息息相关，也反映了一个城市的品位和发展水平。因此，集市已成为评价建设国家文明城市的一项重要内容。一直以来，无论在哪个城市，集市都是创建国家文明城市的薄弱环节。为了提高集贸市场的文明创建水平，今年6月1日至7月10日，市工商局和市消费者协会的70名志愿者对我市集贸市场进行了集中调查。

这项调查将结合“软”和“硬”。“软”是指商场的文明程度，体现在消费方面，即商家的售后服务如何，消费者的感受如何，消费者投诉的数量；“硬”是指集贸市场的硬件设施和管理水平，具体体现在市场管理机构的设置、市场卫生和硬件条件、商品种类、价格公示和合理价格、公平规模、消防设施、占用道路和市场管理等方面。本次调查共发放了400份问卷，收集了370份问卷。

“农村”消费相对令人满意

消费者协会志愿者对农村市场和农村消费的感知调查涵盖了所有年龄层，包括城市居民和农村居民。总的来说，居民对市场比较满意，维权意识有待提高。

根据调查结果，很多人认为农村市场购买商品存在的问题主要集中在“三不”、逾期、缺货和价格不合理等方面，但情况并不严重。整改后，市场环境有所改善。在调查中，大多数受访者认为商品的市场价格适中，但宣传情况不太好。对经营者的态度和售后服务满意，愿意相信商家的推荐。购买后，有质量问题，大多数消费者会维护自己的权利，结果令人满意。

在集市市场，“短板”依然存在

经过一个多月的集中调查，消费者协会志愿者走访了我市21个市场，发现每个市场都有大量的商品，但也存在诸多不足，如投诉处理机制不完善、价格公示制度落实不到位、缺乏公平的规模等。

从投诉处理机制来看，这21个市场一般都由专人管理。然而，由于一些市场的管理不完善，消费者投诉或纠纷每天都在发生。一旦发生消费者纠纷，市场经理会将问题转移到相关管辖区的工商部门进行处理。此外，一些市场没有开通消费者投诉热线，导致未能及时有效地解决消费者纠纷。

在调查过程中，志愿者还发现集贸市场存在一些突出的安全隐患，主要表现在:砖木结构房屋设施差，防火性能差；电线和线路老化且凌乱；消防设备缺乏，消防通道不畅；一些商人用液化气做饭，人和货物住在一起，这是一个典型的“三合一”和“多合一”的地方。涉及食品和餐饮行业，部分卫生条件差，存在食品安全隐患。

公共价格标志、公平的规模和完善的消防设施应成为标准化市场的“标准”。然而，在实践中，许多市场表现不佳，消费者无法明确消费。调查还发现，现实中存在一些市场“脏乱”的情况，成为达标转型的“痛点”。此外，消防设施和道路占用情况也不容乐观。

确定“痛点”，并有明确的目标

发现问题并及时纠正是解决实际情况的正确方法。市场经营者素质参差不齐，对建立和完善投诉处理机制的重要性认识不足，导致投诉处理机制不完善的问题。为此，市工商局和市消费者协会将进一步落实投诉处理机制，并对市场进行专项检查。督促集贸市场制定消费者纠纷调解制度和服务承诺，设立公众投诉电话、投诉处理记录本，并将公众投诉电话张贴在显著位置。有关部门要重点检查“投诉处理机构、投诉电话、投诉处理记录和服务承诺”等相关投诉处理机制的落实情况。对于执行不到位的市场，要找一个正确的。

"消除潜在的安全隐患，让消费者放心购买，放心食用."这也是本次调查的一个重要主题。工商和消费者协会人员将加强对集贸市场经营者的安全宣传教育，并对其进行专业知识培训。同时，建立自我管理、自我服务的自治组织，加强检查，互相提醒，减少安全隐患，与相关经营者签订安全责任书，明确安全主体责任人。

针对消费者关心的价格宣传，相关部门将加大宣传和整改力度，规范经营者行为，让消费者了解消费，放心消费。在建立公平秤时，应进一步落实民生计量监督管理的主体责任，提高集贸市场的计量诚信，防止计量纠纷的发生，实现太原集贸市场和蔬菜销售点“三全覆盖”。全覆盖配置；所有农贸市场和蔬菜销售点都被完全覆盖；农贸市场和蔬菜销售点的所有关键商品区都被完全覆盖。

"健康环境和消防安全也应该受到监督."工商部门相关负责人表示，一个城市的市场环境直接影响城市形象。因此，细节越多，就越应该重视它。市场卫生环境需要多方面维护，消防安全和设施需要进一步整改。日常监管要转变为规范化、专业化、标准化的管理模式，积极帮助市场解决问题，确保各项创新工作到位。我们的记者李晓林

编者:于涛