买电脑买来烦恼

日常工作所需的电脑罢工了，赵先生去附近的三友电器买了一台新电脑。然而，看似简单的事情却很麻烦，这不仅耽误了宝贵的时间，也让他对品牌商家的声誉产生了质疑。昨天，他打电话给我们报社的消费者权益保护热线说:“我买了一台电脑，但是我总结了一些新的经验，我想通过你提醒更多的消费者。”他怎么了？事情必须从头开始。

乐意购买

“虽然事情已经持续了很长时间，但当我在报纸上看到‘消费者之声’专栏时，我觉得有必要讲述一下我购买电脑的不正常经历，并提醒更多人不要打雷。”赵先生是一名媒体从业者，电脑是日常工作中必不可少的工具。去年12月7日，他的电脑坏了，不能正常工作。匆忙中，他去位于新建路的三友电器有限公司买了一台新电脑。从那一刻起，麻烦就出现了。

在“三友”销售电脑的柜台前，一位20多岁的年轻人向赵先生介绍了几种电脑，最后他决定以6400元的价格购买一台联想笔记本电脑。当时没有存货，但为了表示诚意，赵先生付了全部货款，第二天再去提货。第二天早上，赵先生太忙了，没能及时赶到商店。出于信任，他请这个年轻人帮忙打开电脑，下载一些常用软件。下午，当赵先生去买一台新电脑时，他不小心在屏幕上发现了一个污点。销售经理孙潇迅速用布子擦拭，污渍消失了。“新电脑屏幕上怎么会有脏东西？事实上，我当时是有罪的。”赵先生说，但是因为工作的迫切需要，他没有多想，所以他把电脑带回了单位。

问题比比皆是

第三天，当赵先生使用电脑时，他发现鼠标不能正常使用。他又去了“三个朋友”，销售人员试了几次。有人怀疑他在电脑上下载了杀毒软件，影响了鼠标的使用，所以他卸载了它。但赵先生认为两者之间没有必然的联系，所以他拒绝了。使用后，鼠标仍然不正常。作为最后的手段，赵先生去了世嘉数码城购买了联想电脑的原装鼠标，但他对那里销售人员的话感到惊讶。另一方告诉他，当他买一台电脑时，他应该配备一个原始的鼠标。显然，他用的是劣质品牌。同时，从屏幕上的污迹来看，它很可能不是一台新电脑。

听了这话，赵先生突然觉得被戏弄了，于是直接去找“三个朋友”再次讨论。经理孙不情愿地把原来的鼠标还给他。“电脑上有脏痕。我怀疑这台电脑不是新的。”当赵先生要求退货时，对方以电脑本身没有问题为由拒绝了他。然而，一个星期后，电脑屏幕上的污渍面积变得越来越大，所以赵先生提议换一台电脑，但对方仍以各种理由拒绝。“后来，我意识到他可能试图拖延‘三包’的生效时间。当然，如果它过期，就不能归还。”赵亮略带愤怒地说道。接下来，他向“三个朋友”客服投诉，但得到的回答是他可以帮忙协调，但结果是没有人跟踪。

充满教训

现在，赵先生仍然会使用那台电脑，但当他想起自己每天不愉快的消费经历时，他会感到一种莫名的无助。他说，仔细回顾整个消费过程，除了他自己的“粗心”，更多的是商家在销售中的“耍手段”。赵先生希望总结自己的消费经验，提醒更多的消费者在购物时要小心。

赵先生说，在开始购买电脑时，出于对商家的信任，他在打开包装时并不在场，这就为以后的消费纠纷埋下了隐患。由于疏忽，他遭受了“重大损失”。因此，面对面的检查是购物过程中非常重要的一个环节，绝对不能遗漏。与此同时，购物“逛商店”是消费者经常谈论的一个短语，但他们真正能做的事情只有几件，而且他们犯了这个错误。

“当出现消费问题时，双方各打50块板，但我认为这种商业行为更不合适。”赵先生告诉记者，他买了一台新电脑，但他没想到问题还会继续。从发现屏幕脏到发现鼠标不是原装的，再到商家以各种理由拒绝退货，对方没有诚信经营，损害了消费者的权益。后来，他原本想向商家的客服求助，但结果让他感到失望。他说，其实维权的渠道很多，但由于工作繁忙，他没有精力继续做“真”，也就是“犯错误，犯错误”，但他心里总觉得不舒服。他想警告更多的消费者，有时维护权利需要一种精神和毅力，这样合法的权利和利益才能得到保护，不受侵犯。我们的记者李晓林

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编者:于涛