七问七答！格力详解举报奥克斯：几个月前已向行政机关投诉

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6月18日前夕，格力电气公开报道了不断升级的橡树园事件。

11日，格力电气再次回应奥克斯的报告，称行政执法机构已积极介入，但仍取决于鉴定和检测结论。这份报告与6月18日无关。几个月前，格力向湖南、湖北、河南和广东的市场监管机构提交了实名报告。

6月10日，格力电气在官方微博上发布了一封举报信，称橡树园涉嫌生产和销售不合格产品；橡树园回应称，格力的报告是不真实的，并已向公安机关报案。

格力电器表示，格力有权举报，奥克斯有权报警。“如果通过诉讼解决纠纷，每个人都可以通过法律程序说清楚自己想说的话，并得到公众和消费者的认可，那么我们的目标就达到了。”

格力解释了报告的细节

6月11日下午，格力电气召开新闻发布会。格力电器法律事务部副部长李鸣惊、空家用调节技术部副部长王先林等。解释了对Oaks的抱怨。

问:你能简单介绍一下对橡树园的投诉吗？

李鸣惊:在过去的六个月里，当我们与投资者、消费者和客户沟通时，我们了解到橡树园空有两个表现:一是市场价格非常低，二是耗电量相对较大。结合我们了解到的情况，我们的技术部门做了一些测试，发现这些型号不符合国家法律法规要求的强制性标准。确切地说，它们还没有达到能源效率的市场准入门槛。我们还委托了一个有资质的第三方机构来做测试，第三方测试的结果与我们的测试结论是一致的。橡树园空调整未能达到国家强制性能源效率标准，这是不合格的。

在湖南、湖北、安徽、河南等地，我们都发现了这种情况，并对公司提出了实名投诉。相关国家行政机关也接受并测试了市场上发现的模型。我们目前了解到的情况是，一些行政机关的第一个检测结论也是不合格的(Oaks 空 key)，行政机关可能已经收到对方的复检请求，所以相关产品目前正在复检中。

今年5月下旬，市场监管总局、水利部和国家发展和改革委员会联合下发了关于查处国家虚假能效和能效标识的文件。看完这份文件，我们觉得国家层面非常重视，这也是我们实名举报的一个重要原因。另一方面，我们发现一些产品不合格，侵犯了消费者的利益，破坏了行业间的竞争秩序。作为企业，我们有义务和责任向国家有关部门准确报告相关情况。我们认为这是合法的、合规的，我们也有这样的权利。

问:从技术上讲，什么是不合格的橡树园空调整？

王先林:在测试过程中，我们发现橡树园的能效与标称值有很大的偏差，包括第三方测试报告，这清楚地表明能效值与标称值有很大的差距，已经严重低于空调整准入门槛3.2的国家门槛值。在产品的制造过程中可能会有一些加工误差，但橡树园空关键严重偏离了偏差范围，这是不正常的。其二级能效产品的标称值为3.59，实际测量值仅为2.68，实际能效偏差达到25%，而国家标准允许的偏差为5%。从技术角度来看，这可能是有意设计的。

另一点是，橡树园空色调配备了二级和三级两种产品。可以合理地说，同样的东西不能产生不同的能效比率。在正常情况下，不同配置产品的附件是不一样的。在选择冷凝器、蒸发器和压缩机或电机时，可能会选择一些能效更高或质量更好的附件，但我们发现这两种产品(Oaks 空 key)完全相同。就技术任务而言，将两个相同的东西标为二级和三级是不可接受的，一个为二级，另一个为三级。

问:你测试了多少套？第三方测试了多少台？

李鸣惊:可能有40或50种产品，测试了12种以上的型号，我们认为风险很大的产品主要通过外包测试。至少我们已经发表了八份报告，这些报告肯定是经过测试的，一些模型也已经过测试，但是我们还没有将这些报告公之于众。

王仙林:这台机器是我们自己买的，是从网上随机购买的。我们还找到了第三方对外包测试进行公证。公证后，我们买了它，然后送去检查。

问:虚拟高能耗的危害在哪里？

李鸣惊:有三个危害:第一，对于消费者来说，如果虚假标准能耗的事实是真的，那么产品肯定是不合格的，消费者已经购买了这样的产品，这已经对消费者权益造成了损害。第二，设定能效的初衷是为了促进环保和节能，通过一些非法手段规避政策，使不合格产品在市场上流通，这也给国家的环保和节能政策带来了冲击和挑战。第三，它破坏了正常的市场竞争规则，甚至突破了市场竞争规则的底线，导致劣币驱逐良币，诚实生产经营的企业得不到市场的认可。

问:如果一个企业举报另一个企业做这样的事情，会对整个行业产生什么影响？

李鸣惊:至少在你第一次看到这些信息的时候，你会注意你的产品是否有这样的问题。就橡树园而言，其空基调是否达到国家强制性标准，是否是合格产品，需要行政执法机构给予市场、消费者、美国和橡树园一个公平的评价和陈述。目前，行政执法机关已经积极介入，我们也期待尽快有结果。

问:如何保护因出售有缺陷的空钥匙而购买的消费者权益？

李鸣惊:如果行政机关的检查证明橡树园在市场上流通的产品不合格，生产和销售的企业将面临行政机关的处罚。生产、销售假冒伪劣产品构成犯罪的，可以移送司法机关进一步侦查。

对于消费者来说，通过民事买卖维护自己的权利，应当依据《消费者权益保护法》和《产品质量法》通过诉讼、退货或者其他途径维护自己的权利。这取决于鉴定测试是什么样的结论，因为无论是我们自己的测试还是第三方委托的测试结果都不能作为行政机关参考行政执法的依据。

问:橡树园已经报道了此事。你怎么想呢?

李鸣惊:这是他们的权利，我们的报道权也受到国家法律的明确保护。如果争议通过诉讼解决，每个人都可以通过法律程序说清楚自己想说的话，这是公众和消费者认可的，那么我们的目标就达到了。

双方因空相关部门的相互干预而彼此分离

6月10日下午，格力电气通过官方微博发布了一封举报信，将矛头指向其竞争对手橡树园(Oaks)，称其他八款车型的能效比和制冷功耗不合格，涉嫌构成生产销售不合格产品，销售金额巨大，并提交国家市场监督管理局进行调查。

随后，橡树园发表声明称，消费者向格力电器举报橡树园产品问题明显不合理、不合理且漏洞百出。格力的诽谤显然是不公平竞争。对于格力的虚假举报，公司已经向公安机关报案，并将向司法机关提起诉讼。

双方当晚在微博上再次会面。格力电气表示，已准备好证据供监管机构阅读，并在适当时候向公众公布。橡树园官方微博援引橡树园集团董事长郑坚江的话说:“欢迎监督，共同打造国家品牌品质的声誉。”

6月10日深夜，国家市场监管总局官方微博称，当天下午，国家市场监管总局注意到格力电气“关于奥克斯空转移产品生产销售不合格的报告函”。国家市场监管总局对此予以高度关注，并于当天下午通知浙江省市场监管总局尽快对相关情况进行调查核实，并将根据调查核实结果依法依规进行处理，并及时予以公开。

6月11日，浙江省市场监督管理局消费者投诉处的一位相关人士告诉媒体，处理类似投诉通常需要1-3个月的时间，但此事比较特殊，处理时间可能会更快。

格力电器委托四川省电子产品监督检验所进行此次检测，该所所长张表示，他做了相关检测，并对格力电器送来的样品检测结果负责。

6月11日，中国消费者协会回应称，中国消费者协会关注珠海格力电器有限公司关于橡树园空生产销售空产品调整不合格的实名举报。中国消费者协会相关负责人表示，此事关系到产品质量和消费者权益，中国消费者协会对此十分关注。中国消费者协会注意到，该事件引起了消费者的关注和不安，也引起了相关监管部门的关注。协会希望尽快得出结论。

6月11日，浙江省宁波市鄞州区公安局透露，已于6月10日接受橡树园集团关于商业信誉和商品信誉受损的举报，并将据实调查。