预付消费纠纷频发消费者权益受侵害

本篇文章1321字，读完约3分钟

■我们的记者刘磊

预付费消费作为一种新的消费模式，广泛应用于餐饮、美容、健身、洗浴、购物、教育培训、手机通讯等领域。然而，尽管这种消费模式给消费者和经营者带来了便利，但由于市场发展不成熟和经营主体不均衡，消费者权益受到侵害的事件仍时有发生。

企业在运转，消费者资本安全风险很高

在各种预付消费问题中，资本安全风险最为突出。一些运营商利用低价折扣和特别优惠诱使消费者支付高额预付款，但却突然关闭，失去联系，并在消费者不知情的情况下失去联系

由于管理不善，一些企业陷入了财务危机。其他人设置陷阱，故意骗取消费者的钱。

2016年12月15日，位于北京方庄方城公园的连锁健身房“一号健身俱乐部”突然关闭，近100名会员像往常一样去健身房时被“拒之门外”。一些会员说他们刚刚花了几千美元买年卡和私人教育课程，但是当他们没有去上课的时候，商店突然关门了。常去健身房的张先生说:“直到前一天晚上10点健身房关门，都没有关门的迹象，但今天早上我回来时，看到门上贴着关门通知。”到目前为止，仍有消费者当时申请了健身房会员资格，说没有办法索赔。

条款不公平，消费者权益保护困难重重

除了金融安全问题，预付卡合同中“隐藏的”不公平格式条款也将使消费者遭受损失。如“此卡不能退回或转让”、“余额过期”、“我公司有权单方终止合同”和“我公司有最终解释权”等都是侵权的“隐患”。一些经营者还利用补充条款设置陷阱，采取“饥饿营销”、洗脑宣传等手段，或者抓住消费者不仔细阅读合同的习惯，诱使消费者冲动，迅速签订合同，事后发生纠纷，导致消费者维权。

林小姐申请了北京帝都游泳健身俱乐部的会员卡。当时商家说活动期间优惠待遇很强，说服林小姐花2600元申请了30个月的健身卡。在申请卡时，林老师最重要的承诺是:“如果你以后不想锻炼，卡里还有时间，健身房可以帮你转出健身卡。”然而，当林小姐要转卡时，她被告知合同表明商户将收取400元的“转卡费”来帮助转卡，当时答应林小姐免费转卡的工作人员几个月前已经离开。

虚假的承诺，

服务质量没有保证

在预付卡的营销过程中，一些商家利用免费体验、高折扣、优质服务等优惠来吸引消费者。然而，当消费者购买预付卡时，他们发现由于优惠期到期、消费额度不足、没有专人、服务模式更新等各种原因，运营商没有兑现或延迟原来承诺的服务。，而且他们的态度明显不同于发卡前。一些运营商还随意改变预付卡的使用范围、性能模式、消费价格或优惠条件，但这些行为通常不被消费者认可或有效告知消费者。

曾有一次，刘女士对大连迪曼兰多美容会所的“活动期间优惠待遇大”、“本店无强制促销”等表述和优质服务印象深刻，花了3000元买了一张会员卡。然而，刘女士后来发现，每次她接受服务时，工作人员都会说服她重新付费或变相购买美容俱乐部的美容产品。经过几次拒绝，刘女士发现原来的优质服务完全“变质”，美容护理的时间大大缩短。

此外，消费者在提前支付时还会面临许多问题，如个人信息泄露、无纸质合同、与金融信贷捆绑在一起的提前支付等。在维权的过程中，他们也会遇到很多困难，如相关法律法规不完善、企业钻法律漏洞等。这些都使得预付费消费成为消费者投诉的热点和维权的痛点，许多问题亟待解决。