让群众感受如沐春风的服务

2月7日上午10点，天气很好，但风很冷。位于南屯南街的太原市人民服务中心大厅温暖如春，有新鲜的绿萝卜、优美的凤尾竹、精致的仙客来、闪亮的大树等。大厅里点缀着各种各样的植物，充满了春色。仍有许多人来上班，但他们仍然坐着或站着，看上去轻松而有序。

先进:高科技支持优质服务

当记者看到大厅内很多地方都设置了自动号码机时，他根据提示输入了手机号码，刷了一下身份证，然后点击了“编号”。不到10秒钟，一张小纸条被打印出来。处理事项清楚地标在上面。你可以选择哪个处理窗口和前面等候的人数，所有这些一目了然。不远处，一个巨大的落地屏幕上写着“太原市行政服务中心互动指南”字样。屏幕左侧标有日期、时间、天气和服务二维码，右侧有中心简介、区域地图、服务台、排队信息、服务指南、车辆指南等项目。当记者点击监管台时，国土资源局、环保局、公安局等35个职能部门立即出现在屏幕上。随机点击其中一个部门，当天员工的照片会立即弹出。底部出现“非常满意、满意、公平、不满意和非常不满意”等五种评价类型。单击其中一个，评估系统将立即生成它。

“服务中心的多套高科技系统可以为良好的服务奠定坚实的基础。”一位政府事务办公室的负责人告诉记者，像这样的“高科技”还有很多，而且还在不断更新和完善。各种二维码在服务大厅随处可见，可以随时为群众提供各种即时信息。在不久的将来，一个编号通知系统将被更新，这样工作的人不需要专门去呼叫显示窗口，而只需要用他们的手机扫描二维码。无论他们去哪里大厅，他们都可以随时获得最新的编号信息，而不会浪费一点精力。

效率:从“堵心”到“扩心”

“过去花了几个月才完成的事，十天就完成了，我真的很喜欢政府的高效率！”在省城一家房地产销售中心工作的张斌告诉记者，他负责为该公司的房地产业主办理房地产许可证。在过去的六个月里，认证过程中的巨大变化给他留下了深刻的印象。我以前跑了五六次，花了一个星期去房管局办理交易确认单；去房地产中心申请权利需要10天；去当地税务局缴纳契税，并在当天结清；去房地产中心送货花了一个多星期；直到上个月我才能拿到驾照。经过多次调整和改进，现在，他只需要去窗口交一次碎片，这样他就不用再到处跑了。最后，缴纳契税后，你很快就可以拿到房产证，只需十天。

“职能部门效率很高，我们的职员可以少受点苦。我过去一想到做生意就担心。现在我做生意的时候就放心了。”张斌说道。

耐心:从心底为大众着想

魏林香一手拿着一张艳红证书，一手拿着她的儿子，她感到非常高兴。一个月前，她在解放南路买了一套面积超过60平方米的二手房。简单打包后，她可以在这个房子里过春节。她告诉记者，她买了这栋房子，并办理了二手房的按揭和贷款。因为很复杂，她花了将近一个月的时间跑了四五次。否则，她最多只能跑两次，要花半个月的时间。“在跑了几次之后，我觉得员工的素质真的很高，而且他们每次都非常有耐心和敏捷。当它很快的时候，它将在20分钟内完成。人们非常高兴！”

魏林祥接到电话时正在和记者聊天。她的脸色变了，她飞快地跑向市国土资源局a32的房地产收费窗口。一分钟后，她微笑着回到记者面前，手里拿着一袋材料，说道:“我告诉过你，这里的工作人员素质很高！我一拿到证书，就高兴得忘记了所有其他的信息。幸运的是，我的员工及时给我打了电话。否则这样重要的信息就丢失了，我真不知道该怎么办！非常感谢你关心群众！”……

发展:永不停止努力工作

太原市房地产登记中心主任张峰告诉记者，不断优化工作流程，提高工作效率是各职能部门追求的目标。在市民政局的领导下，从1月22日起，国土资源局、房管局和地方税务局开始尝试同地办公，实行“一窗受理”。经过半个多月的磨合，现在情况越来越好了。为了进一步方便群众，转移窗口从11个增加到27个，抵押窗口从9个增加到11个。增加两条绿色通道，优先服务老弱病残。

此外，从2月7日开始，办公室将提前半小时开放，从工作日的8: 30开始，申请人可以进入人民服务中心，在相关窗口申请以个人名义支付房款和打印库存房网上合同的查询。

“我们知道在实际操作中还有很多不尽如人意的地方，但我们愿意以自己的实际行动不断改进和提高，使人民服务中心能够为人民提供更多更好的服务。”张说道。

不知不觉，已经是中午了，工人们一个接一个地离开了。记者观察了他们的各种表情，轻松、宽慰、高兴或高兴...都让人们想起了同一个词——“像春风”。我们的记者孙耀星

编者:于涛