福建：二季度受理投诉451件 挽回游客经济损失超百万

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经济日报-中国经济网北京8月21日电21日，福建省文化旅游厅官方网站发布了《2020年第二季度旅游投诉汇总》，其中明确指出，2020年第二季度，福建省各级旅游质量监督机构共收到旅游投诉和咨询720件，其中正式受理451件，协调群众旅游咨询、工作建议和情况反映回复266件，拒绝3件。在正式受理的451起旅游投诉中，有385起已经结案，游客经济损失达1116842.26元。

厦门鼓浪屿街景中国经济网数据地图刘天怡/照片

其中，福建12315旅游投诉服务平台第二季度共登记受理旅游投诉198件，结案181件，结案率91.4%，为游客节省经济损失429，958元。其中，符合快速旅游要求的旅游投诉有84起，7天内解决率100%，没有需要“预付款”和旅行社质量保证拨款的投诉和赔偿案件。

据中国经济网文化产业频道记者介绍，在正式受理的旅游投诉中，国内旅游投诉有363起，占受理数量的80.48%；88起出境旅游投诉，占受理案件的19.52%；入境旅游投诉不受理。其中，投诉旅行社的个案有363宗，占受理个案的80.48%；3 .对导游的投诉，占0.66%；景区投诉64起，占14.2%；9起关于酒店的投诉，占2%；其他投诉12起，占2.66%。

在第二季度正式受理的旅游投诉中，涉及的问题主要包括:因新型冠状病毒疫情的影响而引发的取消旅游行程、取消机票和景点门票等大量纠纷；旅行社投诉主要反映行程与合同不符，购物点停留时间过长，住宿标准降低；对景区的投诉主要涉及景区服务等。